四川农业大学《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核

奥鹏四川农业大学23年新学期作业参考

《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核-00001

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。
A:重要客户
B:次要客户
C:普通客户
D:小客户
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对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。
A:提高信用额度
B:暂时取消信用额度
C:维持信用额度
D:适当降低信用额度
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RFM分析法，M是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
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RFM分析法，F是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
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从管理科学的角度来考虑CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关系管理
D:客户关系营销
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客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A:发掘潜在顾客
B:留住低贡献客户
C:保持客户忠诚度
D:培育负值客户
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RFM分析法，R是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
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购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。
A:一对一营销
B:数据库营销
C:直复营销
D:概念营销
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客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
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客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
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关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。
A:较少强调客户服务
B:质量是生产部门所关心的
C:适度的客户联系
D:关注客户保持
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企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）。
A:负责型
B:伙伴型
C:能动型
D:被动型
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企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A:生产者—中间商—消费者
B:生产者—消费者
C:中间商—消费者
D:生产者—中间商
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关系营销的特征不包括（）。
A:双向沟通
B:合作
C:双赢
D:提供优质服务
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在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A:销售管理
B:采购管理奥鹏四川农业大学23年新学期作业参考
C:呼叫中心
D:数据挖掘
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按ABC分类法，可把客户分为（）。
A:贵宾型
B:重要型
C:次要型
D:普通型
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SaaS模式面临的挑战是（）。
A:新技术
B:安全性
C:客户的接受程度
D:约束性
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数据库的特点是（）。
A:面向主题
B:数据的集约性
C:数据的非易失性
D:数据的时变性
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与传统营销相比，数据库营销的优势有（）。
A:可测度
B:可测试度
C:准确找到目标客户
D:个性化服务
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客户数据库的建立，需要建立的客户信息有（）。
A:基本信息
B:交易状况
C:负责人信息
D:业务状况
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评估客户的依据包括( )。
A:客户的需求
B:客户的购买力
C:客户的需求量
D:客户的信用
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下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A:从企业内部获取客户信息
B:寻找相关计算机数据库资料
C:通过国内或国际展览会识别客户
D:通过实地调查获取客户的第一手资料
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客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。
A:客户分类
B:委托收集和分析数据
C:客户抱怨
D:各种媒体的报告
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CRM的兴起主要由（）共同促成。
A:需求的劳动
B:管理理念的更新
C:技术的推动
D:人员的素质
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按功能，CRM可以分为（）。
A:运营型CRM
B:协作型??????????????? CRM
C:分析型CRM
D:战略型CRM
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