南开大学23年春学期《现代质量管理学》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《现代质量管理学》在线作业-00001

质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A:领导者远见
B:关注于未来
C:社会责任感
D:统计方法的运用
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关于现代质量领奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门域中的顾客的表述正确的是()
A:包括内部顾客和外部顾客
B:包括真实顾客和潜在顾客
C:包括满意的顾客和不满意的顾客
D:包括目标顾客和非目标顾客
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鉴定成本是指()
A:与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B:与质量检验的直接成本有关的费用
C:与生产过程中的故障有关的成本
D:与生产过程以后的产品故障有关的成本
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下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A:零缺陷
B:质量始于教育
C:市场营销是质量的入口
D:突破历程
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六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A:A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A:领导力
B:过程管理
C:经营成果
D:信息与分析
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下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A:流程图
B:亲和图
C:散点图
D:直方图
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营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A:符合性质量
B:适用性质量
C:顾客驱动的质量
D:六西格玛质量
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下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A:增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B:增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C:增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D:增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
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下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A:两者的最终目标不一致
B:两者的管理理论和统计理论基础不一致
C:两者对领导者的要求不一致
D:两者执行的标准不一致
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下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A:领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B:领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C:领悟、承诺、能力、沟通、改进
D:管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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提出PDCA的学者是()
A:石川馨
B:田口玄一
C:朱兰
D:戴明
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MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进,也评价()
A:领导力成果
B:过程管理成果
C:相对于竞争者的绩效水平
D:相对于竞争者的盈利能力
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失效模式是指()
A:失效或故障的形式
B:产品失效的原因
C:失效对系统的影响
D:危害度
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价值链由什么构成()
A:价值活动和利润
B:价值活动和辅助活动
C:过程和活动
D:过程和成本
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失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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下列属于计量值控制图的是()
A:不合格品率控制图
B:不合格品数控制图
C:单位缺陷数控制图
D:均值-标准差控制图
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通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
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下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()
A:性能
B:稳定性
C:可靠性
D:适应性
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六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A:关注财务底线
B:来自于顾客的标准
C:运用统计工具对流程、产品进行测量
D:注重业务流程整合
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下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A:领导作用
B:团队过程
C:全员参与
D:循证决策
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首次提出全面质量管理理念的学者是()
A:石川馨
B:费根鲍姆
C:朱兰
D:戴明
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竞争性比较的典型指标有()
A:与顾客有关的结果
B:运营结果
C:人力资源指标
D:质量指标
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ISO提出的质量管理原则包括()
A:以顾客为关注焦点
B:改进
C:关系管理
D:过程方法
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下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A:直方图中各柱形的宽度必须相等
B:各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C:组数为奇数
D:确保各组的数据量相等
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影响质量的因素包括()
A:文化
B:机器
C:材料
D:方法
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下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A:顾客成为驱动质量管理的核心力量
B:顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C:顾客正在成为价值的创造者
D:顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
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影响质量的因素可以分为()
A:偶然性因素
B:必然性因素
C:系统性因素
D:人为性因素
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下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A:顾客推动
B:迅捷地反映
C:系统的观点
D:统计方法的运用
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服务的三个基本要素包括()
A:实体设施、过程和程序
B:领导关注
C:雇员行为
D:雇员的专业判断
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六西格玛管理原则包括()
A:注重顾客
B:注重流程
C:全员参与、主动管理
D:预防为主
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影响团队创造力的社会性因素包括()
A:搭便车倾向
B:表达障碍
C:社会比较
D:信息偏差
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朱兰的三部曲是指()
A:计划
B:控制
C:改进
D:管理
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全面质量管理的核心原则包括()
A:领导力
B:以顾客为导向
C:持续改进
D:全员参与
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现代质量领域中的顾客包括了()
A:真实顾客
B:内部顾客
C:外部顾客
D:潜在顾客
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追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A:员工实现目标
B:员工歪曲数
C:员工满意度提高
D:员工歪曲系统
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下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A:人力资源管理
B:干系人管理
C:风险管理
D:团队管理
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费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。
A:对
B:错
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即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
A:对
B:错
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产品设计必须要符合相关法律要求。
A:对
B:错
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质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
A:对
B:错
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六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
A:对
B:错
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顾客满意与顾客忠诚是一致的。
A:对
B:错
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过程能力是描述过程输出的波动大小的概念
A:对
B:错
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石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。
A:对
B:错
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建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.
A:对
B:错
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石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
A:对
B:错
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