南开大学23年春学期《现代质量管理学》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《现代质量管理学》在线作业-00003

Cp值为1.33时,工序能力()
A:可接受
B:不足
C:不可接受
D:严重不足
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下列哪一项是全面质量管理的中心()
A:领导
B:人
C:工作
D:数据
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下列属于计数值控制图的是()
A:均值-标准差控制图
B:均值-极差控制图
C:中位数-极差控制图
D:缺陷数控制图
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产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A:符合性质量
B:适用性质量
C:顾客驱动的质量
D:六西格玛质量
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下列属于计量值控制图的是()
A:不合格品率控制图
B:不合格品数控制图
C:单位缺陷数控制图
D:均值-标准差控制图
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帮助小组成员收集各种不同的想法的奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门工具是()
A:亲和图
B:散点图
C:关联图
D:矩阵图
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朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A:统计
B:自动化
C:项目
D:外部咨询
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评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A:顾客期望和顾客感知
B:顾客期望和顾客满意
C:顾客感知和顾客满意
D:顾客满意和顾客期望
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下列关于质量与价格关系的表述正确的是()
A:高质量的产品价格也高
B:高价格的产品质量也高
C:质量与价格无关
D:消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
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下列哪一项不是有效团队的特征()
A:归属感
B:有限的权力
C:自由
D:创造性的自主权
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为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A:自然工作组
B:过程改进团队
C:自主工作团队
D:虚拟团队
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评价供应商能力与素质的程序是()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
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波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A:价值链的联系
B:辅助活动
C:价值活动
D:质量
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将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A:石川馨
B:田口玄一
C:朱兰
D:戴明
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偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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不属于质量三环的一项是()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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首次提出全面质量管理理念的学者是()
A:石川馨
B:费根鲍姆
C:朱兰
D:戴明
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A:流程图
B:控制图
C:散点图
D:直方图
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关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A:高质量一定会带来高利润率
B:高质量是高利润率的充分必要条件
C:高质量是高利润率的必要条件
D:质量与利润率无关
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下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A:零缺陷
B:质量始于教育
C:市场营销是质量的入口
D:突破历程
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提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A:石川馨
B:田口玄一
C:朱兰
D:戴明
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全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A:设计过程
B:制造过程
C:全过程
D:服务过程
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孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:生产过程上出现了短暂异常因素
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A:自然工作组
B:攻关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
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营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A:满意是一种态度
B:忠诚是一种行为
C:没有顾客满意就没有顾客忠诚
D:顾客满意与顾客忠诚无关
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故障模式可以分为()
A:单因素故障模式
B:多因素故障模式
C:理论故障模式
D:现实故障模式
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下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A:以顾客为中心的成果
B:财务和市场成果
C:人力资源成果
D:组织有效性成果
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下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A:团队运用
B:信息与分析
C:战略规划
D:领导力
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六西格玛管理原则包括()
A:注重顾客
B:注重流程
C:全员参与、主动管理
D:预防为主
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供应商评级系统的元素包括()
A:质量
B:可靠性
C:交付
D:成本
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价值链由什么构成()
A:价值活动
B:过程
C:利润
D:成本
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下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A:直方图中各柱形的宽度必须相等
B:各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C:组数为奇数
D:确保各组的数据量相等
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现代质量领域中的顾客包括了()
A:真实顾客
B:内部顾客
C:外部顾客
D:潜在顾客
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下列关于MBNQA表述正确的是()
A:评价标准以经营成果为中心
B:评价标准是指令性的，不可以修改
C:评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D:评价体系允许基于目标的诊断
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服务的三个基本要素包括()
A:实体设施、过程和程序
B:领导关注
C:雇员行为
D:雇员的专业判断
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波特将价值活动分为()
A:增值活动
B:非增值活动
C:基本活动
D:辅助活动
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ISO提出的质量管理原则包括()
A:以顾客为关注焦点
B:改进
C:关系管理
D:过程方法
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下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A:魅力型需求
B:乐观型需求
C:无差异型需求
D:反向型需求
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下列哪几项属于可靠性指标()
A:可靠度
B:稳定度
C:故障率
D:合格率
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戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。
A:对
B:错
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产品设计必须要符合相关法律要求。
A:对
B:错
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在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。
A:对
B:错
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MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
A:对
B:错
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MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
A:对
B:错
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克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
A:对
B:错
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管理层级越多月有助于公司采用团队模式,同时也将越依赖团队模式。
A:对
B:错
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六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
A:对
B:错
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可以通过某种工具、仪器等的测定得到的数据被称为计数数据。
A:对
B:错
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使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
A:对
B:错
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