南开大学23年春学期《旅行社经营管理》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《旅行社经营管理》在线作业-00001

82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。
A:大型旅行社
B:中型旅行社
C:小型旅行社
D:以上全部
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在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A:引入期
B:成长期
C:成熟期
D:衰退期
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旅行社信息化经营的基础是（）。
A:旅游者个性化服务要求
B:旅行社产品消费的独特性
C:市场竞争与全球化的挑战
D:旅行社产品的特殊特点
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当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。
A:核心性
B奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门:配置性
C:支持性
D:扩展性
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旅行社人力资源管理的内容不包括（）。
A:培训与开发
B:薪酬管理
C:产品开发
D:员工安全与健康管理
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托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A:《马赛旅行指南》
B:《利物浦之行手册》
C:《巴黎游览手册》
D:《伦敦手册》
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新中国第一家旅行社是（）。
A:厦门华侨服务社
B:中国国际旅行社
C:中国旅行社
D:中国青年旅行社
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为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。
A:以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
B:以生产过程为导向的组织结构形式
C:以接待过程为导向的组织结构
D:以业务职能为导向的组织结构形式
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我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。
A:提高旅行社业绩
B:消除灰色收入
C:顾客满意
D:员工满意
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中国旅行社协会的简称是（B）。
A:CTA
B:CATS
C:CYTS
D:UFTAA
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有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。
A:直接销售渠道
B:广泛性销售渠道
C:选择性销售渠道
D:专营性销售渠道
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中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A:1949
B:1954
C:1923
D:1980
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产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A:结尾部分
B:开篇部分
C:正文
D:封底
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旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）
A:能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B:愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C:能可靠而准确地履行服务承诺
D:具有良好的态度和胜任工作的能力
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旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。
A:媒体广告
B:营销公关
C:直接营销
D:现场传播
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2014年，众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权，与竹园实现强强联手，这是属于旅行社一体化发展战略中的（）。
A:纵向一体化
B:横向一体化
C:前向一体化
D:后向一体化
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根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（ ）万元注册资本。
A:20
B:30
C:120
D:160
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通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。
①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销
A:①②④⑤
B:①②③④⑤
C:①③④⑤
D:②③④⑤
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外联部的主要任务是( )。
A:负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B:通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C:负责具体接待计划的制定和落实，
D:负责为旅游者提供导游和陪同服务
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旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。
A:行为细分
B:人口统计细分
C:心理细分
D:地理细分
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从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（）。
A:英国
B:美国
C:德国
D:日本
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旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。
A:成本导向定价法
B:认知价值定价法
C:竞争导向定价法
D:需求差别定价法
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以旅行社为主导的信息化发展模式包括（ ）。
A:“线上+线下” 模式
B:买房主导市场模式
C:横向联盟模式
D:专业信息服务模式
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旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（ ）。
A:前台销售中心
B:团队控制中心
C:产品设计中心
D:资源采购中心
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旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
A:行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B:削价竞争严重，经营效益不高
C:旅行社产品单调，经营模式单一
D:信息技术普及率偏低，市场开拓不足
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旅行社行业管理的主体包括（）。
A:旅游者
B:行业协会
C:旅游行政管理部门
D:旅游社区
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信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。
A:定性与定量的结合
B:结果型指标与驱动型指标的有机结合原则
C:业务与信息的有机整合原则
D:定价与营销目标与实践能力相结合原则
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中国中小型旅行社企业发展现状：（）。
A:内部结构“小而全”
B:运营与管理机制相对落后
C:缺乏产品的创新能力
D:竞争层次较低
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旅行社战略管理原则有（ ）。
A:综合性原则
B:跳跃性原则
C:前瞻性原则
D:灵活性原则
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我国旅行社现有组织结构形式包括( )。
A:以生产过程为导向的组织结构形式
B:以业务职能为导向的组织结构形式
C:以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D:以信息化为导向的组织结构形式
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团体包价旅游产品受到大众欢迎是因为（ ）。
A:节省时间
B:节省金钱
C:人多热闹
D:安全稳妥
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旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。
A:识别旅行社的竞争差异
B:选择正确的竞争差异
C:准确地向目标市场传递旅行社的定位观念
D:进行市场调研
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下列旅行社行为属于“后向一体化”的是（）。
A:收购客源地零售商
B:收购旅游景点
C:兼并旅游饭店
D:兼并客源地中间商
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信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。
A:树立企业形象与开拓新的市场
B:降低营运成本与提高营销效益
C:提高顾客满意度
D:提高管理决策水平
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日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
A:国内旅行业
B:旅行业代理店
C:旅行业
D:旅行业者代理业
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旅行社的业务人员应当包括（）。
A:部门经理
B:外联人员
C:导游人员
D:内部操作人员
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旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。
A:市场分析子系统
B:服务自动化子系统
C:旅游资源数据库
D:销售流程及管理自动化
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旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。
A:生产与消费的同一性
B:异质性
C:依托性
D:综合性
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旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（ ）。
A:客户消费行为分析
B:市场研究分析
C:客户流失分析
D:交叉销售与组合销售分析
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旅行社网络化发展的途径有（）。
A:旅行社战略联盟
B:旅行社虚拟企业
C:旅行社联合体
D:旅行社间“准一体化”
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营销理念在旅游业中的运用要早于其在制造业和货品包装业中运用10-20年。
A:错误
B:正确
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政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。
A:错误
B:正确
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我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
A:错误
B:正确
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心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）
A:错误
B:正确
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旅行社分社的地理区位选择主要集中在旅游客源地和目的地，口岸城市和内陆城市。
A:错误
B:正确
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旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）
A:错误
B:正确
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综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。
A:错误
B:正确
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旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）
A:错误
B:正确
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营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。
A:错误
B:正确
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在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
A:错误
B:正确
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