南开大学23年春学期《服务营销》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《服务营销》在线作业-00001

员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。
A:任务
B:权力
C:责任
D:体验
正确答案问询微信：424329

至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
正确答案问询微信：424329

由于消费者决策失当而带来的金钱损失是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
正确答案问询微信：424329

现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
正确答案问询微信：424329

在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
正确答案问询微信：424329

消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
正确答案问询微信：424329

航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
正确答案问询微信：424329

技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
正确答案问询微信：424329

医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。
A:直接服务
B:提前式服务
C:综合服务
D:实体服务
正确答案问询微信：424329

由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
正确答案问询微信：424329

服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
正确答案问询微信：424329

服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
A:不可转移性
B:不可分离性
C:奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门品质差异性
D:不可储存性
正确答案问询微信：424329

电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
正确答案问询微信：424329

在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
正确答案问询微信：424329

以社会公益服务为目的的服务是()。
A:营利性服务
B:非营利性服务
C:私人服务
D:公共服务
正确答案问询微信：424329

广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
正确答案问询微信：424329

通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
A:标准跟进法
B:蓝图技巧
C:建立服务绩效监督系统
D:服务渠道的管理
正确答案问询微信：424329

在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
正确答案问询微信：424329

以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。
A:营利性服务
B:非营利性服务
C:私人服务
D:公共服务
正确答案问询微信：424329

要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
A:目标可行性原则
B:动态性和稳定性相结合的原则
C:目标明确性原则
正确答案问询微信：424329

服务渠道的变更方式包括()。
A:增减个别服务渠道成员
B:改变服务渠道层级结构
C:增减服务渠道成员中服务的内容
D:创建全新的服务渠道
正确答案问询微信：424329

属于信息搜索的非人际渠道的是()。
A:朋友
B:产品本身
C:广告
D:新闻媒介
正确答案问询微信：424329

服务营销组合中“人”的要素包括()。
A:供应商
B:服务人员
C:顾客
D:竞争者
正确答案问询微信：424329

服务定价的原则包括()。
A:经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则
B:科学性原则
C:目标明确性
D:目标可行性原则
正确答案问询微信：424329

需求导向定价法主要分为()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
正确答案问询微信：424329

服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A:考察顾客的风险程度
B:考察顾客在服务中的参与程度
C:考察顾客服务的预订程度
D:考察顾客服务需求的特性
正确答案问询微信：424329

服务质量最表层的内涵包括()。
A:安全性
B:适用性
C:有效性
D:经济性
正确答案问询微信：424329

新服务产品的开发步骤包括()。
A:构思
B:筛选
C:概念发展和测试
D:商业分析
正确答案问询微信：424329

服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。
A:产品线分析
B:宽度
C:长度扩展决策
D:深度
正确答案问询微信：424329

建立有效的服务补救系统包括()。
A:互动基础
B:有效识别
C:快速行动
D:提供充分解释
正确答案问询微信：424329

服务渠道设计步骤包括()。
A:现有服务渠道的分析
B:外部因素分析
C:内部因素分析
D:提出、筛选、确定方案
正确答案问询微信：424329

服务员工之所以对顾客及企业竞争定位如此重要,就是因为一线员工的重要,服务员工是()。
A:核心部分
B:服务企业的代表
C:品牌
D:营销者
正确答案问询微信：424329

服务广告的主要任务包括()。
A:在顾客心目中创造企业的形象
B:建立企业受重视的个性
C:建立顾客对企业的认同
D:指导企业员工如何对待顾客
正确答案问询微信：424329

服务品牌的内层要素包括()。
A:属性
B:利益
C:文化与价值观
D:个性
正确答案问询微信：424329

影响授权程度的因素包括()。
A:上级对权力的追求程度
B:下级对权力的追求程度
C:工作岗位的特点
D:服务对象的特点
正确答案问询微信：424329

管理者认识差距管理的内容包括()。
A:市场调研
B:市场细分
C:关系营销
D:管理层的沟通
正确答案问询微信：424329

消费者选择的基础包括的因素()。
A:对创新的普及
B:谈判
C:感觉的风险
D:品牌的忠诚做出回答
正确答案问询微信：424329

周边环境的影响包括()。
A:音乐
B:气味
C:颜色
D:空间布局
正确答案问询微信：424329

影响沟通设计的因素包括()。
A:产品范围
B:市场范围
C:沟通价值
D:沟通时间
正确答案问询微信：424329

定价目标是价格策略的前提和首要任务,它是确定定价方法、制定价格策略的主要依据,应当()。
A:明确
B:具体
C:可行
D:切合实际
正确答案问询微信：424329

产品商标型特许经营是指特许者向受许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

广播电台、警察保护属于连续性、会员关系的服务。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

交通运输、饭店和宾馆属于需求波动幅度大并会超出供应能力的服务。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

对于某些服务行业来说,创新服务所需要的专业知识在一定程度上会给竞争者的快速仿制造成障碍。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

公共汽车载客服务属于易于满足要求,但服务方式选择自由度小的服务。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

集中化战略成功实施的标志在于,与那些整体市场的服务企业相比,企业能更有效地服务于范围狭窄的目标市场。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

提前预订一方面给服务企业在运营安排及现金流量等方面带来好处,另一方面也为消费者提供了低于正常价格的服务。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329