南开大学23年春学期《服务营销》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《服务营销》在线作业-00003

消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
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航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
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常常影响顾客在店内的时间长短的是()。
A:企业的位置
B:企业的招牌
C:通知
D:音乐
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企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:招标定价法
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是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A:时间和费用
B:固定数额收费
C:百分比收费
D:或然收费
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顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
A:面对面服务接触
B:电话服务接触
C:远程服务接触
D:体验服务接触
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现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
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服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
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单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
A:最大程度的利用
B:每区距离最小化
C:每次距离最小化
D:适当程度的利用
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反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。
A:愉悦——不愉悦
B:体验——不体验
C:支配——顺从
D:唤醒——不唤醒
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适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:招标定价法
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运用取决于服务的有形程度的是()。
A:味觉吸引
B:嗅觉吸引
C:听觉吸引
D:触觉吸引
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服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
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代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。
A:自助服务
B:互动性服务
C:体验性服务
D:远程服务
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在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
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服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利的是()。
A:全球化战略
B:差别化战略
C:集中化战略
D:成本领先战略
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能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
A:百分比收费
B:固定数额收费
C:时间和费用
D:或然收费
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广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
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消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
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菲利普科特勒区分的从纯商品变化到纯服务的类型包括()。
A:纯有形商品
B:附带服务的有形商品
C:附带少部分商品的服务
D:纯粹的服务
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顾客抱怨的渠道包括()。
A:顾客可能选择当场进行投诉
B:向朋友传播负面信息
C:向亲戚传播负面信息
D:向第三方抱怨
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设施设计中的形状将产生的视觉关联包括()。
A:协调
B:象征
C:对比
D:冲突
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定价目标是价格策略的前提和首要任务,它是确定定价方法、制定价格策略的主要依据,应当()。
A:明确
B:具体
C:可行
D:切合实际
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属于信息搜索的非人际渠道的是()。
A:朋友
B:产品本身
C:广告
D:新闻媒介
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激励员工更持久的奖酬包括()。
A:工作内容本身
B:反馈与认同
C:目标的制定
D:目标的完成
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服务企业采用销售促进这一促销工具时,通常考虑的因素包括()。
A:需求问题
B:顾客问题
C:服务产品问题
D:中间机构问题
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顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。
A:理想的服务
B:适当的服务
C:容忍的服务
D:体验的服务
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提高初始服务的可靠性应()。
A:引入防故障程序奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门的全面质量管理概念
B:结果公平
C:过程公平
D:树立零缺陷文化
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服务地点的地理位置选择标准包括()。
A:最大程度的利用
B:每区距离最小化
C:每次距离最小化
D:每次距离标准化
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地理因素细分的具体变量包括()。
A:地理位置
B:人口密度
C:气候带
D:地形地貌
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依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为()。
A:营利性服务
B:非营利性服务
C:私人服务
D:公共服务
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服务的无形性为营销人员带来的问题包括()。
A:普遍性
B:抽象性
C:不可搜寻性
D:难以理解性
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需求导向定价法主要分为()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
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系统地收集、整理、分析质量信息,监督服务绩效,包括()。
A:事前调查
B:事后调查
C:固定样本连续调查
D:竞争对手调查
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服务定价的原则包括()。
A:经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则
B:科学性原则
C:目标明确性
D:目标可行性原则
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属于有形产品与服务评价过程差异的是()。
A:信息搜寻
B:质量标准
C:选择余地
D:创新扩散
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常见折扣定价策略包括()。
A:付款方式折扣
B:购买数量折扣
C:季节性折扣
D:交易折扣
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服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成,它具有()。
A:宽度
B:长度
C:深度
D:相容度
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存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
A:成本
B:体验
C:理解
D:责任
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银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。
A:对
B:错
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财务风险是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。?
A:对
B:错
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美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大,但难以满足个性要求的服务。
A:对
B:错
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邮购、街头收费电话属于间断的、会员关系的服务。
A:对
B:错
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集中化战略成功实施的标志在于,与那些整体市场的服务企业相比,企业能更有效地服务于范围狭窄的目标市场。
A:对
B:错
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经过购买前的一系列活动,消费者的购买过程进入实际购买和消费阶段。
A:对
B:错
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定位于市场中端的企业可能会决定朝上下两个方向延伸其服务产品线是向下扩展。
A:对
B:错
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广播站、电话公司属于在多个地点服务组织主动接触顾客。
A:对
B:错
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时间和费用方法的主要不足在于它给客户带来不确定性,从而导致客户的不满。
A:对
B:错
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邮寄服务属于在多个地点顾客和组织无距离交易。
A:对
B:错
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