南开大学23年春《销售客户管理与实务》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《销售客户管理与实务》在线作业-00001

程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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观察调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:亲历调查法
D:痕迹调查法
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客户的信用变化中不属于购买变化的是（）。
A:进货渠道急速改变
B:订货额突然减少
C:停止订货
D:要求取消保证金
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货物在运输途中发生损坏所引起的投诉属于（）
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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忠诚型客户的特点不包括（）
A:会拒绝竞争者提供的优惠
B:经常性地购买本公司的产品
C:会向朋友推荐本公司的产品
D:对价格比较敏感
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对于（），坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰此类客户。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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潜在忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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一般来说，企业在产品生命周期的成长期或成熟期前期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:为不同的子市场取名
B:确认各细分市场的特征
C:测量各子市场的潜力
D:测量客户忠诚度
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客户对产品功能需求不包括（）。
A:物理功能需求
B:化学功能需求
C:生理功能需求
D:心理功能需求
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:选定市场范围
B:分析基本需求
C:找出不同需求
D:测量满意度
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德尔非法较少用于（）的客户调查。
A:个人客户
B:外贸市场
C:新市场
D:组织者市场
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寻找潜在客户的外部调查不包括（）
A:产品调査
B:客户调查
C:价格调查
D:职工查询表
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客户的信用变化中不属于营业变化的是（）。
A:销售情形突然恶化
B:不断有推销员辞职
C:下线客户大量退货
D:突然开始大量倾销
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按客户的性质（即购买差别）划分，客户的类型不包括（）
A:政府采购客户
B:零售个人客户
C:商业客户
D:组织客户
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客户ABC分类管理中，B类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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A级客户进货额占企业总销售额的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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从销售角度划分，客户的类型不包括（）
A:经济型客户
B:慷慨型客户
C:个性化客户
D:方便型客户
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客户成本管理主要侧重于（）
A:客户分类管理
B:客户信用管理
C:客户关系管理
D:客户忠诚管理
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在下列哪些情况下，需要对客户进行信用调查？（）
A:与新客户进行第一次交易时
B:流传客户经营形势不好时
C:客户的订单骤增或骤减时
D:客户要求增加授信
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客户服务的重点是（）
A:便利性
B:及时性
C:信息公开性
D:平等性
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目的在于（）企业现有的和潜在的客户。
A:理解
B:预测
C:管理
D:监督
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:针对一个供方，其客户往往多于一个。
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客户管理最主要的内容包括（）
A:营销过程管理
B:客户规模管理
C:客户状态管理
D:客户成本管理
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:在接受之前，客户对供方有要求
B:在接受环节，客户有权拒绝
C:在接受之后，客户有权向供方反馈自己的意见
D:客户有决定权反馈怎样的信息
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利用信函处理客户投诉的优点不包括（）
A:便于记录和保存
B:有较高的证据性和逻辑性
C:较少感情用事
D:便于核实处理
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产品品位满意表现在以下（）几个方面。
A:价格品位
B:质量品位
C:艺术品位
D:文化品位
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客户信用评价主要依据（）几项指标来确定。
A:回款率
B:支付能力
C:年销售额
D:经营同业竞争品牌情况
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客户管理的蓬勃发展主要源于哪些因素（）？
A:竞争因素
B:科技因素
C:政策因素
D:利益因素
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顾客与客户在哪些方面有区别（）
A:稳定性
B:主动性
C:交易量
D:时间性
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适合对待“合作型”债务人的策略包括（）。
A:假设条件策略
B:私下接触策略
C:以情感人策略
D:恭维策略
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客户管理的任务主要包括（）
A:市场营销
B:销售实现
C:客户服务
D:决策分析
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企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同客户采取不同的策略。
A:对
B:错
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目标视听众与目标市场（潜在客户）不一定完全相同。
A:对
B:错
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客户不满之中，其实蕴含商机。
A:对
B:错
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寻找潜在客户的基本思路是由近及远、先易后难。
A:对
B:错
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德尔菲法就是要邀请专家面对面开会，发挥集体智慧。
A:对
B:错
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仲裁机构对商务纠纷案件具有强制管辖权。
A:对
B:错
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客户不一定在企业存有相应的信息资料。
A:对
B:错
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与新客户进行第一次交易时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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一般情下，所谓的客户满意，本质上就是指最终客户的满意。
A:对
B:错
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中间商往往会把自己销售的所有商品当作一个整体来看。
A:对
B:错
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大客户数量少，但却是企业收益的主要来源。
A:对
B:错
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在一般情况下，客户被视为客供双方矛盾的主要方面。
A:对
B:错
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委托追帐无论是从追收形式和效果上，还是从对债务人的心理压力上，都远不如企业自行追讨。
A:对
B:错
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焦点人群法多用于个人消费者调查。
A:对
B:错
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客户服务，其含义在不同的人和站在不同的角度看有着不同的理解。
A:对
B:错
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