南开大学23年春《销售客户管理与实务》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《销售客户管理与实务》在线作业-00003

B级客户的进货额占企业销售总额的。（）
A:0％～10％
B:10%～20%
C:20%～40%
D:40%～60%
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从销售角度划分，客户的类型不包括（）
A:经济型客户
B:慷慨型客户
C:个性化客户
D:方便型客户
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在客户初步评价时，通常应选择评价表中综合评分在（）分的客户。
A:50～60
B:60～70
C:70～85
D:85～100
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询问调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:电话调查法
D:邮件调查法
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一般认为，如果企业的大客户有（）个以上，那么建立大客户管理部就很有必要了。
A:10
B:20
C:30
D:40
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客户的信用变化中不属于付款变化的是（）。
A:延迟付款期限
B:付款日期经常变更
C:由现金变为票据
D:突然增加订货额
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企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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下列中不属于6C具体内容的是（）
A:信用
B:能力
C:资本
D:抵押物品
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寻找潜在客户的外部调查不包括（）
A:产品调査
B:客户调查
C:价格调查
D:职工查询表
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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客户ABC分类管理中，A类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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帮助客户并迅速提供服务，对客户的需求反映能及时满足，这是指服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
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客户ABC分类管理中，C类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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在纵向层面上，客户满意不包括（）
A:物质满意层
B:精神满意层
C:社会满意层
D:行为满意层
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对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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客户满意横向层面不包括（）
A:企业理念满意
B:企业行为满意
C:企业视觉满意
D:企业物质满意
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委托追账一般采取（）个步骤。
A:7
B:8
C:9
D:10
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垄断忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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当公司有奖励活动时，客户们都会来此购买。当活动结束，客户就会转向其他有奖励的公司。这种客户属于（）客户。
A:价格忠诚
B:激励忠诚
C:超值忠诚
D:方便忠诚
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适合对待“强硬型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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客户的初步评价主要包括（）
A:要素评估
B:信用评估
C:价值评价
D:评价表
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下面哪几个方面可用于对客户支付能力的考察（）？
A:客户资产负债率
B:客户的经营能力
C:是否有风险性经营项目
D:客户营业面积
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对一个具体的客户，可能就有哪些情况下需要调查？（）
A:开展业务前的准备
B:业务进行中的变化
C:成交后的调查
D:业务发展的要求
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客户管理最主要的内容包括（）
A:营销过程管理
B:客户规模管理
C:客户状态管理
D:客户成本管理
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下面哪些指标可以测试客户满意度（）？
A:美誉度
B:指名度
C:回头率
D:销售力
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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企业向追账机构提交有关债权的证明文件包括（）。
A:合同
B:发票提单
C:往来电函
D:债务人签署的付款协议
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测量客户的忠诚度可以参考的指标包括（）。
A:重复购买次数
B:购买挑选时间
C:价格敏感程度
D:每次购买数量
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企业客户调查的内容包括（）
A:基本资料
B:客户特征
C:交易现状
D:业务状况
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活动性比率。又称为周转率，主要包括（）
A:固定资产周转率
B:收款周期
C:应收账款周转率
D:存货周转率
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委托追账的特点包括（）。
A:追收力度大
B:处理案件专业化
C:追账成本高
D:缩短追讨时间
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客户忠诚管理最终有利于建立以价值为核心的商业模式，即建立在（）三维基础之上的市场商业忠诚。
A:客户忠诚
B:雇员忠诚
C:投资者忠诚
D:供应商忠诚
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适合对待“虚荣型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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在实际业务操作中，企业客户的ABC分类一般会根据哪几项指标（）：
A:客户规模
B:客户贡献
C:顾客满意度
D:客户品牌忠诚度
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服务的质量也有赖于与客户的互动。
A:对
B:错
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大客户数量少，但却是企业收益的主要来源。
A:对
B:错
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客户与本公司的交易业绩分析可以确定客户在本企业中的地位。
A:对
B:错
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企业的营销战略不同，所选择的客户也不同。
A:对
B:错
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顾客和客户的概念是没有区奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门别的。
A:对
B:错
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从产品销售角度讲，缺乏服务的产品只不过是半成品。
A:对
B:错
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如果客户将本公司的产品与其他企业的产品同等对待，则信用等级降低。
A:对
B:错
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在市场开发初期，良性窜货对企业是有好处的。
A:对
B:错
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企业营销人员和管理人员本身的素质，会影响到企业所选择的客户。
A:对
B:错
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顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。
A:对
B:错
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当客户的订单骤增或骤减时，特别是客户大量进货时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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仲裁裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力。
A:对
B:错
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中间商往往会把自己销售的所有商品当作一个整体来看。
A:对
B:错
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好客户往往不能成为企业的长期客户。
A:对
B:错
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方便型客户大多不愿意为个性化的服务额外付费。
A:对
B:错
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