南开大学23年春《客户心理与沟通》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（仅限-高起专1903、专升本1903）《客户心理与沟通》在线作业-00002

沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()
A:接受
B:发送
C:反馈
D:消化
正确答案问询微信：424329

按照马斯洛需求层次理论,人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于()。
A:尊重的需求
B:自我实现的需求
C:社会需求
D:安全需求
正确答案问询微信：424329

客户购后的心理变化过程是()。
A:钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B:购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C:购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D:钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
正确答案问询微信：424329

有的人遇到棘手的事情需要朋友帮忙,就先向对方提出一个更大的要求,遭到拒绝后,再将真实要求提出来说的是哪种心理效应()。
A:登门槛效应
B:留面子效应
C:沉锚效应
D:互惠效应
正确答案问询微信：424329

企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()
A:利用事件法
B:集中接触法
C:产品接触法
D:迂回接触法
正确答案问询微信：424329

企业主动向客户征询意见属于()。
A:信息沟通
B:情感沟通
C:意见沟通
D:政策沟通
正确答案问询微信：424329

电话约访的目的是()。
A:推销产品
B:介绍自己
C:争取面谈的时间和地点
D:讲明产品的优点
正确答案问询微信：424329

当顾客讲顾客说:我要考虑一下。 可以采取的策略是()
A:时间就是金钱。机不可失，失不再来。
B:一分钱一分货，其实一点也不贵。
C:价格是价值的体现，便宜无好货
D:服务有价。现在假货泛滥。
正确答案问询微信：424329

商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?
A:社会认同效应
B:增减效应
C:得寸进尺效应
D:对比效应
正确答案问询微信：424329

提价时比较安全的做法是()
A:直接提价
B:减少商品数量而价格不变
C:市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价
格
D:减少售后服务标准，产品价格不变
正确答案问询微信：424329

顾客说:我要考虑一下时,可以使用的方法()。
A:比较法
B:赞美法
C:分析法
D:询问法
正确答案问询微信：424329

对于少年儿童消费者营销策略不正确的是()。
A:既要考虑父母的要求，也要考虑儿童兴趣
B:购买决策由父母做出，因此营销重点在父母
C:改善外观设计，增强商品吸引力
D:提高识记程度，灌输企业或商品形象，培养未来的忠实消费者
正确答案问询微信：424329

活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是()。
A:多血质
B:粘液质
C:胆汁质
D:抑郁质
正确答案问询微信：424329

与顾客寒暄时切忌()
A:态度要诚恳
B:话太多背离主题
C:可以先从轻松的话题开始
D:要先建立顾客信任
正确答案问询微信：424329

在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是()
A:对比效应
B:留面子效应
C:权威效应
D:社会认同效应
正确答案问询微信：424329

记忆包括形象记忆、()、情绪记忆和运动记忆。
A:感觉记忆
B:逻辑记忆
C:想象记忆
D:瞬时记忆
正确答案问询微信：424329

下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()
A:多收客户钱款
B:服务场所卫生状态差
C:服务场所噪音大
D:服务场所存在安全隐患
正确答案问询微信：424329

名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的范围内,寻找一些具有影响力的中心人物,然后,利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。
A:中心开花法
B:无限连锁介绍法
C:地毯式访问法
D:资料查阅法
正确答案问询微信：424329

一件衣服如果标价800元,消费者就会以800元为基准进行还价;如果标价500元,消费者就会以500元为基准还价被称为()。
A:登门槛效应
B:留面子效应
C:沉锚效应
D:互惠效应
正确答案问询微信：424329

消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()
A:感觉
B:知觉
C:记忆
D:思维
正确答案问询微信：424329

在处理客户抱怨时,正确的做法包括()。
A:避免感情用事
B:与客户情绪同步
C:认真倾听
D:与客户心平气和的交谈
E:对客户表现诚意
正确答案问询微信：424329

企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?
A:领导层重视服务质量管理及考评
B:企业树立全员服务意识
C:创新提升一线人员服务质量的工作方式
D:加强培训
正确答案问询微信：424329

潜在客户,它具备的要素是()。
A:可信赖
B:用的着
C:买得起
D:好沟通
E:收入高
正确答案问询微信：424329

我们可以从()入手构建客户服务体系。
A:期望认知
B:服务规范
C:后台支撑
D:业绩考核
E:售后调查
正确答案问询微信：424329

女性群体消费的心理与行为特点有()
A:具有较强的消费心理与行为特征
B:具有浓厚的感情色彩
C:消费易受外界因素的影响，冲动性强
D:选择商品或服务时更为细致
正确答案问询微信：424329

企业在实际服务规范中,应特别注意()
A:重视服务质量管理及考评
B:设置服务目标
C:提升服务质量的工作方式
D:了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准
正确答案问询微信：424329

客户购后可能出现的行为包括()。
A:成为忠诚客户
B:重复购买
C:增加使用
D:品牌转换
E:不再使用
正确答案问询微信：424329

下列属于应对感情用事者投诉的方法是()
A:保持镇定
B:注意语气，谦和但有原则
C:表示理解，尽力安抚
D:谨言慎行，尽量避免使用文字
正确答案问询微信：424329

当顾客说我要考虑一下时,可采取的策略包括()
A:询问法
B:假设法
C:激将法
D:拆散法
E:替换法
正确答案问询微信：424329

下列属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()
A:错拿客户要求的号码、规格
B:服务场所卫生状态差
C:服务场所噪音大
D:服务场所存在安全隐患
正确答案问询微信：424329

在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的()。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候,都不能引起感觉。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

消费者对商品属性的评价会因人因时因地而异。()
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

在与客户的业务来往中,当所有的工作都做完后,意味着与客户关系的终结
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

消费心理的“互惠效应”产生于人们“吃人嘴软拿人手短”的负债感。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

营销人员在与客户接触时,应当第一时间抓紧介绍产品,不必和客户寒暄
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。()
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致,按照权威人物的要求去做,会得到各方面的认可,这种心理就诞生了权威效应。()
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

常见的成交失败的主要原因是服务人员主动地提出了成交要求。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

对于客户的质疑关注点,服务员可以欺骗和诱导客户关于产品的认识
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

企业比专业的研究咨询机构拥有更为详尽的数据与客户分析手段。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对,并尽全力解决问题。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

售后服务的大部分内容均属于核心服务的范围
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

小孩子通常不是食品、服装的实际购买者,却是购买决策的影响者。()
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

客户真实的消费动机有时处于内隐状态,不容易被发觉。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

人们一般对亲友推荐的产品更容易认同。()
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法
A:对
B:错奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门
正确答案问询微信：424329

深度开发是为了取得客户的认可,变潜在客户为现实客户
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

营销人员与客户的第一次接触,应当越长越好
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329