南开23春学期（高起专1903、专升本1903）《服务营销》在线作业一

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南开大学23春学期（高起专1903、专升本1903）《服务营销》在线作业

1.以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。
选项A：营利性服务
选项B：非营利性服务
选项C：私人服务
选项D：公共服务
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2.乐于抱怨,但不大可能传播负面消息的是()。
选项A：沉默的消极者
选项B：恐怖的积极分子
选项C：离去的发怒者
选项D：理智的发言者
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3.反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。
选项A：愉悦——不愉悦
选项B：唤醒——不唤醒
选项C：支配——顺从
选项D：体验——不体验
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4.员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。
选项A：任务
选项B：权力
选项C：责任
选项D：体验
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5.代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。
选项A：自助服务
选项B：互动性服务
选项C：体验性服务
选项D：远程服务
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6.银行、保险属于的服务类型是()。
选项A：连续性、会员关系的服务
选项B：连续性、非正式关系的服务
选项C：间断的、会员关系的服务
选项D：间断的、非正式关系的服务
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7.取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。
选项A：经济质量
选项B：技术质量
选项C：功能质量
选项D：体验质量
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8.教育、广播属于的服务类型是()。
选项A：作用于人的有形服务
选项B：作用于物的有形服务
选项C：作用于奥鹏南开大学新学期作业参考人的无形服务
选项D：作用于物的无形服务
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9.要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准属于服务广告指导原则中的()。
选项A：在服务生产过程中争取并维持顾客的合作
选项B：强调服务利益
选项C：只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺
选项D：使用明确的信息
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10.企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
选项A：寡头垄断定价法
选项B：主动竞争定价法
选项C：随行就市定价法
选项D：招标定价法
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11.以社会公益服务为目的的服务是()。
选项A：营利性服务
选项B：非营利性服务
选项C：私人服务
选项D：公共服务
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12.管理者让员工去完成的具体事件的是()。
选项A：任务
选项B：权力
选项C：责任
选项D：体验
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13.电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。
选项A：连续性、会员关系的服务
选项B：连续性、非正式关系的服务
选项C：间断的、会员关系的服务
选项D：间断的、非正式关系的服务
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14.适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。
选项A：寡头垄断定价法
选项B：主动竞争定价法
选项C：随行就市定价法
选项D：招标定价法
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15.“薄利多销”的定价思路是()。
选项A：最大利润目标
选项B：适当利润目标
选项C：最大销量目标
选项D：最多顾客目标
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16.在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中,各子系统在时限和任务相关上相互制约,形成一定的竞争氛围的是()。
选项A：充分授权
选项B：部分授权
选项C：制约授权
选项D：弹性授权
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17.在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。
选项A：成本加成定价法
选项B：目标利润定价法
选项C：感受价值定价法
选项D：反向定价法
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18.服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。
选项A：不可搜寻性
选项B：抽象性
选项C：普遍性
选项D：难以理解性
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19.服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。
选项A：可测量性
选项B：可进入性
选项C：可营利性
选项D：易反应性
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20.广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
选项A：连续性、会员关系的服务
选项B：连续性、非正式关系的服务
选项C：间断的、会员关系的服务
选项D：间断的、非正式关系的服务
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21.属于创新特征的是()。
选项A：相对优势
选项B：兼容性
选项C：可沟通性
选项D：可分离性
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22.激励员工的方式包括()。
选项A：过程和尺度的方式
选项B：创新精神的方式
选项C：个人成就的方式
选项D：奖励和庆祝的方式
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23.顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。
选项A：理想的服务
选项B：适当的服务
选项C：容忍的服务
选项D：体验的服务
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24.完善抱怨收集过程包括()。
选项A：设置免费电话
选项B：开设网络链接
选项C：设置顾客意见卡
选项D：体验服务
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25.影响顾客期望的因素主要包括()。
选项A：服务企业明确的承诺
选项B：服务企业暗示的承诺
选项C：服务企业的口碑
选项D：顾客过去的消费经验
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26.利润导向目标根据企业对利润期望程度的不同可以分为()。
选项A：最大利润目标
选项B：最大销量目标
选项C：投资回报目标
选项D：适当利润目标
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27.服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成,它具有()。
选项A：宽度
选项B：长度
选项C：深度
选项D：相容度
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28.授权的方法包括()。
选项A：充分授权
选项B：部分授权
选项C：制约授权
选项D：弹性授权
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29.消费者选择的基础包括的因素()。
选项A：对创新的普及
选项B：谈判
选项C：感觉的风险
选项D：品牌的忠诚做出回答
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30.顾客抱怨的渠道包括()。
选项A：顾客可能选择当场进行投诉
选项B：向朋友传播负面信息
选项C：向亲戚传播负面信息
选项D：向第三方抱怨
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31.听觉吸引的角色包括()。
选项A：体验者
选项B：情绪煽动者
选项C：注意力捕捉者
选项D：告知者
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32.服务员工之所以对顾客及企业竞争定位如此重要,就是因为一线员工的重要,服务员工是()。
选项A：核心部分
选项B：服务企业的代表
选项C：品牌
选项D：营销者
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33.标价方法包括()。
选项A：时间和费用
选项B：固定数额收费
选项C：百分比收费
选项D：或然收费
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34.提高服务质量的方法包括()。
选项A：标准跟进法
选项B：蓝图技巧
选项C：建立服务绩效监督系统
选项D：服务渠道的管理
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35.内部设施包括()。
选项A：设备
选项B：布局
选项C：空气质量
选项D：温度
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36.服务产品定价取决的因素包括()。
选项A：成本
选项B：需求
选项C：竞争
选项D：地域
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37.授权包括()。
选项A：分派任务
选项B：授予权力
选项C：明确责任
选项D：确立监控权
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38.服务渠道设计原则包括()。
选项A：目标一致性原则
选项B：经济性原则
选项C：可控性原则
选项D：适应性原则
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39.服务品牌的内层要素包括()。
选项A：属性
选项B：利益
选项C：文化与价值观
选项D：个性
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40.服务广告的主要任务包括()。
选项A：在顾客心目中创造企业的形象
选项B：建立企业受重视的个性
选项C：建立顾客对企业的认同
选项D：指导企业员工如何对待顾客
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41.广告中所使用的利益诉求,必须建立在充分了解顾客需要的基础上,才能确保广告的最大影响效果。
选项A：对
选项B：错
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42.服务企业通过对市场进行认真的定位和细分,最大限度地确定相似的顾客群体,以增加顾客间的兼容性。
选项A：对
选项B：错
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43.顾客剩余是指顾客愿意为某产品付出的最高价格与其实际支付价格的差额。
选项A：对
选项B：错
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44.服务接触是指在特定的时间和特定地点,服务企业或服务人员抓住机会向顾客展示其服务质量。
选项A：对
选项B：错
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45.服务的可接近性差异定价的目的不仅是增加企业收入,还可通过调整价格来抑制需求的波动,从而降低生产和经营成本。
选项A：对
选项B：错
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46.同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式,不同阶层成员则表现出相同的特征。
选项A：对
选项B：错
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47.责任感强的顾客,对服务失误带来的不满意程度较高。
选项A：对
选项B：错
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48.经过购买前的一系列活动,消费者的购买过程进入实际购买和消费阶段。
选项A：对
选项B：错
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49.集中化战略是指服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利。
选项A：对
选项B：错
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50.服务标准化是与服务个性化相对的,其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术,减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动,从而降低企业的服务成本。
选项A：对
选项B：错
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