南开23春学期（高起本：1709-2103、专升本高起专：1903-2103）《导游规程与技巧》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

南开大学23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《导游规程与技巧》在线作业

1.导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，处()罚款。
选项A：四千元以上四万元以下
选项B：三千元以上三万元以下
选项C：二千元以上二万元以下
选项D：一千元以上一万元以下
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2.导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
选项A：关联度高
选项B：独立性强
选项C：复杂多变
选项D：脑体高度结合
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3.()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
选项A：1840
选项B：1841
选项C：1843
选项D：1845
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4.导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是()。
选项A：时间
选项B：场合
选项C：身份
选项D：地点
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5.一般事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
选项A：1万元人民币以下
选项B：1万元至10万(含10万元人民币)
选项C：10万元至100万(含100万)元人民币
选项D：100万元人民币以上
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6.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
选项A：《尸体解剖报告》
选项B：《死亡诊断证明》
选项C：《死亡公证书》
选项D：《因病死亡证明》
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7.获初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
选项A：1年
选项B：2年
选项C：3年
选项D：4年
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8.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
选项A：1万元人民币以下
选项B：1万元至10万(含10万元人民币)
选项C：10万元至100万(含100万)元人民币
选项D：100万元人民币以上
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9.客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。
选项A：向公安部门和保险公司报案
选项B：协助有关人员查找线索
选项C：分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
选项D：持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
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10.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
选项A：组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
选项B：尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
选项C：及时交流信息，主动沟通配合
选项D：以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
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11.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
选项A：婉言拒绝
选项B：表示同意
选项C：首先征求领队及团员的意见
选项D：首先向领导汇报
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12.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循()的原则进行综合分析。
选项A：合理而可能
选项B：维护游客合法权益
选项C：经济效益和社会效益相结合
选项D：安全第一
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13.杭州西湖是()。
选项A：海迹胡
选项B：河迹胡
选项C：冰川胡
选项D：堰塞湖
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14.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
选项A：由组团社承担
选项B：由国内保险公司承担
选项C：组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
选项D：由游客自理
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15.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
选项A：一视同仁、不卑不亢
选项B：热情友好、宾客至上
选项C：敬业爱岗、忠于职守
选项D：团结服务、顾全大局
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16.导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
选项A：45分钟
选项B：60分钟
选项C：90分钟
选项D：120分钟
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17.乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带()公斤免费行李。
选项A：15
选项B：20
选项C：25
选项D：30
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18.导游员最重要的基本功是()，它也是导游服务的工具。
选项A：导游专业知识
选项B：语言知识
选项C：导游文化基础知识
选项D：政策法规知识
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19.导游人员安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动，依据《旅游法》第一百零一条的规定处罚，处()罚款。
选项A：四千元以上四万元以下
选项B：三千元以上三万元以下
选项C：二千元以上二万元以下
选项D：一千元以上一万元以下
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20.导游人员进行导游活动，购买旅游者的物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚，处()罚款。
选项A：1000元以上3万元以下
选项B：2000元以上4万元以下
选项C：3000元以上5万元以下
选项D：4000元以上6万元以下
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21.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。
选项A：主动与旅游者沟通
选项B：认真倾听，适时反驳
选项C：核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
选项D：继续做好服务工作
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22.佛教四大名山包括()。
选项A：五台山
选项B：普陀山
选项C：武当山
选项D：齐云山
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23.游客提出自由活动的要求，地陪应()。
选项A：报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
选项B：提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
选项C：提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
选项D：应协助其预定出租车，但告知费用自理
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24.以下讲解方法运用正确的有()。
选项A：河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
选项B：“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法
选项C：规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
选项D：在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法
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25.以下说法不正确的是()。
选项A：东方人的思维方式一般由抽象到具体
选项B：西方人的思维方式一般由抽象到具体
选项C：英国人矜持，但不幽默
选项D：法国人浪漫，但缺乏时间观念
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26.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
选项A：所接游客姓名
选项B：抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间
选项C：下榻的饭店
选项D：提供的服务项目
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27.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是()。
选项A：应严格规定在定点餐馆就餐
选项B：导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
选项C：提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
选项D：导游员可亲自为游客选购水果、食品
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28.导游人员安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动，依据《旅游法》第一百零一条的规定处罚，包括()。
选项A：没收违法所得
选项B：处二千元以上二万元以下罚款
选项C：暂扣或者吊销导游证
选项D：处一千元以上一万元以下罚款
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29.游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该()。
选项A：到失物登记处办理行李遗失和认领手续
选项B：向旅行社汇报，安排人员协助寻找
选项C：应冷静分析行李遗失的地点
选项D：如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
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30.导游口头语言运用的原则为()。
选项A：正确
选项B：豪放
选项C：清楚
选项D：灵活
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31.个性化服务是服务人员针对服务对象（旅游者）的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。
选项A：对
选项B：错
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32.如果旅游者不幸被黄蜂蜇伤，伤者被蜇伤处会有大的肿块，导游员可挤压肿块，以将毒液从伤口挤出。
选项A：对
选项B：错
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33.导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。
选项A：对
选项B：错
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34.美国人送礼物讲究送单数和包装，收到礼物当面打开，并夸奖一番。
选项A：对
选项B：错
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35.个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。
选项A：对
选项B：错
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36.技术性事故是指由于旅游接待部门运行机制发生故障而影响旅游活动安排或旅游行程的事故。
选项A：对
选项B：错
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37.对于有儿童的旅游团，在儿童家长同意的情况下，导游人员可以单独把儿童带出活动。
选项A：对
选项B：错
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38.OPEN票为不定期机票，需事先持机票和护照至航空公司订日期、航班和机座，有效期为自购票之日起一年。
选项A：对
选项B：错
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39.散客旅游又称为自助或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
选项A：对
选项B：错
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40.如果旅游者认为旅游经营者通过欺诈手段损害其利益，可以到旅游主管机构投诉。
选项A：对
选项B：错
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41.日本人普遍不喜欢淡黄色或白色的花卉及花卉图案。
选项A：对
选项B：错
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42.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了中国国际旅行社。
选项A：对
选项B：错
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43.胸外心脏按压法是指给停跳的心脏施压，借外力使其收缩，排出血液，压力解除后，心脏舒张，使血液又重新充盈心脏，从而暂时建立有效的大小循环，为心脏自主节律的恢复创造条件。
选项A：对
选项B：错
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44.导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。
选项A：对
选项B：错
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45.旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为。
选项A：对
选项B：错
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46.导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚；没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
选项A：对
选项B：错
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47.导游员如果遇到难以合作的领队，遇事可与旅游者直接商量。
选项A：对
选项B：错
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48.游客要求转递信件时，导游员应该让其直接去邮局寄出。
选项A：对
选项B：错
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49.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量，这是地陪导游人员的职责。
选项A：对
选项B：错
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50.英国人普遍喜欢墨绿色。
选项A：对
选项B：错
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