南开23春学期（高起本：1609、1703）《酒店业培训与人才发展（一）（二）（EI双语）》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

南开大学23春学期（高起本：1609、1703）《酒店业培训与人才发展（一）（二）（EI双语）》在线作业

1.Competencies that are important for property trainers exinclude:
选项A：Industry awareness
选项B：Organization understanding
选项C：Understand the qualities of effective employees and model/train those qualities
选项D：Negotiation/contracting skills
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2.Training reduces turnover by providing employees with:
选项A：Involvement in corporate culture
选项B：Information about their jobs and the organization
选项C：Predictable work environments
选项D：all of the above
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3.以下不属于访谈法的特点的是
选项A：可以有效了解员工需求
选项B：难以建立信任关系
选项C：可以充分沟通
选项D：可能会影响员工工作
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4.”other” costs may include:
选项A：Replacement costs
选项B：Overhead
选项C：Pre?program
选项D：all of the above
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5.()is the systematic process of determining organizational gaps between ideal performance and actual performance.
选项A：Job analysis
选项B：Resource analysis
选项C：Needs analysis
选项D：Task analysis
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6.Trainers who employ ESP in training sessions can address all learning styles. "P" stands for()
选项A：Practice it with role?play activities
选项B：Practice it with games and role?play activities
选项C：Practice it with games
选项D：Practice it with special events and role?play activities
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7.Observers should be:
选项A：detail?oriented
选项B：objective
选项C：accurate
选项D：all of the above
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8.()need to have their training programs measured to provide useful feedback.
选项A：Trainees
选项B：Management
选项C：Trainers
选项D：Supervisors
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9.()provides a means for both the trainer to improve the training and the learner to make better use of the training.
选项A：Analyze
选项B：Design
选项C：Develop
选项D：Evaluate
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10.入职培训对酒店的益处是()
选项A：提升员工满意度
选项B：降低酒店投诉率
选项C：降低员工流动率
选项D：提供沟通平台
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11.Which of the following is the main clause of the outsourcing contract?
选项A：Data rights
选项B：Penalties
选项C：Payment schedules
选项D：All of the above
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12.Typical intangible benefits include:
选项A：Reduced guest satisfaction
选项B：Increased drug abuse
选项C：Increased employee achievement
选项D：Reduced potential value of the employee
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13.将评估和修订纳入每一个阶段的设计模型是?
选项A：Dick和Carey设计模型
选项B：Hannafin Peck设计模型
选项C：Knirk和Gustafson设计模型
选项D：Gerlach-Ely设计模型
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14.下列选项中()不属于设计评估外包效果的反馈机制的内容。
选项A：我们如何反馈评估结果
选项B：我们需要了解什么
选项C：我们如何获得信息
选项D：我们如何向所有需要信息的人提供信息
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15.最常见的外包类型是()。
选项A：全面外包
选项B：业务外包
选项C：选择性外包
选项D：部分外包
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16.Diversity is multi?faceted, incorporating differences in many areas, such as
选项A：culture
选项B：gender
选项C：sexual orientation
选项D：all of the above
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17.有效培训的受益者通常不包括
选项A：员工
选项B：管理层
选项C：供应商
选项D：顾客
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18.下列不属于访谈法的特点的是
选项A：充分沟通
选项B：时间长，不适合大规模人群
选项C：可能影响员工工作
选项D：需要观察者熟悉使用记录表
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19.以下不属于人员层面的培训需求分析的内容的是
选项A：员工的专长
选项B：工作描述书
选项C：员工年龄结构
选项D：员工能力分析
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20.计算机辅助学习的优点是()
选项A：帮助学员更容易地理清思路
选项B：提供个性化数据反馈和需求和结果的评估信息
选项C：提高员工学习积极性，帮组其学习和理解
选项D：为学员探索、实验、交流和反思提供机会，特别是合作解决问题或交流练习
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21.以下属于行为层评估的研究内容的是
选项A：培训所学知识有多少应用到工作中?
选项B：工作技能提高了多少?
选项C：学员的态度转变对工作有多大帮助?
选项D：学员所学习到了什么知识？
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22.酒店管理层的培训应当认识到利润的两个来源是()。
选项A：一线员工
选项B：经理
选项C：宾客
选项D：主管层
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23.A training proposal should be:
选项A：Clear
选项B：Concise
选项C：Professional
选项D：Complete
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24.Which of the following belong to the stages to a role play?
选项A：Provide background
选项B：Conduct the role play
选项C：Close the session
选项D：Debrief the participants
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25.以下属于科克帕特里克等级评估法的步骤的是
选项A：反应评估
选项B：学习评估
选项C：行为评估
选项D：成果评估
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26.以下是岗位和任务分析所产生的成果的是
选项A：每一个工作的任务表
选项B：工作分解
选项C：工作业绩标准
选项D：员工绩效评价单
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27.Some of the many factors contributing to the labor shortage in the hospitality industry are:
选项A：Demographics
选项B：Competition from better paying industries
选项C：Low perception of service culture
选项D：Perceived lack of education needed
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28.教学设计的系统方法的特征有
选项A：大型团队开发
选项B：线性开发过程
选项C：系统广泛分布
选项D：以寻求解决问题的办法为导向
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29.以下属于结果层评估方法的是
选项A：观察法
选项B：指标对照检查法
选项C：绩效考核法
选项D：员工/客户问卷调查法
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30.以下属于组织资源分析的内容的有
选项A：设备资源
选项B：财力资源
选项C：人力资源
选项D：信息资源
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31.Role plays enable employees to experience real or exaggerated workplace situations.
选项A：对
选项B：错
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32.As to the lengt奥鹏南开大学新学期作业参考h of the contract, a rolling renewal option works well for what is expected to be partnering relationships of at least ten years.
选项A：对
选项B：错
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33.Another training position, more often found in larger hospitality organizations on the corporate level, is the Web-based media developer.
选项A：对
选项B：错
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34.剧院式、U型、T型和中空方形都是常见的培训房间设置的形式。
选项A：对
选项B：错
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35.Certifications offer recognition to the industry professional for mastery of a certain body of knowledge.
选项A：对
选项B：错
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36.Many trainers use four?step training method only to train hourly employees.
选项A：对
选项B：错
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37.This measurement tool is highly appropriate to use in a team building training program.
选项A：对
选项B：错
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38.Computer aided instruction (CAI) can be defined as a delivery method in which the lesson is delivered on a computer without trainer involvement.
选项A：对
选项B：错
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39.社会化分为预先社会化、真实体验和社会化完成三个阶段。
选项A：对
选项B：错
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40.一对一培训可以确保公平,但是会耗费大量时间。
选项A：对
选项B：错
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41.The request for proposal helps level the playing field by requiring each potential vendor to provide information related to consistent categories (which are linked to the selected criteria).
选项A：对
选项B：错
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42.小时员工不太可能对顾客满意度产生巨大的影响,所以服务机构可以随便让未经培训的临时员工与顾客接触。
选项A：对
选项B：错
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43.In a demonstration, a trainer performs a task or uses a skill to show how something is done.
选项A：对
选项B：错
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44.Two important elements of follow?through are continued coaching for trainees and evaluation of the training’s result.
选项A：对
选项B：错
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45.Several other researchers have recently added “Return on investment” to the foundation of training and development evaluation.
选项A：对
选项B：错
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46.小组培训时,培训者的主要责任是鼓励学员参与式学习和相互帮助解决问题。
选项A：对
选项B：错
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47.对高级管理人员来说,比起远程教育,面对面的教育计划似乎更为有效。
选项A：对
选项B：错
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48.对每个培训项目来说,都有必要针对培训主题和培训责任人员进行培训反应方面的评估。并且,在每个培训项目的评估中,将这两方面的因素单独进行评估是非常重要的。
选项A：对
选项B：错
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49.纵观历史,终身学习一直是继续教育和职业发展的主题。
选项A：对
选项B：错
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50.对培训的评估将让培训师了解培训是否成功,以及是否需要改进培训或是否需要进一步开发。
选项A：对
选项B：错
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