北京理工大学《眼镜店经营与管理》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜店经营与管理》在线作业-00002

1.现代连锁经营的发展离不开先进的运营管理思想和经营技术的支持,其体现在连锁经营的各个环节,涉及选址、开店、商品和服务管理、营销管理等关键职能，不包括（）。
选项A：物流管理
选项B：公益事业
选项C：财务管理
选项D：人力资源管理
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2.纠正店员错误的方法不包括（）。
选项A：得知店员犯错误后，要先开展调查
选项B：处理问题要冷静
选项C：要在店员犯错误时展示权势
选项D：要宽宏大量
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3.店长的任职资格不包括（）。
选项A：研究生及以上学历
选项B：强烈的事业心
选项C：强烈的责任心
选项D：良好的市场判断能力
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4.店面选址可以先不考虑（）。
选项A：人流量
选项B：车流量
选项C：停车
选项D：奥鹏北京理工大学新学期作业参考招员工
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5.定镜员通常也叫（），是店内主要的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
选项A：服务员
选项B：营业员
选项C：验光员
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6.门店的（）是管理过程中的重点。
选项A：消防安全
选项B：健全制度
选项C：建立组织
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7.目前已知最早的眼镜是在（）发现的。
选项A：美国
选项B：英国
选项C：德国
选项D：法国
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8.岗前培训具体内容包括企业文化、门店的发展定位、员工自身的权利义务以及（）。
选项A：岗位专业知识介绍
选项B：员工福利待遇
选项C：工作舒适度介绍
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9.激励就是激发和鼓励人的积极性与朝向某一特定目标行动的倾向。激励的形式可分为物质激励和（）两种。

可供选择答案:
1. 物质激励
2. 精神激励
选项A：物质激励
选项B：精神激励
选项C：金钱奖励
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10.眼镜的服务不包括（）。
选项A：接待咨询验光导购（配镜）
选项B：回访（电话回访）
选项C：抱怨处理接待前细节（准备工作）
选项D：陪顾客聊天
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11.店长工作职责（）
选项A：负责管理店面的日常工作
选项B：对员工进行培训工作
选项C：激发导购工作热情
选项D：负责店面运作的问题
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12.提升店面形象的方法（）。
选项A：店铺标志
选项B：展示柜
选项C：灯光
选项D：商品陈列
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13.店面灯光的设计要求（）。
选项A：要特别注意灯光的明暗度
选项B：灯光设计要坚持不留照明死角原则
选项C：做好照明分区搭配
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14.现代店铺的标准形象( )。
选项A：标准统一的门店招牌
选项B：明亮的橱窗
选项C：醒目的宣传海报
选项D：摆放整齐的商品以及统一的着装
选项E：面带微笑的工作人员
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15.店面外观包括（）。
选项A：店铺所处的位置
选项B：建筑体
选项C：门脸
选项D：招牌
选项E：灯箱
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16.店长角色主要有以下几种（）
选项A：门店的代表者
选项B：经营目标的执行者
选项C：卖场的指挥者
选项D：店员士气的激励者
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17.验光员职业资格分为五级，包含初级（国家职业资格五级）和（）
选项A：中级（国家职业资格四级）
选项B：高级（国家职业资格三级）
选项C：技师（国家职业资格二级）
选项D：高级技师（国家职业资格一级）
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18.定镜员的角色认知（）
选项A：门店或企业的代表者
选项B：信息的传播沟通者
选项C：顾客的生活顾问
选项D：服务大使
选项E：门店或企业与消费者之间的桥梁
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19.门店形象包括（）。
选项A：店面形象
选项B：商品形象
选项C：人员形象
选项D：服务形象
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20.招牌的命名（）。
选项A：以经营特点命名
选项B：以含义美好的词语命名
选项C：以古诗佳词命名
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21.顾客抱怨就是顾客对产品或服务的不满和责难。
选项A：对
选项B：错
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22.商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式。
选项A：对
选项B：错
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23.定镜员要及时向店长反应与眼镜产品质量相关的紧急问题，及时反应与销售、质量、服务相关的信息。
选项A：对
选项B：错
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24.商品的陈列是一门艺术，涵盖了美学、视觉艺术等多种知识。
选项A：对
选项B：错
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25.陈列时间的变化，也会引起销售额的变化。一项调查结果显示，店铺陈列的促销效果会随时间的推移减弱。可见，保持陈列新鲜感很有必要。
选项A：对
选项B：错
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26.店长是门店的灵魂和核心。
选项A：对
选项B：错
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27.店长要具有强烈的事业心和责任感，有一定是群众基础，有一定的管理经验和独立工作能力，能够调动员工的积极性，发挥团队精神。
选项A：对
选项B：错
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28.商品陈列的根本目的是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和购买的欲望。
选项A：对
选项B：错
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29.验光员要认真执行验光流程，增加顾客的信任感。
选项A：对
选项B：错
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30.验光员是指取得相关资质，能够使用验光仪器及辅助设备，对眼睛进行屈光度和视功能检测，确定屈光性质是正视、远视还是近视，决定患者是否要配眼镜和应配多少度数眼镜的特殊技术工种。
选项A：对
选项B：错
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