南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《物业管理实务》在线作业一

奥鹏南开在线作业满分答案参考

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《物业管理实务》在线作业-00001

1.下列行政公文属于外行文的是：（ ）
选项A：决定
选项B：函
选项C：通知
选项D：报告
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2.物业管理应用文书文章式标题可以有（ ）
选项A：单标题和双标题
选项B：单标题和副标题
选项C：主标题和双标题
选项D：单标题和复标题
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3.小区及共用设施清洁服务记录是（ ）的收集范围
选项A：物业运行记录档案
选项B：物业服务记录档案
选项C：物业管理公司行政管理档案
选项D：物业维修维护记录档案
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4.测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ ）、竞争者分析等
选项A：客户部满意调研
选项B：客户不满意分析
选项C：客户满意分析
选项D：失去客户分析
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5.物业管理专项维修资金属于（ ）所有
选项A：全体业主
选项B：行业主管
选项C：物业管理单位
选项D：建设单位
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6.物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件
选项A：物业管理服务费用
选项B：物业管理服务标准
选项C：物业服务合同
选项D：物业管理服务内容
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7.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）
选项A：自行作业
选项B：外包管理
选项C：代理管理
选项D：自行作业或外包管理
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8.物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，已建立（ ）级培训体系
选项A：一
选项B：二
选项C：三
选项D：四
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9.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（）之间的权利义务关系
选项A：招标机构与物业管理企业
选项B：建设单位与物业管理企业
选项C：政府主管部门与物业管理企业
选项D：使用人与物业管理企业
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10.考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（ ）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定
选项A：个人素质
选项B：业务能力
选项C：个人品质
选项D：团队意思
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11.物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（ ）级培训体系
选项A：一
选项B：二
选项C：三
选项D：四
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12.实行酬金制的物业服务企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（）
选项A：是否计提酬金需要政府批准
选项B：必计提酬金
选项C：不可计提酬金
选项D：也可计提酬金
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13.国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在()万元以上
选项A：200
选项B：100
选项C：150
选项D：50
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14.物业管理项目的义务消防队由（ ）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等
选项A：.项目的操作层职员
选项B：项目的管理层职员
选项C：项目的全体员工
选项D：项目全体安防人员
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15.（）使物业管理企业与业主大会（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
选项A：物业服务合同
选项B：前期物业服务合同
选项C：业主公约
选项D：早期介入合同
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16.针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理是必须注意的问题不包括下列哪项：（）
选项A：不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
选项B：不宜使用果树或大型植物作绿化
选项C：植物养护应注意对绿地的维护，避免人为因素造成植物破坏
选项D：不宜使用大乔木作绿化
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17.（ ）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效结果和本企业实际情况等制定
选项A：专题培训计划
选项B：晋升培训计划
选项C：外派培训计划
选项D：年度培训计划
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18.紧急事件领导小组的参加人员包括（）
选项A：公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
选项B：企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
选项C：企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问
选项D：企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
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19.物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动
选项A：物业使用权
选项B：物业管理权
选项C：物业所有权
选项D：物业租赁权
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20.下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（ ）
选项A：法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
选项B：物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
选项C：物业管理相关法规的宣传与沟通
选项D：物业管理的投诉受理与处理反馈
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21.员工考核的内容包括：（ ）
选项A：考核的对象与内容
选项B：考核的原则
选项C：考核的程序和方法
选项D：考核的结果
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22.清洁卫生操作的基本方法包括：（ ）
选项A：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理
选项B：管道疏通
选项C：外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理
选项D：垃圾分类
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23.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（ ）
选项A：人员准备
选项B：计划准备
选项C：资料准备
选项D：资金准备
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24.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）
选项A：各个岗位的工资及奖励标准
选项B：各项清洁工作的标准操作
选项C：各个岗位的操作质量标准
选项D：清洁质量检查及预防纠正机制
选项E：员工行为规范
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25.动火安全管理中对动火工程中的要求是：（ ）
选项A：动火现场腰指定安全负责人
选项B：现场安全负责人的动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
选项C：检查并彻底清理现场火种
选项D：动火人员要严格执行安全操作规程
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26.房屋完损等级是根据（）等组成部件的完好和损坏程度划分的
选项A：结构
选项B：建筑平面
选项C：装修
选项D：设备
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27.一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（ ），加强项目机构培训的责任感
选项A：统一性
选项B：针对性
选项C：适应性
选项D：及时性
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28.对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（）：
选项A：办理物业验收及其相关手续
选项B：领取《入住通知书》
选项C：办理物业管理的有关业务
选项D：签订《前期物业管理协议》
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29.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括（）。
选项A：当事人的财务能力
选项B：当事人的真实意思表达
选项C：合同内容合法
选项D：合同形式合法
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30.沟通的方法包括（）
选项A：观察
选项B：倾听
选项C：交谈
选项D：协作和阅读
选项E：非语言表达
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31.紧急抢修是一种主动的具有预防作用的维修策略，使物业管理应提倡的主要维修养护方式。
选项A：错误
选项B：正确
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32.新建物业的承接查验的发生在物业竣工验收合格后，物业服务企业入住之前或建设工程的竣工验收同时
选项A：错误
选项B：正确
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33.人工费用是物业管理成本的主要构成内容之一。
选项A：错误
选项B：正确
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34.召开业主大会须有不少于物业管理区域内持由2/3以上投票权的业主参加。
选项A：错误
选项B：正确
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35.物业服务企业在住宅交付使用的同时应提供给用户《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
选项A：错误
选项B：正确
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36.物业服务费按不同物业的性质和特点实行政府指导价或市场调节价。
选项A：错误
选项B：正确
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37.草坪翻新与补植，绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的日常管理
选项A：错误
选项B：正确
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3奥鹏南开在线作业满分答案参考8.制定租金收取办法是写字楼物业管理的内容。
选项A：错误
选项B：正确
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39.游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试
选项A：错误
选项B：正确
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40.决定是物业管理的制度文书。
选项A：错误
选项B：正确
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41.物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位
选项A：错误
选项B：正确
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42.解聘是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
选项A：错误
选项B：正确
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43.前期物业管理服务合同的双方当事人是业主与物业服务企业。
选项A：错误
选项B：正确
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44.公共场所责任保险是物业管理中常涉及到的险种。
选项A：错误
选项B：正确
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45.一般被称为物业基础资料档案的是物业日常管理期档案
选项A：错误
选项B：正确
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46.项目接管的不确定性带来的风险属于物业管理早期介入风险。
选项A：错误
选项B：正确
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47.物业资产管理项目绩效是指一定经营期间的企业经营绩效和经营者业绩。
选项A：错误
选项B：正确
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48.对于紧急事件的善后处理，除了要考虑如何弥补和消除事件后遗症，还要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的成本
选项A：错误
选项B：正确
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49.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是物业服务企业。
选项A：错误
选项B：正确
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50.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理
选项A：错误
选项B：正确
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