南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《物业服务的电商化运营》在线作业一

奥鹏南开在线作业满分答案参考

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《物业服务的电商化运营》在线作业-00001

1.社区O2O的三个影响因素,包括:社区商业需求、线上技术水平和( )。
选项A：线下服务质量和水平
选项B：线下反应速度
选项C：线下服务时间
选项D：线下业主素质
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2.社区O2O可挖掘的点,包括:降本增收、杂物外包、( )、激发长尾、重塑物业。
选项A：信息增效
选项B：政府关系
选项C：社会关系
选项D：商务关系
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3.新《消保法》要求,消费者退货的商品应当完好,经营者应自收到退回商品之日起()日内返还消费者支付的商品价款。
选项A：3
选项B：5
选项C：7
选项D：9
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4.智能楼宇的电商化综合信息平台的搭建,可以提高管理效率,解决信息孤岛,实现异地管理,( )。
选项A：增加管理酬金收入
选项B：减少管理酬金收入
选项C：增加运营成本
选项D：降低运营成本
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5.浴缸曲线显示了设备全寿命周期的特征,物业加强维护保养,会使设备( )延长。
选项A：初始故障期
选项B：故障多发期
选项C：稳定期
选项D：不稳定期
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6.物业公司搭建社区O2O信息管理平台,需要具有( ),并通过平台提升企业品牌。
选项A：管理和服务能力
选项B：服务和技术能力
选项C：创新和资源整合能力
选项D：管理和创新能力
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7.花样年集团收购物业公司的重资产模式,是利用( )概念进行融资,以求得扩大物业服务规模,最终自建平台盈利的目的。
选项A：社区服务社
选项B：社区养老
选项C：社区C2F
选项D：社区O2O
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8.中国政府的承诺,将于2030年左右使二氧化碳排放达到( )并争取尽早实现。
选项A：峰值的30%
选项B：峰值的50%
选项C：峰值的80%
选项D：峰值的100%
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9.《关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知》中,除()等特殊单位外,所有公共建筑内的单位,夏季和冬季室内空调温度均须按通知规定执行。
选项A：国家机关
选项B：商场
选项C：医院
选项D：企事业组织
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10.物业公司在商务楼宇运营使用中,尽管使用清洁的电能。但因为我国以()为主,故也会对地球环境带来污染。
选项A：煤电
选项B：水电
选项C：风电
选项D：核电
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11.消费者与企业之间的电子商务,即( )。
选项A：B2C
选项B：C2B
选项C：B2F
选项D：B2B
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12.传统的管理中用台账的方式进行设备登记,而在现代管理中,使用( )登记后,能够使工人巡查设备时,方便的查阅设备档案。
选项A：人工编码
选项B：二维码技术
选项C：防潮编码标牌
选项D：按系统分类人工编码
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13.国际质量认证标准中,“PDCA”的方法可适用于所有过程。其中: P—策划、D—实施、
C—()、A—处置。
选项A：检查
选项B：报告
选项C：回访
选项D：动员
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14.搭建社区O2O平台可遵循三个基本法则,建立闭环的社区生态圈、( )以及继续探索盈利模式。
选项A：拓展社区商圈并建立关系
选项B：拓展客户群并增加粘性
选项C：拓展社区功能用房
选项D：拓展社区周边道路
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15.浴缸曲线显示了设备全寿命周期的特征,物业维护保养不力,会使()提前和缩短,故障率会突然增加。
选项A：初始故障期
选项B：故障临界点
选项C：不稳定期
选项D：无故障期
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16.已颁布的与电子商务相关的法律文件( )
选项A：《中华人民共和国消费者权益保护法》
选项B：《中华人民共和国电子签名法》
选项C：《中华人民共和国电子商务法》
选项D：《电子商务税收征管法》
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17.电信网络主要有哪三大运营商( )
选项A：电信网络
选项B：移动
选项C：联通
选项D：歌华有线
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18.当前我国城市中主要的三种网络,包括( )
选项A：电信网络
选项B：有线电视网络
选项C：计算机网络
选项D：微波通信网
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19.住宅小区物业管理包括对住宅小区的管理、经营与服务三方面的工作,具体内容包括( )
选项A：物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；
选项B：物业管理区域内交通秩
序与车辆停放的管理服务；
选项C：物业装饰装修管理服务；
选项D：主要负责公共场所的秩
序维护，预防和制止可能发生的意外事故。
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20.物业发展及盈利的商业模式:( )
选项A：做O2O炒概念，证券化后融资从其他领域赚钱。
选项B：把O2O作为辅助工具提升管理
选项C：利用O2O寻求管理上的突破
选项D：打造新的生态链
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21.建筑集成方案中,总体功能实现可分( )
等四个层面。
选项A：现场层
选项B：控制层
选项C：信息层
选项D：管理层
选项E：方案层
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22.物业有多种分类,按物业的使用功能分,可分
为( )
选项A：居住物业
选项B：商业物业
选项C：工业物业
选项D：其他用途物业
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23.物业管理软件中,考虑增加国际认证模块,有
助于体系认证工作的落实。【ISO9001模块】内容,主要包括( )
选项A：PDCA的全过程
选项B：管理评审
选项C：审核结果
选项D：环境危害因素的识别
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24.大数据是需要新处理模式才能具有更强的()
的海量信息资产。
选项A：决策力
选项B：洞察发现力
选项C：流程优化能力
选项D：号召力
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25.利用物业服务电商化平台,可以实现住宅小区
智能化的系统设备有( )
选项A：闭路电视监控系统
选项B：小区周界防范系统
选项C：电子对讲系统
选项D：车辆管理系统
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26.“社区O2O”典型场景,包括( )等。
选项A：快递代收
选项B：家政服务
选项C：房屋租赁
选项D：社区金融
选项E：社区养老
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27.物业公司承担节能减排的重任,因为()的中
央空调系统是能源耗能大户。
选项A：商务楼宇
选项B：写字楼
选项C：购物中心
选项D：饭店
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28.电子商务立法的目的包括( )
选项A：为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境
选项B：鼓励
使用现代信息技术促进交易活动
选项C：从技术角度来处理电子
商务中的关系
选项D：弥补现有法律的缺陷和不足
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29.物业公司承担节能减排的重任,因为()是能
源耗能大户。
选项A：商务楼宇
选项B：商场
选项C：宾馆饭店
选项D：公寓住宅
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30.针对物业服务中各相关部门存在的问题,通过
物业管理软件可以有效的解决。相关的主要部门包括( )
选项A：财务部
选项B：客户部
选项C：工程部
选项D：公司总办
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31.物业软件操作人员权限可分为五级:无权限、
查询权、修改权、财务收费权、财务审核权。
选项A：对
选项B：错
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32.起草电子商务法的目的,是要向电子商务的各类
参与者提供一套线下进行交易的规则。
选项A：对
选项B：错
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33.维护保养制度的核心是结合每个服务项目实际,
编制可操作的工程手册,并建立持续完善的机制。
选项A：对
选项B：错
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34.物业软件系统操作人员设置用户名及密码,
有效的保证物业公司内部资料的保密性。但无需进行功能模块的权限分配,无需明确不同部门、不同职位的工作职责和操作权限。
选项A：对
选项B：错
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35.因电厂发出的电是不能储存的,夜间用电负荷小,故国家鼓励夜间用电(电价很低)。如:冬季居民夜间电采暖、冰蓄冷系统、水蓄冷系统等。
选项A：对
选项B：错
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36.商务楼宇及大型公共建筑的运行能耗可达到全
部建筑总能耗量的近四分之一,故商务楼宇的运营可作为节能降耗的重点。
选项A：对
选项B：错
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37.商务楼宇建筑均采取中央空调系统,要保证建筑内的温度、湿度、新风量等空调标准,无论是冬季,还是夏季,建筑空调的运行都将消耗能源。
选项A：对
选项B：错
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38.冬季采暖期间,建筑内空调温度每降低一度,
都将增加能源的消耗量。
选项A：对
选项B：错
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39.物业软件系统操作人员设置用户名及密码,有效的保证物业公司内部资料的保密性。但无需进行功能模块的权限分配,无需明确不同部门、不同职位的工作职责和操作权限。
选项A：对
选项B：错
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40.一座5A智能大厦,因其系统先进,中控室取消
了工程技术人员的管理,从而既节约了人工成本,又降低了建筑运行能耗。
选项A：对
选项B：错
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41.物业服务轻资产模式不掌握供应链。
奥鹏南开在线作业满分答案参考 选项A：对
选项B：错
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42.因为每台设备工况运行时间和所处的环境条件
都不一样,其发生异常状况的频率和时间段,也会呈现不同的特点,所以,物业公司要实现电商化运行管理有其现实意义。
选项A：对
选项B：错
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43.楼宇设备管理电商化平台,可采用云计算和完
全基于Internet应用,不需安装客户端,就可以实现异地了解设备运行情况等。
选项A：对
选项B：错
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44.电能的最大特点是可以方便地转换成光能、热
能、机械能等各种能量形式。
选项A：对
选项B：错
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45.能源分析就是根据公司领导要求,按期(月、季、年)对水、电、气、热的消耗量进行数据统计。
选项A：对
选项B：错
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46.降低室内夏季空调温度,必然会增加能源消耗。国家规定公共建筑及办公场所夏季空调室内温度不低于26度的标准。
选项A：对
选项B：错
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47.新标准《住宅物业服务标准》的出台,使业主
和物业公司还可以根据自身需求,超越新标准内容的限制,采用适合的服务内容。
选项A：对
选项B：错
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48.物业公司具有低成本优势,可对备品备件的
进、出库等环节实施计算机管理,使管理者做到胸中有数,不断积累竞争力而形成管理优势。
选项A：对
选项B：错
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49.智能楼宇通过有符合资质等级要求的物业公
司管理,才有可能达到最佳的组合效果,获得高效率、高功能和高舒适的建筑物。
选项A：对
选项B：错
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50.物业费的收缴是物业公司能够正常运营的保证,由于客户众多、情况各异、计算方法繁琐,手工管理的差错率很高,计费和收费不能直观监控和催交,故计算机管理应用很有必要。
选项A：对
选项B：错
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