南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅游公共关系学》在线作业二

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅游公共关系学》在线作业-00002

1.按照()分类，可以将公众划分为临时性公众、规律性公众、稳定性公众。
选项A：公众与旅游组织关系的稳定程度
选项B：公众对旅游组织的重要程度
选项C：公众与旅游组织关系的稳定程度
选项D：公众对旅游组织的认同程度
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2.按照参观接待礼仪，迎宾人员在迎接客人时，以下哪些做法是不妥的。()
选项A：提前15分钟到达迎候地点
选项B：入座后跷起“二郎腿”
选项C：女士化淡妆
选项D：男士着装遵从三色原则
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3.在组织形象地位象限图上，组织形象处于第二象限表示()
选项A：高知名度、高美誉度,是比较理想的组织形象状态
选项B：低知名度、高美誉度，意味着组织应大力加强传播沟通工作
选项C：低知名度、低美誉度，应先做好再宣传
选项D：高知名度、低美誉度，即“臭名远扬”
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4.传播组织运用现代传播媒介向广泛的受众所进行的传播称作()
选项A：人际传播
选项B：组织传播
选项C：大众传播
选项D：物质传播
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5.维护、挽救形象的公关目标主要适用于目的地形象的()。
选项A：初创阶段
选项B：维系阶段
选项C：形象危机阶段
选项D：任何阶段
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6.在组织形象地位象限图上，组织形象处于第一象限表示()
选项A：高知名度、高美誉度,是比较理想的组织形象状态
选项B：低知名度、高美誉度，意味着组织应大力加强传播沟通工作
选项C：低知名度、低美誉度，应先做好再宣传
选项D：高知名度、低美誉度，即“臭名远扬”
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7.公共关系危机预防是公关危机管理的重要内容。首先要做的是()。
选项A：公关危机迹象识别
选项B：、公关危机迹象诊断
选项C：、公关危机预警预控
选项D：公关危机迹象监测
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8.树立、推广形象的公关目标主要适用于目的地形象的()。
选项A：初创阶段
选项B：维系阶段
选项C：形象危机阶段
选项D：任何阶段
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9.公共关系人员着装应遵循国际通用的TPO原则，其中，“P”是指()
选项A：服饰打扮要考虑时代
选项B：服饰打扮要考虑季节以及一天中各个时段的具体变化
选项C：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应
选项D：服饰打扮要符合公关活动的目的
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10.()以与社会各界联络感情为目的，通常有公益广告、贺仪广告、答谢广告等。
选项A：形象广告
选项B：响应广告
选项C：创意广告
选项D：解释致歉类广告
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11.选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素()
选项A：传播对象
选项B：传播内容
选项C：经济状况
选项D：媒介特点
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12.社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与组织有直接或间接关系的()。
选项A：群体
选项B：营利性组织
选项C：非营利性组织
选项D：个人
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13.旅游业公共关系调查的原则包括()
选项A：客观原则
选项B：全面原则
选项C：时效原则
选项D：伦理原则
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14.按一般发展过程分类，可以将公众分为()
选项A：非公众
选项B：潜在公众
选项C：知晓公众
选项D：行动公众
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15.旅游目的地在形象危机阶段的主要公关任务是()。
选项A：扭转对目的地发展的不利局面
选项B：引导公众接受新的产品和服务
选项C：提高目的地的知名度
选项D：处理好危机
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16.征询型公共关系活动的具体形式有()
选项A：网络调查
选项B：民意测验
选项C：电话调查
选项D：深度访谈
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17.通过描绘组织形象地位分析图，可以确定旅游组织在社会公众心目中的整体形象地位，该图通过以下哪些指标展现出来。()
选项A：知名度
选项B：美誉度
选项C：销售额
选项D：推广度
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18.交谈是人际交往中沟通信息、交流思想、表达感情的一种重要手段。全面把握交谈的艺术与礼仪，应注意()
选项A：交谈的态度
选项B：交谈的语言
选项C：交谈的内容
选项D：交谈的倾听
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19.以下公众类型中属于旅游企业的内部公众是()
选项A：员工公众
选项B：股东公众
选项C：社区公众
选项D：同行业公众
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20.与其他媒介相比，广播的突出特点表现为()
选项A：传播迅速及时，不受时空限制
选项B：对受众的要求比较低
选项C：机动灵活，可以随身携带
选项D：信息便于储存
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21.对于旅游业组织而言，公共关系的职能主要有()
选项A：搜集信息、监测环境
选项B：咨询建议、参与决策
选项C：协调关系、营造环境
选项D：传播信息、塑造和推广形象
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22.旅游业公共关系传播主要选择的大众媒介有()
选项A：报纸、杂志
选项B：广播、电视
选项C：电影
选项D：互联网
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23.旅游业公关危机处理的基本原则包括()
选项A：及时性原则
选项B：公众利益原则
选项C：统一口径原则
选项D：信息透明原则
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24.针对顾客关系的基本策略包括()
选项A：尊重顾客
选项B：提供人性化服务
选项C：加强与顾客的沟通
选项D：维护顾客权益
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25.从获得时间的长短方面来说，旅游公关活动效果可以分为()
选项A：显效果
选项B：潜效果
选项C：近期效果
选项D：远期效果
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26.口头传播的基本技巧体现在传播的每一个要素中，包括()
选项A：传播者
选项B：传播内容
选项C：媒介
选项D：受众
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27.在调查的准备阶段，主要工作包括()
选项A：确定调查任务
选项B：进行调查设计
选项C：人员安排件
选项D：物质和经费的准备
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28.举办纪念庆典活动通常会安排助兴活动以烘托整体的气氛。以下哪些活动是用来制造气氛的?()
选项A：乐队奏乐
选项B：舞龙、舞狮
选项C：茶话会
选项D：参观活动
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29.只有了解和掌握对象国的文化环境，才能展开有针对性的国际公关活动。文化环境分析的内容主要包括()。
选项A：物质文化水平和教育水平
选项B：宗教信仰
选项C：审美观和价值观
选项D：语言文字和风俗习惯
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30.以下公众类型中属于旅游企业的外部公众是()
选项A：员工公众
选项B：股东公众
选项C：顾客公众
选项D：媒体公众
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31.对于公共关系职业性服务机构而言，必要时可以公开客户的商业机密()。
选项A：对
选项B：错
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32.顾客关系是旅游公共关系的基础和起点；顾客形象是旅游业形象的核心要素之一。()
选项A：对
选项B：错
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33.旅游业公众情况的调查主要是了解公众对某一具体问题的意见和态度。()
选项A：对
选项B：错
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34.如果信息的内容需要详细的报导才能为广大公众所了解，宜采用印刷媒介。()
选项A：对
选项B：错
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35.无论在危机形成的哪一个阶段，公关系统都会产生一定的危机信号，显示出一定的危机征兆。()
选项A：对
选项B：错
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36.公共关系部的设置应有利于组织公共关系目标和组织总目标的实现，与组织规模的大小无关。()
选项A：对
选项B：错
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37.旅游组织的稳定性公众是指有规律可循的定期出现在旅游组织的那部分公众。()
选项A：对
选项B：错
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38.两次内容不同的专题活动日期应连续进行，以吸引公众注意，避免相互抵消效果。()
选项A：对
选项B：错
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39.公共关系为旅游业营造良好的“人和”环境主要是通过加强广告宣传力度来实现的。()
选项A：对
选项B：错
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40.大众传播媒介由于具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点，对于旅游业公共关系的传播具有重要的作用。()
选项A：对
选项B：错
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41.举办庆典等活动时，要将请柬于举行活动前12小时内送到出席人手中。()
选项A：对
选项B：错
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42.请柬是一种非常正式的邀请方式。按照礼仪要求，请柬的正确写作格式是被邀请人名称-主要内容-结尾。
选项A：对
选项B：错
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43.由于顾客自身的原因所造成的问题或后果，不属于公关危机。()
选项A：对
选项B：错
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44.成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。通常情况下，具体实施计划方案首先确定主题选择方案。()
选项A：对
选项B：错
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45.自然的公关状态是指一种意识状态，它是指组织有意识地追求和希望达到的公共关系状态。()
选项A：对
选项B：错
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46.旅游业公关危机就是指危及或损害旅游组织良好形象的潜在或已发生的破坏性事件。()
选项A：对
选项B：错
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47.简单明了，比较容易理解的传播信息一般采用印刷媒介；复杂晦涩，难以理解的传播信息一般选用电子媒介。()
选项A：对
选项B：错
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48.公关人员通过言行举止表现出来的服务效果会在很大程度上影响旅游者对组织的喜爱程度。()
选项A：对
选项B：错
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49.公共关系专题活动是指组织为了实现特定的目标，主动地、有计划地选定一个专门方式和主题并精心组织的具有一定声势和规模的公共关系活动。()
选项A：对
选项B：错
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50.公共关系发展到现在，在国际上已经完成了职业化的进程。()
选项A：对
选项B：错
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