南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅游电子商务》在线作业三

奥鹏南开在线作业满分答案参考

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅游电子商务》在线作业-00003

1.在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(???)
选项A：销售管理
选项B：采购管理
选项C：呼叫中心
选项D：数据挖掘
满分答案问询微信：424329

2.下列关于TCP/IP?的说法不正确的是( ?)
选项A：TCP/IP?是一组支持互联网的基础协议33TCP/IP?是一种双层程序
选项B：TCP?控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
选项C：TCP?工作在网络层，IP?工作在传输层
满分答案问询微信：424329

3.在实施电子商务计划的人员中,哪种人员最好由内部人员担任(?)
选项A：应用专家
选项B：业务管理
选项C：客户服务
选项D：系统管理
满分答案问询微信：424329

4.A类网络的IP地址中,主机号占据的位数是()
选项A：16位
选项B：24位
选项C：8位
选项D：28位
满分答案问询微信：424329

5.企业实施客户关系管理的最终目的是(???)
选项A：把握客户的消费动态
选项B：针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
选项C：做好客户服务工作
选项D：尽可能多的收集客户信息
满分答案问询微信：424329

6.目前,电子支付最关键的问题是()
选项A：技术问题
选项B：安全问题
选项C：成本问题
选项D：观念问题
满分答案问询微信：424329

7.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的
选项A：企业客户
选项B：内部客户
选项C：渠道分销商和代理商
选项D：VIP客户
满分答案问询微信：424329

8.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()?成为企业竞争制胜的另一张王牌。
选项A：产品
选项B：服务
选项C：竞争
选项D：价格
满分答案问询微信：424329

9.互联网的三个代表性的应用,不包括以下的( )
选项A：WWW
选项B：远程登录Telnet
选项C：电子邮件e-mail
选项D：文件传输FTP
满分答案问询微信：424329

10.超文本传输协议是()
选项A：.FTP
选项B：HTML
选项C：HTTP
选项D：WWW
满分答案问询微信：424329

11.当前电子支付中存在的最关键、最重要的问题是()
选项A：安全问题
选项B：法律问题
选项C：汇率问题
选项D：支付方式的统一问题
满分答案问询微信：424329

12.网上黄页的功能包括()
选项A：接受网上订货
选项B：发布广告信息
选项C：对订单进行处理
选项D：进行网上支付
满分答案问询微信：424329

13.仅属于“基于网站的网络营销”的方法是()
选项A：网上分类广告
选项B：搜索引擎营销
选项C：网上商店营销
选项D：供求信息平台
满分答案问询微信：424329

14.企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列( ?)
选项A：渠道管理
选项B：工作组的通信管理
选项C：存货管理
选项D：供应商管理
满分答案问询微信：424329

15.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
选项A：客户满意度
选项B：客户价值
选项C：客户忠诚度
选项D：客户利润率
满分答案问询微信：424329

16.以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(??)
选项A：CRM是一套智能化的信息处理系统
选项B：CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
选项C：CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
选项D：CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
满分答案问询微信：424329

17.顶级域名用来表示军事机构的是()
选项A：org
选项B：com
选项C：cn
选项D：mil
满分答案问询微信：424329

18.互联网内容提供商是()
选项A：ISP
选项B：CSP
选项C：ICP
选项D：IAP
满分答案问询微信：424329

19.下面不属于传统营销促销形式的是()
选项A：人员推销
选项B：网络广告
选项C：销售促进
选项D：宣传推广
满分答案问询微信：424329

20.网页“三剑客”包括的软件有()
选项A：Dreamweaver、Director、FrontPage
选项B：Dreamweaver、Flash、Firework
选项C：Dreamweaver、Firework、Photoshop
选项D：Director、Flash、Photoshop
满分答案问询微信：424329

21.将自然语言格式转换成密文的基本加密方法有(
选项A：替换加密
选项B：转换加密
选项C：DES加密
选项D：RSA加密
选项E：IDEA加密
满分答案问询微信：424329

22.旅游电子商务在以下行业中应用较广()
选项A：旅游饭店
选项B：旅行社
选项C：旅游交通
选项D：旅游景区景点
满分答案问询微信：424329

23.客户让渡价值是指()之差
选项A：顾客总价值
选项B：顾客总成本
选项C：顾客总价值
选项D：客户得到实际价值
满分答案问询微信：424329

24.网络营销中 4C 包括( )
选项A：Cost
选项B：Customer
选项C：Careful
选项D：Convenience
满分答案问询微信：424329

25.从技术上分析,一个B2C购奥鹏南开在线作业满分答案参考物系统需要具备的基本要素是(??)
选项A：安全机制
选项B：支付系统
选项C：购物引擎
选项D：娱乐系统期工程
选项E：商品的仓储、管理和展示系统
满分答案问询微信：424329

26.客户忠诚给企业带来的效应包括( )
选项A：长期订单
选项B：回头客
选项C：额外的价格
选项D：良好的口碑
满分答案问询微信：424329

27.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”?,其中,4?C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项( )
选项A：购买的方便
选项B：价格
选项C：沟通
选项D：销售渠道
选项E：数据挖掘
满分答案问询微信：424329

28.防火墙主要包括()
选项A：包过滤
选项B：桥连接器
选项C：客户机
选项D：网关服务器
选项E：客户机
满分答案问询微信：424329

29.电子商务发展中存在的问题( )
选项A：电子商务对买卖双方利益及隐私保护的问题
选项B：电子商务安全问题
选项C：电子商务的支付结算问题
选项D：电子商务商家信誉问题
满分答案问询微信：424329

30.企业在开展网络营销组合设计时主要针对()进行设计
选项A：产品/服务
选项B：价格
选项C：推广
选项D：渠道
选项E：互动
满分答案问询微信：424329

31.电子支付的技术设计是建立在对传统的支付方式的深入研究基础上的。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

32.旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

33.IP地址中A类地址的有效范围是1.?0.?0.?1??——?128.?255.?255.?255。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

34.IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统,一个IP 地址可以对应多个域名,但一个域名 只能对应一个IP 地址
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

35.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

36.计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

37.数字产品的边际成本是递增的。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

38.电子商务的主要成分是“商务”。是在“电子”基础上的商务。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

39.实现“所有客户100%的满意”一定能为企业带来利润。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

40.旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

41.客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

42.电子商务中处于中心位置的是客户。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

43.网络营销不等于电子商务。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

44.表示工商企业的一级域名是 .gov
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

45.在电子商务分类中,B2B是指企业间的电子商务。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

46.消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

47.基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系的核心。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

48.数字签名可以用对称和非对称加密技术来实现。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

49.客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329

50.假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。
选项A：对
选项B：错
满分答案问询微信：424329