超前自学网南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅行社经营管理》在线作业一
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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅行社经营管理》在线作业-00001
1.下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（ ）。
选项A：免费考察旅行
选项B：邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动
选项C：危机处理
选项D：参与公益活动
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2.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）。
选项A：销售额百分比法
选项B：利润额百分比法
选项C：目标达成法
选项D：竞争对抗法
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3.我国旅行社产品的现状不包括（）。
选项A：旅行社产品同质化严重
选项B：大规模定制化产品的出现
选项C：旅行社产品的文化含量低
选项D：产品的市场定位不够准确
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4.托马斯库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。
选项A：《马赛旅行指南》
选项B：《利物浦之行手册》
选项C：《巴黎游览手册》
选项D：《伦敦手册》
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5.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
选项A：①②③④
选项B：①②③
选项C：②③④
选项D：③④
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6.根据《旅行社质量保证金存取管理办法》，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。
选项A：指定银行担保
选项B：固定资产
选项C：有价证券
选项D：应收票据
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7.在我国的旅行社战略管理中，（）同时适合大中小型旅行社的发展。
选项A：集团化和国际化战略
选项B：网络化战略
选项C：代理发展战略
选项D：联盟战略
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8.大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
选项A：资产经营模式
选项B：一体化模式
选项C：资本运作模式
选项D：特许经营模式
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9.在旅行社信息管理系统中，旅行社沟通客户、挽留客户、了解和把握客户需求的最佳、最有效的工具的是（ ）。
选项A：B2B
选项B：BSC
选项C：呼叫中心（Call-Center）
选项D：B2B网站
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10.营销观念的演进阶段顺序为（ ）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念
选项A：①②③④
选项B：①③②④
选项C：②①③④
选项D：②④③①
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11.按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为至少（）的旅游者团体。
选项A：15人
选项B：9人
选项C：10人
选项D：12人
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12.我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致
选项A：②③④
选项B：②③④⑤
选项C：①②③④
选项D：①②③⑤
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13.根据国家旅游局相关办法，外资旅行社可以在我国经营的旅行社业务包括（）。
选项A：国内游和入境游
选项B：赴台旅游
选项C：出境游
选项D：以上全部
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14.在我国旅行社（）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
选项A：入境
选项B：出境
选项C：国内
选项D：边境
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15.旅行社产品的定价策略主要是依据产品所处的不同生命周期而采取的不同定价策略，以下属于新产品定价策略的是（）。
①撇脂定价策略②捆绑定价策略③渗透定价策略④优惠定价策略
选项A：①③
选项B：③④
选项C：①④
选项D：①③④
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16.中国历史上第一家旅行社诞生于( )年。
选项A：1923
选项B：1949
选项C：1954
选项D：1865
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17.下列几种包机形式中，（）价格最高。
选项A：全包机
选项B：半包机
选项C：特别包机
选项D：分时包机
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18.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
选项A：中国青年旅行社
选项B：港中旅
选项C：北京青年旅行社
选项D：华侨旅行服务总社
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19.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
选项A：9
选项B：10
选项C：15
选项D：16
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20.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。
选项A：半包价旅游
选项B：零包价旅游
选项C：小包价旅游
选项D：单项服务
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21.旅行社产品的定价方法包括（）。
选项A：成本导向定价法
选项B：认知价值定价法
选项C：需求差别定价法
选项D：竞争导向定价法
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22.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
选项A：国内旅行业
选项B：旅行业代理店
选项C：旅行业
选项D：旅行业者代理业
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23.政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。
选项A：质量保证金制度
选项B：旅游合同
选项C：旅行社责任险
选项D：对导游人员的管理
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24.旅行社业务流程再造的特征有（ ）。
选项A：根本性
选项B：彻底性
选项C：显著性
选项D：符合流程要求
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25.旅行社经过业务流程再造后，市场调研、产品策划、发布销售、财务结算等一气呵成，达到了部门沟通、业务链接、信息传递等的顺畅。其中，旅行社财务结算流程包括（）等阶段。
选项A：收银核算流程
选项B：旅游接待服务流程
选项C：团队结算流程
选项D：团控操作流程
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26.为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
选项A：旅行社产品适合发展电子商务
选项B：市场竞争与全球化挑战是外在动力
选项C：旅游者个性化服务的需求
选项D：旅行社产品消费的独特性
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27.旅行社行业管理的主体包括（）。
选项A：旅游者
选项B：行业协会
选项C：旅游行政管理部门
选项D：旅游社区
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28.旅行社网络化发展的途径有（）。
选项A：旅行社战略联盟
选项B：旅行社虚拟企业
选项C：旅行社联合体
选项D：旅行社间“准一体化”
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29.设立旅行社的基本程序包括（ ）。
选项A：申请营业许可
选项B：进行注册登记
选项C：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房
选项D：具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机
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30.资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（ ）。
选项A：进行市场调研
选项B：保证提供旅行者所需的各种服务
选项C：增强品牌影响力
选项D：降低旅游产品的成本
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31.旅行社人力资源的特点有（ ）。
选项A：流动性强
选项B：时效性
选项C：独立性强
选项D：具备丰富的知识和较高的技能
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32.旅行社门市的作用（ ）。
选项A：旅行社的销售渠道
选项B：旅行社形象的代表
选项C：旅游者的咨询顾问
选项D：旅行社品牌的代表
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33.在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。
选项A：独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
选项B：使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
选项C：分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
选项D：容易导致责任模糊、组织混乱
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34.信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。
选项A：定性与定量的结合
选项B：结果型指标与驱动型指标的有机结合原则
选项C：业务与信息的有机整合原则
选项D：定价与营销目标与实践能力相结合原则
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35.旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。
选项A：与对企业贡献相匹配的薪酬设计
选项B：员工培训体系的完善
选项C：绩效管理
选项D：建设优秀的企业文化
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36.从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（）。
选项A：英国
选项B：美国
选项C：德国
选项D：日本
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37.截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
选项A：广州
选项B：北京
选项C：上海
选项D：厦门
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38.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。
选项A：独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
选项B：使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
选项C：分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
选项D：容易导致责任模糊、组织混乱
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39.旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。
选项A：市场分析子系统
选项B：服务自动化子系统
选项C：旅游资源数据库
选项D：销售流程及管理自动化
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40.旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。
选项A：成本导向定价法
选项B：认知价值定价法
选项C：竞争导向定价法
选项D：需求差别定价法
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41.对于一个国家或者地区来说，散客接待量的多少是衡量该旅游目的地发展程度的重要标志之一。
选项A：错误
选项B：正确
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42.旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。
选项A：错误
选项B：正确
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43.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式奥鹏南开在线作业满分答案参考，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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44.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
选项A：错误
选项B：正确
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45.在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。
选项A：错误
选项B：正确
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46.在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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47.为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。
选项A：错误
选项B：正确
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48.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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49.自2007年开始，我国对外资旅行社的注册资本实行国民待遇，并全面放开外资旅行社的出境游业务。
选项A：错误
选项B：正确
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50.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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