南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅行社经营管理》在线作业二

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅行社经营管理》在线作业-00002

1.决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。
选项A：竞争
选项B：信息技术
选项C：顾客
选项D：业务
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2.旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于（）旅行社销售渠道模式。
选项A：零层次
选项B：单层次
选项C：双层次
选项D：多层次
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3.大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
选项A：资产经营模式
选项B：一体化模式
选项C：资本运作模式
选项D：特许经营模式
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4.以下（）不属于旅行社的战略管理范围。
选项A：经营领域的选择
选项B：旅行社产品的定价
选项C：产品方向的变更
选项D：发展多元化经营
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5.我国旅行社产品的现状不包括（）。
选项A：旅行社产品同质化严重
选项B：大规模定制化产品的出现
选项C：旅行社产品的文化含量低
选项D：产品的市场定位不够准确
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6.中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。
选项A：其他国家的经济发展水平
选项B：其他国家的公民旅游需求
选项C：中国公民出境旅游的客源流向
选项D：中国入境游的主要客源国
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7.7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。
选项A：广告
选项B：公共关系
选项C：营业推广
选项D：人员推销
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8.我国旅行社业务流程再造过程中，应当奥鹏南开在线作业满分答案参考把（ ）放在首位。
选项A：提高旅行社业绩
选项B：消除灰色收入
选项C：顾客满意
选项D：员工满意
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9.托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
选项A：《马赛旅行指南》
选项B：《利物浦之行手册》
选项C：《巴黎游览手册》
选项D：《伦敦手册》
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10.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社
工作具有（）的特点。
选项A：服务的直接性
选项B：业务的时效性
选项C：工作的繁杂性
选项D：知识的广博性
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11.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）
选项A：潜在的竞争者的大小和强弱
选项B：旅行社产品的替代品多少
选项C：消费者讨价还价能力的大小
选项D：旅行社自身的资源条件与发展目标
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12.产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。
选项A：差别定价策略
选项B：撇脂定价策
选项C：促销定价策略
选项D：渗透定价策略
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13.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
选项A：核心性产品
选项B：扩展性产品
选项C：配置性产品
选项D：支持性产品
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14.我国旅行社业的快速增长时期是（）
选项A：1984—1994年
选项B：1978—1989年
选项C：1978—1983年
选项D：1995年—2001年
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15.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
选项A：9
选项B：10
选项C：15
选项D：16
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16.下列几种包机形式中，（）价格最高。
选项A：全包机
选项B：半包机
选项C：特别包机
选项D：分时包机
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17.旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。
选项A：旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
选项B：旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
选项C：旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
选项D：旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
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18.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
选项A：直接创收
选项B：扩大客源，间接创收
选项C：促进经济交流
选项D：促销商品
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19.作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
选项A：旅行社
选项B：员工
选项C：HR部门
选项D：旅行社与员工
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20.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
选项A：旅游产品
选项B：旅游行程
选项C：旅游目的地资源
选项D：导游服务质量
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21.营销和推销的区别是（ ）。
选项A：营销活动是以顾客的需要为中心
选项B：推销是以企业的需要为中心
选项C：推销只涉及到产品进入市场的环节
选项D：营销和推销没什么本质差别
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22.截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
选项A：广州
选项B：北京
选项C：上海
选项D：厦门
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23.旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。
选项A：与对企业贡献相匹配的薪酬设计
选项B：员工培训体系的完善
选项C：绩效管理
选项D：建设优秀的企业文化
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24.政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。
选项A：质量保证金制度
选项B：旅游合同
选项C：旅行社责任险
选项D：对导游人员的管理
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25.旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
选项A：行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
选项B：削价竞争严重，经营效益不高
选项C：旅行社产品单调，经营模式单一
选项D：信息技术普及率偏低，市场开拓不足
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26.我国旅行社产品目前存在的主要问题包括（ ）。
选项A：同质化严重
选项B：市场定位不准确
选项C：文化含量低
选项D：产品专利保护过强
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27.旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（ ）。
选项A：前台销售中心
选项B：团队控制中心
选项C：产品设计中心
选项D：资源采购中心
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28.为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
选项A：旅行社产品适合发展电子商务
选项B：市场竞争与全球化挑战是外在动力
选项C：旅游者个性化服务的需求
选项D：旅行社产品消费的独特性
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29.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。
选项A：行为准则
选项B：生活方式
选项C：价值观念
选项D：思维方式
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30.旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。
选项A：市场分析子系统
选项B：服务自动化子系统
选项C：旅游资源数据库
选项D：销售流程及管理自动化
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31.根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有（ ）经营权。
选项A：国内旅游业务
选项B：入境旅游业务
选项C：出境旅游业务
选项D：台湾旅游业务
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32.旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于（ ）。
选项A：塑造良好的企业形象
选项B：降低运营成本,提高运营效益
选项C：提高顾客满意度
选项D：极高管理决策水平
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33.我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。
选项A：行政组合模式
选项B：资本运作模式
选项C：资产经营模式
选项D：特许经营模式
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34.旅行社的营销管理过程包括（）。
选项A：发现市场机会
选项B：研究和选择目标市场
选项C：制定营销策略
选项D：实施营销战略
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35.在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指（）。
选项A：中国旅行社
选项B：中国青年旅行社
选项C：中国港中旅旅行社
选项D：中国国际旅行社
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36.政府对旅行社行业的微观管理包括（ ）。
选项A：经营范围管理
选项B：市场准入管理
选项C：服务质量管理
选项D：对导游人员的管理
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37.旅行社服务网点的设立条件( )。
选项A：应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
选项B：名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
选项C：营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
选项D：名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
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38.旅行社的企业组织形式包括（）。
选项A：有限责任公司
选项B：股份有限公司
选项C：国有独资旅行社
选项D：外商投资旅行社
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39.我国旅行社人力资源现状为（ ）。
选项A：旅行社人力资源总量较为充足
选项B：从业人员整体素质偏低
选项C：从业人员服务质量不高
选项D：旅行社人才流失严重
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40.客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。
选项A：市场分析子系统
选项B：营销自动化子系统
选项C：服务自动化子系统
选项D：信息分析子系统
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41.旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。
选项A：错误
选项B：正确
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42.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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43.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
选项A：错误
选项B：正确
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44.在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。
选项A：错误
选项B：正确
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45.导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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46.在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
选项A：错误
选项B：正确
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47.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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48.旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。
选项A：错误
选项B：正确
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49.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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50.目前我国旅行社产品生产中存在的种种问题，从根本上说是由于旅行社缺乏产品创新的动力，在于我国旅行社产业组织结构不够合理。
选项A：错误
选项B：正确
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