南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《导游规程与技巧》在线作业一

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《导游规程与技巧》在线作业-00001

1.如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有()。
选项A：纽带作用
选项B：标志作用
选项C：扩散作用
选项D：反馈作用
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2.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由()承担。
选项A：领队
选项B：旅游者
选项C：组团社
选项D：接待社
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3.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
选项A：让游客自行与店方联系
选项B：婉言劝阻
选项C：请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
选项D：可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
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4.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。
选项A：让女士先行
选项B：为女士开道并提供必要的帮助
选项C：自己先行
选项D：引导女士、跟其同行
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5.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
选项A：告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
选项B：拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
选项C：报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
选项D：告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
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6.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
选项A：婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
选项B：向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
选项C：按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
选项D：及时报告旅行社，查明原因，分清责任
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7.导游员运用虚实结奥鹏南开在线作业满分答案参考合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。
选项A：历史沿革，名人轶事
选项B：建筑布局，功能用处
选项C：结构风格，名人轶事
选项D：神话故事，民间传说
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8.作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
选项A：领队和全陪
选项B：所有客人
选项C：领队
选项D：全陪
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9.导游人员推荐不合格的经营场所的，依据《旅游法》第九十七条第（二）项的规定处罚；处()罚款。
选项A：四千元以上四万元以下
选项B：三千元以上三万元以下
选项C：二千元以上二万元以下
选项D：一千元以上一万元以下
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10.旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
选项A：旅游者因家中有事可以退票
选项B：旅游者因病不能乘机可全额退票
选项C：由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
选项D：飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
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11.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
选项A：讲得越多越好
选项B：尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
选项C：观光团多讲，专业团少讲
选项D：导游员随意
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12.导游资格证有效期为()。
选项A：3年
选项B：5年
选项C：10年
选项D：无期限
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13.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
选项A：对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
选项B：对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
选项C：设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
选项D：为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
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14.从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
选项A：1987
选项B：1989
选项C：1995
选项D：1998
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15.导游人员进行导游活动，购买旅游者的物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚，处()罚款。
选项A：1000元以上3万元以下
选项B：2000元以上4万元以下
选项C：3000元以上5万元以下
选项D：4000元以上6万元以下
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16.未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的，依据《旅游法》第一百零二条第一款的规定处罚，处()罚款。
选项A：四千元以上四万元以下
选项B：三千元以上三万元以下
选项C：二千元以上二万元以下
选项D：一千元以上一万元以下
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17.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
选项A：客房内发现蟑螂
选项B：客房朝北光线不好
选项C：客房在走廊尽头离电梯近
选项D：要求住高档客房又拒付差价
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18.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
选项A：对待其刁难，要有理、有利、有节地讲道理
选项B：在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
选项C：不予理睬，按既定方案办
选项D：与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
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19.中国民航规定出售儿童半价票的年龄为()。
选项A：未满2周岁
选项B：8岁以下
选项C：12岁以下
选项D：满2周岁未满12周岁
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20.对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
选项A：当地人民政府
选项B：当地旅游行政管理部门
选项C：当地公安或司法部门的法医
选项D：当地公安派出所
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21.以下属于地陪送行前业务准备的有()。
选项A：核实交通票据
选项B：确定出行李的时间和方法
选项C：协助饭店结清账目
选项D：及时归还证件
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22.导游培训的主要内容包括()。
选项A：服务意识培训
选项B：服务技能培训
选项C：语言技能培训
选项D：专业知识培训
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23.旅游团发生食物中毒事故，导游人员的处理方法包括()。
选项A：让患者多喝水
选项B：催吐
选项C：尽快送患者赴医院
选项D：迅速向旅行社领导报告
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24.向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚，包括()。
选项A：由旅游主管部门责令退还
选项B：处一千元以上一万元以下罚款
选项C：情节严重的，暂扣或者吊销导游证
选项D：对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
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25.导游人员以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，包括()。
选项A：没收违法所得
选项B：处二千元以上二万元以下罚款
选项C：暂扣或者吊销导游证
选项D：处一千元以上一万元以下罚款
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26.导游激励的方式主要包括()。
选项A：工作激励
选项B：情感激励
选项C：奖惩激励
选项D：角色激励
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27.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚，包括()。
选项A：由旅游行政部门责令改正
选项B：处1000元以上3万元以下的罚款
选项C：有违法所得的，并处没收违法所得
选项D：对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
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28.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
选项A：认真阅读计划，落实有关变更情况
选项B：核实交通工具的准确时间
选项C：按规范提前半小时抵达接团地点
选项D：认真做好交接工作
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29.游客提出自由活动的要求，地陪应()。
选项A：报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
选项B：提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
选项C：提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
选项D：应协助其预定出租车，但告知费用自理
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30.导游以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游人员资格证、导游证的，依据《导游管理办法》第三十四条的规定处罚，包括()。
选项A：依法撤销相关证件
选项B：由所在地旅游主管部门处2000元以上1万元以下罚款
选项C：由所在地旅游主管部门处1000元以上5000元以下罚款
选项D：申请人在三年内不得再次申请导游执业许可
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31.地陪与领队、全陪商定行程时，领队、全陪提出影响原定行程但不影响接待标准的要求，地陪一般应婉言拒绝。
选项A：对
选项B：错
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32.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼。
选项A：对
选项B：错
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33.人工呼吸法是指通过徒手或机械装置使空气有节律地进入肺内，然后利用胸廓和肺组织弹性回缩力，使进入肺内的气体呼出，如此周而复之以代替自主呼吸。
选项A：对
选项B：错
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34.英国人普遍忌讳数字“13”和“星期五”。
选项A：对
选项B：错
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35.导游为旅游者提供服务应当接受旅行社委派，导游私自承揽业务的,依据《旅游法》第一百零二条第二款的规定处罚；由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
选项A：对
选项B：错
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36.旅行社应当与通过其取得导游证的导游订立不少于3个月期限的固定期限或者无固定期限劳动合同。
选项A：对
选项B：错
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37.向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚；由旅游主管部门责令退还，处二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。
选项A：对
选项B：错
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38.负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化，这是全陪导游人员的职责。
选项A：对
选项B：错
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39.如游客因心脏病突发而脉搏消失、呼吸停止，导游员应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。
选项A：对
选项B：错
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40.有些海外旅游团在我国各地参观游览时，由领队向接团社现付各种费用，这一情况应视为不正常现象。
选项A：对
选项B：错
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41.对于旅游者提出的特殊要求，导游员应予以满足。
选项A：对
选项B：错
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42.导游等级评定制度侧重对导游执业服务能力、质量和信用水平的评价，侧重的是服务水平，相对是动态的。
选项A：对
选项B：错
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43.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关报失并申请新护照。
选项A：对
选项B：错
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44.英国人普遍认为白马象征好运。
选项A：对
选项B：错
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45.如果一位海外旅游者在城市中心广场散发《圣经》，导游员应予以劝阻、制止。
选项A：对
选项B：错
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46.在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由旅游者本人保管。
选项A：对
选项B：错
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47.日本人普遍忌讳荷花图案。
选项A：对
选项B：错
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48.导游人员擅自变更旅游行程，依据《旅游法》第一百条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
选项A：对
选项B：错
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49.胸外心脏按压法是指给停跳的心脏施压，借外力使其收缩，排出血液，压力解除后，心脏舒张，使血液又重新充盈心脏，从而暂时建立有效的大小循环，为心脏自主节律的恢复创造条件。
选项A：对
选项B：错
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50.导游通过全国旅游监管服务平台申领，在旅游部门审批通过后即可自动生成“电子导游证”。
选项A：对
选项B：错
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