南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《导游规程与技巧》在线作业三

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《导游规程与技巧》在线作业-00003

1.导游人员拒绝履行旅游合同，依据《旅游法》第一百条的规定处罚，处()罚款。
选项A：四千元以上四万元以下
选项B：三千元以上三万元以下
选项C：二千元以上二万元以下
选项D：一千元以上一万元以下
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2.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。
选项A：进行完交通票据和行李卡移交工作之后
选项B：在旅游者安检结束之后
选项C：旅游团所乘航班起飞之后
选项D：将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
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3.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
选项A：客房内发现蟑螂
选项B：客房朝北光线不好
选项C：客房在走廊尽头离电梯近
选项D：要求住高档客房又拒付差价
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4.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
选项A：多血质
选项B：粘液质
选项C：胆汁质
选项D：抑郁质
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5.导游擅自委托他人代为提供导游服务的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚，处()罚款。
选项A：1000元以上5000元以下
选项B：2000元以上1万元以下
选项C：3000元以上2万元以下
选项D：4000元以上3万元以下
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6.导游等级评定中，考核采取论文答辩方式的是()。
选项A：初级导游员
选项B：中级导游员
选项C：高级导游员
选项D：特级导游员
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7.向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚，处()罚款。
选项A：四千元以上四万元以下
选项B：三千元以上三万元以下
选项C：二千元以上二万奥鹏南开在线作业满分答案参考元以下
选项D：一千元以上一万元以下
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8.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
选项A：婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
选项B：向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
选项C：按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
选项D：及时报告旅行社，查明原因，分清责任
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9.在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是()。
选项A：藏族、蒙古族
选项B：藏族、傣族
选项C：蒙古族、维吾尔族
选项D：藏族、回族
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10.在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
选项A：接吻礼
选项B：鞠躬礼
选项C：合掌礼
选项D：握手礼
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11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
选项A：连接内外
选项B：协调左右
选项C：承上启下
选项D：扩散作用
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12.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
选项A：由组团社承担
选项B：由国内保险公司承担
选项C：组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
选项D：由游客自理
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13.从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
选项A：1987
选项B：1989
选项C：1995
选项D：1998
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14.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
选项A：婉言拒绝
选项B：表示同意
选项C：首先征求领队及团员的意见
选项D：首先向领导汇报
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15.()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
选项A：热情友好、宾客至上
选项B：诚实守信、办事公道
选项C：文明礼貌、优质服务
选项D：爱岗敬业、忠于职守
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16.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
选项A：适当延长在主要景点的游览时间
选项B：酌情增加游览景点
选项C：提醒旅行社有关部门及时通知下一站
选项D：与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
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17.中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
选项A：朝向门口
选项B：在主宾的右侧
选项C：在主宾对面
选项D：在主宾不远的地方
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18.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应()。
选项A：严厉批评
选项B：提出警告
选项C：设法引导
选项D：顺其自然
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19.作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
选项A：领队和全陪
选项B：所有客人
选项C：领队
选项D：全陪
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20.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该()。
选项A：可以前往
选项B：明确拒绝
选项C：可以参加，但事后要汇报
选项D：婉言拒绝；如需参加应征得有关方面同意
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21.旅游活动过程中出现的治安事故包括()。
选项A：车祸
选项B：凶杀
选项C：诈骗
选项D：偷窃
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22.中暑的处理方法包括()。
选项A：立即将患者转移到阴凉通风处
选项B：给予患者清凉含盐饮料
选项C：体温高者给予冷敷
选项D：尽快送患者赴医院
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23.导游人员擅自变更旅游行程，依据《旅游法》第一百条的规定处罚，包括()。
选项A：没收违法所得
选项B：处二千元以上二万元以下罚款
选项C：暂扣或者吊销导游证
选项D：处一千元以上一万元以下罚款
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24.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求()。
选项A：客人对房间的摆设和色彩有意见
选项B：客房标准低于合同标准
选项C：客房内有老鼠
选项D：客房潮湿
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25.导游服务的作用是()。
选项A：纽带作用
选项B：标志作用
选项C：扩散作用
选项D：反馈作用
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26.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。
选项A：工资收入
选项B：个人履历
选项C：婚姻状况
选项D：年龄
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27.导游管理的主要内容包括()。
选项A：导游聘用环节的管理
选项B：导游培训管理
选项C：导游激励管理
选项D：导游质量管理
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28.导游服务质量的监控体系主要包括()。
选项A：旅游主管部门的监控
选项B：旅行社及旅游相关行业组织的监控
选项C：导游员之间的监控
选项D：旅游者的全程监控
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29.导游激励的原则包括()。
选项A：物质激励与精神激励相结合的原则
选项B：情感与理性相结合的原则
选项C：公平、公正、公开原则
选项D：正强化与负强化相结合的原则
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30.旅游者初到异地的心理表现有()。
选项A：不安全感
选项B：戒备心理
选项C：忙于个人事务
选项D：追新求异
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31.日本人普遍忌讳数字“4”。
选项A：对
选项B：错
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32.中国青年旅行社成立的时间是1980年。
选项A：对
选项B：错
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33.旅行社临时聘用的导游与其他单位不具有劳动关系或者人事关系的，旅行社应当与其订立劳动合同。
选项A：对
选项B：错
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34.散客旅游又称为自助或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
选项A：对
选项B：错
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35.旅游团的国际返程OK机票，应提前36小时确认机座。
选项A：对
选项B：错
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36.导游等级评定中，高级导游员考核内容主要为“导游案例分析”和“导游词创作”。
选项A：对
选项B：错
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37.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量，这是地陪导游人员的职责。
选项A：对
选项B：错
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38.个性化服务是服务人员针对服务对象（旅游者）的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。
选项A：对
选项B：错
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39.地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
选项A：对
选项B：错
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40.对于有儿童的旅游团，导游人员在旅游活动中应以儿童为中心。
选项A：对
选项B：错
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41.导游讲解时应注意发掘景观的独特性，把重点放在这里并尽力突出。
选项A：对
选项B：错
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42.在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由旅游者本人保管。
选项A：对
选项B：错
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43.电子导游证除了显示导游的基本信息之外，还能够存储导游的执业轨迹，记录导游的社会评价，体现导游的服务星级水平。
选项A：对
选项B：错
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44.维吾尔族是中国少数民族中人口最多的一个民族。
选项A：对
选项B：错
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45.胸外心脏按压法是指给停跳的心脏施压，借外力使其收缩，排出血液，压力解除后，心脏舒张，使血液又重新充盈心脏，从而暂时建立有效的大小循环，为心脏自主节律的恢复创造条件。
选项A：对
选项B：错
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46.藏族普遍信奉藏传佛教。
选项A：对
选项B：错
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47.美国人普遍忌讳在一般情况下送厚礼。
选项A：对
选项B：错
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48.导游人员拒绝履行旅游合同，依据《旅游法》第一百条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
选项A：对
选项B：错
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49.旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。
选项A：对
选项B：错
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50.电子导游证保存在导游个人移动电话等移动终端设备中，以电子数据形式存在，只要有手机等终端设备，即可随身携带。
选项A：对
选项B：错
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