南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《当代俱乐部管理》在线作业一

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《当代俱乐部管理》在线作业-00001

1.（）是营利型体育俱乐部发展的一个方向。
选项A：公益化
选项B：跨区域
选项C：职业化
选项D：娱乐化
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2.（）位于俱乐部服务质量供应链的首端，表明其至关重要。
选项A：会员保持
选项B：内部顾客服务
选项C：外部顾客服务
选项D：会员期望服务
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3.在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。
选项A：会员制俱乐部
选项B：非会员制俱乐部
选项C：股份制俱乐部
选项D：非股份制俱乐部
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4.在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。
选项A：草坪灌溉期
选项B：冬季
选项C：草坪生长缓慢期
选项D：草坪生长旺盛期
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5.高尔夫运动中，一个洞的实际击球杆数与该洞的标准杆相同叫做（）。
选项A：“帕”（Par）
选项B：“柏帝”(Bogey)
选项C：“小鸟球”(Birdie)
选项D：“老鹰球”(Eagle)?
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6.俱乐部开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（）。
选项A：10分钟
选项B：20分钟
选项C：30分钟
选项D：1个小时
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7.在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。
选项A：会员跟踪
选项B：销售点管理
选项C：库存控制
选项D：事件管理
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8.在俱乐部健身中心练习教室的各类设备实施中，（）是关键所在。
选项A：正确的地板材料
选项B：软硬适度的运动垫子
选项C：音量适中的背景音乐系统
选项D：四壁悬挂的镜子
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9.俱乐部服务的特征不包括（）。
选项A：无形性
选项B：不可分性
选项C：一致性
选项D：不可储存性
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10.俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。
选项A：2%—3%
选项B：4%—5%
选项C：7%—8%
选项D：10%—11%
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11.在常用的游泳池水消毒杀菌剂中，最经济、最安全的是（）。
选项A：溴
选项B：氯气
选项C：氯化钠
选项D：氯化钙
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12.俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。
选项A：产品理念
选项B：渠道理念
选项C：促销理念
选项D：定价理念
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13.下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
选项A：提名委员会
选项B：运动委员会
选项C：财政委员会
选项D：薪酬委员会
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14.高尔夫球场短距离球道的标准杆数为（）。
选项A：1杆
选项B：2杆
选项C：3杆
选项D：4杆
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15.以下不属于俱乐部支持服务的是（）。
选项A：餐饮
选项B：高尔夫学校
选项C：养生讲座
选项D：免费通勤车
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16.对俱乐部总经理而言，消灭会打断正常工作的事情，以下最有效的做法是（）。
选项A：对无预约的来访者避而不见
选项B：培养一个训练有素的助手
选项C：充分授权
选项D：走动式管理
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17.俱乐部将自身资源以及其他服务规划成一套装产品(package tour)，分不同日程、住宿等级设计价格，这一经营模式是（）。
奥鹏南开在线作业满分答案参考 选项A：年费制
选项B：会员制
选项C：分时使用制
选项D：使用权制
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18.（）包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。
选项A：理念
选项B：使命
选项C：企业文化
选项D：价值观
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19.球童的管理是由高尔夫球场的（）负责的。
选项A：营业部
选项B：球场运作部
选项C：会籍部
选项D：场务部
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20.根据击球远近不同的需要，每个高尔夫选手最多可带14根各种类型的球杆进入球场。
选项A：9根
选项B：12根
选项C：14根
选项D：18根
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21.俱乐部行业内部条件分析主要涉及（）。
选项A：资源
选项B：能力
选项C：核心能力
选项D：会员
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22.在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。
选项A：会员跟踪
选项B：销售点管理
选项C：库存控制
选项D：事件管理
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23.俱乐部餐饮菜单策划团队除了餐饮总监和餐厅经理以外，通常还应该包括（）。
选项A：全体会员
选项B：行政总厨
选项C：俱乐部事务委员会
选项D：俱乐部总经理
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24.参加高尔夫运动，男士可以穿（）进场打球。
选项A：长西裤
选项B：短西裤
选项C：普通运动裤
选项D：牛仔裤
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25.以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。
选项A：成本核算员
选项B：网球教练
选项C：高尔夫草坪总监
选项D：计算机网络工程师
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26.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
选项A：明确服务定位
选项B：进行市场调研
选项C：积极与会员进行沟通
选项D：建立会员定义的服务标准
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27.和乡村俱乐部相比，城市俱乐部的平均入会费比较低，所提供的产品主要包括（）。
选项A：高尔夫
选项B：餐饮产品
选项C：会议服务
选项D：图书及阅览室
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28.俱乐部的健身中心一般由（）组成。
选项A：健身层
选项B：练习教室
选项C：会籍管理区
选项D：运动区
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29.以下可以作为俱乐部吸引新会员的方法有（）
选项A：可分期付款的入会费
选项B：针对性别差异给予女性特殊政策
选项C：老龄会员政策
选项D：适当减少入会会籍费
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30.俱乐部战略环境分析主要涉及（）。
选项A：外部环境分析
选项B：行业环境分析
选项C：俱乐部内部条件分析
选项D：会员需求分析
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31.某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（?）。
选项A：高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周
选项B：高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事
选项C：俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练
选项D：当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题
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32.通常情况下，俱乐部会员的购买单位是（）。
选项A：个人
选项B：集体
选项C：家庭
选项D：社会
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33.成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。
选项A：具有巨大的个人财富
选项B：自信且具有杰出的独立判断能力
选项C：掌握一个或多个领域的专业知识
选项D：与俱乐部不存在利益冲突
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34.从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。
选项A：会员简介
选项B：赛事赞助与成绩公布
选项C：会员账户查询及支付系统
选项D：休闲活动日程安排
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35.下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
选项A：章程委员会
选项B：战略委员会
选项C：俱乐部百年庆典委员会
选项D：薪酬委员会
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36.俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
选项A：服务项目分析
选项B：服务运营分析
选项C：服务管理评估
选项D：服务人员评价
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37.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。
选项A：优势
选项B：劣势
选项C：机会
选项D：威胁
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38.开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。
选项A：工作思路
选项B：客观测量
选项C：目标达成
选项D：进一步可改进的方面
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39.在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。
选项A：研究竞争对手
选项B：准确定位俱乐部
选项C：设计行动方案
选项D：评估方案
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40.以下属于俱乐部服务特点的是（）。
选项A：无形性
选项B：生产和消费的同步性
选项C：标准化和规格化差异大
选项D：可转移、复制
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41.俱乐部的促销活动是专门针对现有会员的，一般不考虑非会员人士。
选项A：错误
选项B：正确
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42.以足球俱乐部为例，球员的转会，球员年薪的评估，球员工作合同，以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。
选项A：错误
选项B：正确
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43.俱乐部只需将餐饮区相对集中，即可满足会员的餐饮消费需求。
选项A：错误
选项B：正确
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44.根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。
选项A：错误
选项B：正确
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45.不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部＞乡村俱乐部＞高尔夫俱乐部。
选项A：错误
选项B：正确
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46.一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心理定价策略。
选项A：错误
选项B：正确
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47.在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
选项A：错误
选项B：正确
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48.告知会员俱乐部进行问卷调查的目的很重要，这关系到俱乐部未来如何公布调查结果。
选项A：错误
选项B：正确
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49.服务分析通常由各俱乐部自己完成，一般不与其他俱乐部合作，以免服务信息泄露。
选项A：错误
选项B：正确
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50.对于那些很长时间没有缴纳会员费的会员，现在很多俱乐部都采取将这些不按时缴费的名单张贴在俱乐部的布告栏上或者刊登在简讯是，希望以此来让会员感到羞愧，并尽早付款。
选项A：错误
选项B：正确
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