南开大学22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《当代俱乐部管理》在线作业二

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22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《当代俱乐部管理》在线作业-00002

1.按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。
选项A：可靠性
选项B：保证性
选项C：反应性
选项D：关怀性
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2.球童的管理是由高尔夫球场的（）负责的。
选项A：营业部
选项B：球场运作部
选项C：会籍部
选项D：场务部
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3.优质服务的核心在于（）。
选项A：俱乐部股东利益最大化
选项B：将会员作为俱乐部存在的首要原因
选项C：将员工作为俱乐部存在的首要原因
选项D：领先竞争对手
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4.以下是某股份制俱乐部的董事会人数选项，其中比较合理的是（）。
选项A：18人
选项B：11人
选项C：8人
选项D：5人
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5.俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。
选项A：市场渗透
选项B：市场开发
选项C：产品开发
选项D：多元化
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6.以下不属于俱乐部核心服务的是（）。
选项A：餐饮
选项B：高尔夫球场
选项C：健身设施
选项D：免费通勤车
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7.职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为（）服务的。
选项A：比赛
选项B：商业广告
选项C：职业运动员
选项D：会员
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8.高尔夫球场长距离球道的标准杆数为（）。
选项A：6杆
选项B：5杆
选项C：4杆
选项D：3杆
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9.俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。
选项A：产品理念
选项B：渠道理念
选项C：促销理念
选项D：定价理念
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10.俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。
选项A：2%—3%
选项B：4%—5%
选项C：7%—8%
选项D：10%—11%
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11.在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。
选项A：草坪灌溉期
选项B：冬季
选项C：草坪生长缓慢期
选项D：草坪生长旺盛期
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12.俱乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（）。
选项A：互动营销
选项B：人员营销
选项C：外部营销
选项D：内部营销
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13.下了与领导力模型无关联的是（）。
选项A：发展能力
选项B：高瞻远瞩
选项C：解决具体问题
选项D：激励员工
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14.下列与领导力模型无关联的是（）。
选项A：发展能力
选项B：高瞻远瞩
选项C：解决具体问题
选项D：激励员工
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15.某高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会员结构趋于年轻化，这一目标属于（）。
选项A：战术目标
选项B：短期战略目标
选项C：中期战略目标
选项D：长期战略目标
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16.下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。
选项A：可靠性
选项B：可感知性
选项C：反应性
选项D：普适性
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17.股份制俱乐部是由会员从（）中推选董事，组成董事会来控制俱乐部，同时协助俱乐部总经理，以及执行其他的职能。
选项A：俱乐部经营团队
选项B：出资占比较多的会员
选项C：当地杰出人士
选项D：本俱乐部会员
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18.小型非股份制俱乐部通常采用（）管理模式。
选项A：直线型组织结构
选项B：直线职能型组织结构
选项C：模拟分权组织结构
选项D：委员会式组织结构
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19.某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于（）。
选项A：差异化战略
选项B：专一化战略
选项C：低成本战略
选项D：专一低成本战略
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20.关于俱乐部餐饮菜单的作用，以下不正确的观点是（）。
选项A：菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购
选项B：菜单决定了俱乐部餐饮区的选址
选项C：菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格
选项D：菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量
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21.俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
选项A：员工质量
选项B：会员质量
选项C：技术质量
选项D：功能质量
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22.在俱乐部健身中心，属于心血管系统保健器材的是（）。
选项A：递进型举重设备
选项B：自由举重设备
选项C：跑步机
选项D：动感单车
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23.俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
选项A：服务产品更容易沟通交流
选项B：服务产品不容易向会员展示
选项C：会员在购买服务产品时难以评估其质量
选项D：服务易于实现标准化
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24.下列属于俱乐部职能战略的是（）。
选项A：差异化战略
选项B：目标市场战略
选项C：企业文化战略
选项D：人才战略
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25.造成服务质量标准差距的原因是（）。
选项A：服务质量管理计划不充分
选项B：会员期望过高
选项C：俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
选项D：俱乐部过度承诺
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26.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。
选项A：优势
选项B：劣势
选项C：机会
选项D：威胁
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27.在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。
选项A：心血管疾病患者
选项B：高血压患者
选项C：孕妇
选项D：醉酒者
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28.从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。
选项A：长期性
选项B：地域性
选项C：私密性
选项D：灵活性
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29.俱乐部战略环境分析主要涉及（）。
选项A：外部环境分析
选项B：行业环境分析
选项C：俱乐部内部条件分析
选项D：会员需求分析
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30.俱乐部的基本经营模式有（）。
选项A：年费制
选项B：会员制
选项C：分时使用制
选项D：使用权制
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31.在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
选项A：室内球场区
选项B：伸展活动区
选项C：心血管保健区
选项D：举重训练区
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32.某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（?）。
选项A：高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周
选项B：高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事
选项C：俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练
选项D：当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题
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33.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
选项A：明确服务定位
选项B：进行市场调研
选项C：积极与会员进行沟通
选项D：建立会员定义的服务标准
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34.下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
选项A：章程委员会
选项B：战略委员会
选项C：俱乐部百年庆典委员会
选项D：薪酬委员会
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35.以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。
选项A：酒吧
选项B：宴会厅
选项C：咖啡厅
选项D：自动贩卖机
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36.俱乐部服务运营分析主要涉及（）。
选项A：服务程序
选项B：服务人员
选项C：服务对象
选项D：服务效率
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37.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是（）。
选项A：成本核算
选项B：成本决策
选项C：成本分析
选项D：成本计划
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38.管控会议的有效措施包括（）。
选项A：以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
选项B：提前公布议题和会议程序
选项C：规定发言顺序
选项D：规定发言时间
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39.俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
选项A：服务项目分析
选项B：服务运营分析
选项C：服务管理评估
选项D：服务人员评价
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40.参加高尔夫运动，男士可以穿（）进场打球。
选项A：长西裤
选项B：短西裤
选项C：普通运动裤
选项D：牛仔裤
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41.使命指出了俱乐部存在的根本理由。
选项A：错误
选项B：正确
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42.对许多俱乐部工作人员而言，终端销售系统中最关键的成功因素是订单条目的格式和设计。
选项A：错误
选项B：正确
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43.溴是一种消毒杀菌剂，由于即经济又安全，广泛应用于俱乐部游泳池和按摩浴缸的清洁消毒中。
选项A：错误
选项B：正确
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44.在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
选项A：错误
选项B：正确
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45.放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的钟，是为了计时收费的。
选项A：错误
选项B：正确
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46.领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。
选项A：错误
选项B：正确
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47.告知会员俱乐部进行问卷调查的目的很重要，这关系到俱乐部未来如何公布调查结果。
选项A：错误
选项B：正确
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48.在一个会员准备加入私人俱乐部前，他只需要征得私人俱乐部最高管理层的批准。
选项A：错误
选项B：正确
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49.使命是实现愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。
选项A：错误
选项B：正确
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5奥鹏南开在线作业满分答案参考0.战略目标是短期的，通常意味着它对俱乐部的成功不重要。
选项A：错误
选项B：正确
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