东北财经大学《零缺陷管理》综合作业33

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东财《零缺陷管理》综合作业

“第一次就把正确的事情做对”的首倡者是（）。
A:法约尔
B:德鲁克
C:克劳士比
D:汉迪
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识别客户要求的前提是（）。
A:分类
B:定位
C:沟通
D:跟踪
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帮助客户成功的首要问题是（）。
A:识别真正的客户
B:确定客户的需要
C:培育客户
D:满足客户
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“第一次就把正确的事情做对”中的“第一次”是指（）。
A:愿景
B:战略
C:控制
D:效能
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“方格实验”的目的是评估组织的（）。
A:敏捷程度
B:效率水平
C:可信赖程度
D:发展前景
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“第一次就把正确的事情做对”中“正确的事情”是指（）。
A:愿景
B:战略
C:过程
D:执行
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EFI是（）的简写。
A:无失误运作成本
B:符合要求的成本
C:不符合要求的代价
D:总营业成本
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评估工作的基础是（）。
A:标准
B:绩效
C:成本
D:效率
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质量的产生源于（）。
A:监督
B:控制
C:检验
D:预防
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零缺陷管理执行模型的关键是（）。
A:CER
B:QES
C:管理层决心
D:沟通
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成本动因分析应在PONC报告制度实施的（）阶段完成。
A:定义与衡量
B:分析与改进
C:监督与管理
D:运营与测试
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“第一次就把正确的事情做对”中的“正确做事”是指（）。
A:愿景
B:战略
C:控制
D:执行
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沟通在（）情况下才会发生。
A:我知他知
B:我不知他知
C:我知他不知
D:我不知他不知
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确定衡量方法应在PONC报告制度的第（）阶段完成。
A:一
B:二
C:三
D:四
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沟通中最重要的一点是（）。
A:分享经验
B:聆听
C:热情
D:诚恳
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POC是指（）把事情做对所支付的成本。
A:第一次
B:第二次
C:最后一次
D:每一次
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确立信息分享系统应在PONC报告制度的第（）阶段完成。
A:一
B:二
C:四
D:三
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PONC报告制度的第一个阶段是（）。
A:制定规则
B:初期评估
C:例行报告制度
D:正式报告制度
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零缺陷管理的一个中心是（）。
A:降低成本
B:第一次做对
C:提高运行效率
D:不出错误
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克劳士比教授在管理学中的主要贡献是（）。
A:目标管理
B:零缺陷管理
C:战略管理
D:知识管理
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PONC的计算方法有（）。
A:会计法
B:薪资法
C:单价法
D:理想偏差法
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零缺陷管理四个基本原则是（）。
A:定义
B:系统
C:标准
D:衡量
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下列行为中，（）是零缺陷行为。
A:第一次就把事情做对
B:避免双重标准
C:与他人协调工作以符合要求
D:报告错误时无须害怕
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PONC会影响到（）。
A:企业的资源分配
B:客户满意度
C奥鹏教育东北财经大学平时作业:员工的工作满足感
D:供应商的盈利水平
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帮助客户成功需要（）。
A:识别真正的客户
B:确定客户的需要
C:培育客户
D:满足客户
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卓越表现包括（）。
A:客户忠诚
B:员工动力
C:财务结果
D:生产效率与收益增长
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下列选项中，（）属于PONC的要素。
A:存货过多
B:处理顾客投诉
C:返工
D:退货
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所谓“三个需要”是指（）。
A:帮助员工成功
B:帮助客户成功
C:帮助供应商成功
D:帮助合作企业成功
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对本公司有影响力的因素有（）。
A:金融市场
B:竞争
C:股东或自有组织
D:游说团体
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客户要求具有多维性，包括（）。
A:及时
B:情感
C:价格
D:寿命/耐久性
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采取改进行动应在PONC报告制度的（）阶段完成。
A:制定规则
B:初期评估
C:例行报告制度
D:正式报告制度
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零缺陷管理管理者的角色有（）。
A:确保为每一项任务都确定正确的要求
B:确定有效的必要资源
C:帮助员工符合要求
D:制定计划
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把正确的事情每一次做对需要（）三个因素。
A:质量控制
B:质量保证
C:质量检测
D:质量管理
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沟通要求（）。
A:聆听
B:沉默
C:提问
D:确认（跟踪）
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零缺陷作为心态表现为（）。
A:不害怕错误
B:不接受错误
C:不放过错误
D:从错误中学习
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六个文化变革的要素是（）。
A:领悟、承诺
B:能力、改正
C:控制、创新
D:沟通、持续
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第一次就做对意味着（）。
A:信念与承诺
B:团队行动
C:不可能实现
D:卓越表现
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质量是（）的结果。
A:公关
B:政策
C:战略
D:文化
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当我们接受错误时，（）。
A:无法防止错误的重现
B:我们将不会认真考虑未来的要求
C:产生的错误将干扰其他的工作
D:可以作为以后的镜鉴
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成为可信赖的规则有（）。
A:建立工作准则
B:传达信念
C:问题的解答
D:追求一致性
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