奥鹏教育东北财经大学《高效能工作者的六个法宝》在线作业三-0018

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东财《高效能工作者的六个法宝》在线作业三-0018

确立目标是（ ）工作的一个主要方面。
A:计划
B:人员配备
C:指导与领导
D:控制
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计划工作的第一步是（ ）。
A:估量机会
B:确定目标
C:确定前提
D:作好预算
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员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（ ）项目。
A:自我评价
B:双方的会面
C:报告
D:经理的评价
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如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（ ）
A:告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B:请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C:因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D:亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
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由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足 （ ）。
A:个人发展的需要
B:组织的需求
C:团队的发展
D:工作本身的需求
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如何判断事情重要性的高低？（ ）
A:和工作目标相关性的高低
B:领导重视程度的高低
C:事件紧急性的高低
D:参与人数的多少
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某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 （ ）。
A:提升业务经营的质量
B:提高计划实施的质量
C:维护服务水平
D:制订人员安排表
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根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A:需求层次
B:激励程度
C:精神状态
D:主导需求
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假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（ ）
A:视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B:既然是智囊会议，就应允许畅所欲言
C:及时提供资料，证明这些意见的错误
D:及时打断这些发言以发表自己的高见
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对（）的考核是人事考核中的首要内容
A:品行
B:业绩
C:能力
D:态度
E:个性
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实行有效领导的最明显、 最有效地行为是（ ）。
A:激励
B:引导
C:指挥
D:有效沟通
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下列哪个不是绩效考核的真正目（）。
A:保证组织目标的实现
B:激励员工进取
C:促进人力资源开发
D:评定先进
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完善交流的神秘配方是（ ）。
A:突出自我
B:建立好感
C:多说少做
D:目光接触
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如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
A:保持自己的利益
B:不侵犯他人的利益
C:受人尊重
D:不顾别人利益
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信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（ ）。
A:轮式沟通网络
B:链式沟通网络
C:环式沟通网络
D:Y式沟通网络
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假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？（ ）
A:给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力
B:疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的
C:重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做
D:不理会小道消息，继续现在的做法。
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（）是能力转换成业绩的中介和媒介，是一个转换器
A:知识
B:态度
C:品质
D:个性
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（ ）是工作目标量化的衡量标准。
A:效率标准和数量标准
B:数量标准和质量标准
C:效率标准和质量标准
D:时间标准和质量标准
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曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（ ）。
A:自尊需要
B:情感需要
C:自我实现的需要
D:以上都不是
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质量圈是（）年代应用最广的问题解决型团队？
A:60
B:70
C:80
D:90
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公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（ ）。
A:小李的观点正确，只要是计划，就有用
B:计划限制了行动的自发性和自由度
C:小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D:他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
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一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。
A:让更多的人到企业工作
B:降低经营成本
C:尽量降低收益
D:提高顾客满意度
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儿童自我状态是以（）为标志。
A:权威和优越
B:客观和理智
C:以情感和感觉
D:学习和请教
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一个人在社会中需要扮演几个角色（）？
A:一个
B:两个
C:三个
D:多个
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自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（ ）两种方式对一个人进行评估。
A:绩效评估和自我评估
B:鉴定会和对自我进步的评价
C:正规程序的评估和自我评价
D:绩效评估和别人对自己的评价
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