奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业三（更新）-0029

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东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0029

根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
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确定目标市场的原则有（）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
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（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
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下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。
A:请名人代言
B:名人借势方法
C:借住公有资源
D:与名人合作开发名人资源
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绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
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（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
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通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
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下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:密集型策略
C:持续策略
D:可选择性渗透策略
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双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
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以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
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MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
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品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
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对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
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银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A:核心产品
B:资产业务产品
C:基本产品
D:外延产品
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（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:零成本
B:零投诉
C:零矛盾
D:零距离
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下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
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下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
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招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A:形象定位
B:利益定位
C:客户定位
D:产品定位
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下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A:担保
B:结算
C:汇兑
D:按揭贷款
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（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:法治式
C:人治式
D:人性化的
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薪酬奖励的现状是（）。
A:不同银行高管收入差距逐步扩大
B:不同银奥鹏东北财经大学平时在线作业行高管收入差距缩小
C:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:长期薪酬激励未落到实处
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基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（）。
A:离职
B:使他人的付出或所得发生改变
C:曲解自己或他人的付出或所得
D:改变自己的付出或所得
E:选择其他的参照对象进行比较
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个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A:行为因素
B:心里因素
C:地理因素
D:利益因素
E:人口因素
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下列属于银行产品的是（）。
A:存款
B:贷款
C:中间业务
D:贴现
E:银行卡
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下列选项中（）是银行理念识别的内容。
A:银行的标志
B:银行经营理念
C:银行经营战略
D:银行行为规范
E:银行企业文化
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下列（）是银行CIS的主要内容。
A:银行企业文化
B:企业视觉识别
C:企业行为识别
D:企业理念识别
E:企业识别系统
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银行产品定位的方法有（）。
A:利益定位法
B:使用定位法
C:分类定位法
D:竞争定位法
E:产品差异定位法
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市场挑战者战略有（）几种。
A:有距离战略
B:有选择战略
C:“迂回”战略
D:合并战略
E:直接进攻战略
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先进化服务特点是（）。
A:硬件设施上有区别
B:服务战略等有超前意识
C:服务态度有明显的区别
D:经常给客户意外的惊喜
E:运用先进的科技手段
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从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A:外延产品
B:负责类业务产品
C:核心产品
D:资产类业务产品
E:基本产品
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