奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业三（更新）-0014

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东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0014

经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
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下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
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银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A:金融市场
B:商品市场
C:债券市场
D:货币市场
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最早把CRM引入银行业的是（）。
A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
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（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:法治式
C:人治式
D:人性化的
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下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
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绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
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下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
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下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
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商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A:经济性
B:可进入性
C:可衡量性
D:差异性
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下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A:增加银行产品数量
B:提升银行形象
C:满足客户需求
D:增加收益
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下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
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下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
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对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
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下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A:营销组合改革策略
B:密集型策略
C:持续策略
D:可选择性渗透策略
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低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
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大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
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消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:服务
B:品牌
C:营销
D:广告
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相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A:相同
B:较低
C:较高
D:太低
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马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
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银行服务营销的特点有（ ）。
A:非储存性
B:循环性
C:同质性
D:无形性
E:异质性
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下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A:名人效应
B:品牌联盟
C:感性营销
D:挑战领导品牌
E:细分市场
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银行客户经理的培训方式有（ ）。
A:开展各类活动
B:研讨
C:自学
D:外出学习
E:传帮带式学习
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下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。
A:季节折扣
B:功能折扣
C:招徕定价
D:整数定价
E:回扣与津贴
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下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A:急功近利
B:临时抱佛脚
C:内容和手段单一
D:缺乏整体感
E:促销痕迹明显
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金融服务的创新主要体现在（　　）。
A:服务理念的创新
B:服务目标的创新
C:服务种类的创新
D:服务领域的创新
E:服务手段的创新
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下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。
A:银行经营哲学和战略目标的定位
B:银行整体营销策略的定位
C:通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D:培育高层次的银行文化的定位
E:银行视觉形象定位
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下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A:普遍性
B:稳定性
C:浸润性
D:导向性
E:特殊性
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银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A:特色定位型
B:迅速占领型
C:联合进攻型
D:稳定市场型
E:模仿创新型
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当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与奥鹏东北财经大学平时在线作业客户满意度之间的差距
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