奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业二（更新）-0022

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东财《奥鹏东北财经大学平时在线作业金融服务营销》在线作业二（更新）-0022

（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
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下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A:外延产品
B:基本产品
C:资产业务产品
D:核心产品
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下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
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（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
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我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
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下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A:银行整合营销的定位
B:通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C:银行视觉形象的定位
D:银行经营哲学和战略目标的定位
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下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
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下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A:增加银行产品数量
B:提升银行形象
C:满足客户需求
D:增加收益
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金融市场细分的约束条件是（）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
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经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
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消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:服务
B:品牌
C:营销
D:广告
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市场追随者战略适合于（）。
A:股份制银行
B:城市商业银行
C:农村信用社
D:四大银行
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在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行
B:中国农业银行
C:中国建设银行
D:中国工商银行
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银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A:服务内容的延伸
B:服务场所的延伸
C:服务理念的创新
D:客户需求的延伸
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下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:密集型策略
C:持续策略
D:可选择性渗透策略
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银行CIS的核心是（）。
A:MI
B:VI
C:DI
D:BI
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在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
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下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。
A:请名人代言
B:名人借势方法
C:借住公有资源
D:与名人合作开发名人资源
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对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A:弱势
B:威胁
C:优势
D:机会
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通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
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银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A:使银行营销更加专业化
B:更好地为客户提供金融服务
C:有利于金融产品的推陈出新
D:激发员工的营销积极性
E:加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
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机构客户市场细分的标准主要有（）。
A:企业所处行业的因素
B:企业信用等级因素
C:企业性质因素
D:企业地理因素
E:企业规模因素
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在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
A:市场变量
B:人口变量
C:地理变量
D:行为变量
E:心里变量
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下列选项中（）是银行理念识别的内容。
A:银行的标志
B:银行经营理念
C:银行经营战略
D:银行行为规范
E:银行企业文化
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银行营销的特点有（）。
A:非产品质量因素打造金融产品品牌
B:服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C:银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E:金融市场的规范化是银行营销的前提
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市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A:市场规模
B:行业经营状况
C:市场发展趋势
D:市场需求
E:经济环境的稳定性
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下列选项中（）是银行企业文化的特点。
A:普遍性
B:稳定性
C:浸润性
D:导向性
E:特殊性
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客户经理的培训内容有（）。
A:知识和和技能培训
B:创新思维训练
C:服务意识培训
D:专业适应性培训
E:考核体系培训
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金融服务的创新主要体现在（　　）。
A:服务理念的创新
B:服务目标的创新
C:服务种类的创新
D:服务领域的创新
E:服务手段的创新
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下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（）。
A:产品改革策略
B:可选择渗透性策略
C:密集型渗透策略
D:高价位高促销的双高策略
E:低价位低促销双低策略
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