奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业二（更新）-0007

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0007

最早把CRM引入银行业的是（）。
A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
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根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
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下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
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下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A:外延产品
B:基本产品
C:资产业务产品
D:核心产品
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银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
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根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A:招徕定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:整数定价
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金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
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银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A:金融市场
B:商品市场
C:债券市场
D:货币市场
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下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A:精确
B:省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C:中意
D:便宜
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下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:密集型策略
C:持续策略
D:可选择性渗透策略
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下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B:注重企业实际调查研究
C:具有人性管理精神，以人为本
D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
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银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A:服务内容的奥鹏东北财经大学平时在线作业延伸
B:服务场所的延伸
C:服务理念的创新
D:客户需求的延伸
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CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
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产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
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在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
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银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
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下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
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下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
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下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A:效率
B:团结生存
C:责任心
D:创造力
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招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A:形象定位
B:利益定位
C:客户定位
D:产品定位
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SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。
A:可衡量性
B:明确性
C:组织支持
D:及时性
E:与客户的需求一致
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下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有银行决策管理层的认同
C:要有较强的管理和技术力量
D:要进行业务流程再造
E:要有一个与之相适应的内部组织
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香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A:性格素质
B:外表要求
C:学历素质
D:业务素质
E:道德要求
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按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A:核心产品
B:资产业务产品
C:外延产品
D:中间业务产品
E:负债业务产品
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银行薪酬体制改革的方向是（）。
A:以岗定薪
B:薪酬与业绩相结合
C:更加注重短期激励
D:薪酬与业绩相分离
E:更加注重长期激励
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下列属于银行产品的特点的有（）。
A:可变性
B:增值性
C:无形性
D:易模仿性
E:不可分割性
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下列（）是银行CIS的主要内容。
A:银行企业文化
B:企业视觉识别
C:企业行为识别
D:企业理念识别
E:企业识别系统
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市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A:市场规模
B:行业经营状况
C:市场发展趋势
D:市场需求
E:经济环境的稳定性
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薪酬奖励的现状是（）。
A:不同银行高管收入差距逐步扩大
B:不同银行高管收入差距缩小
C:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:长期薪酬激励未落到实处
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下列属于品牌个性构成要素的是（）。
A:品牌代言人
B:品牌历史
C:公关赞助;
D:产品特征
E:价格因素
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