奥鹏教育东北财经大学《旅游与饭店信息管理》单元作业三

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《旅游与饭店信息管理》单元作业三

“员工所具有的知识、礼节，以及表达出自信与可信的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。奥鹏东北财经大学平时在线作业
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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“一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是（ ）。
A:旅游者线路
B:旅行社线路
C:旅游景区线路
D:旅游规划线路
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下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法的是（ ）。
A:小组集中
B:投诉监控
C:顾客采访
D:神秘购物者
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酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有2人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是（ ）元。
A:40
B:80
C:160
D:240
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Crystal Ball软件中“copy data”，复制的是（ ）。
A:数值
B:概率分布
C:数值及概率分布
D:格式
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Crystal Ball软件中“clear data”，清除的是（ ）。
A:概率分布
B:数值
C:数值及概率分布
D:格式
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“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，那么这个流程每小时可以处理（ ）名顾客。
A:40
B:60
C:90
D:150
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服务部门选址主要考虑的因素是（ ）。
A:土地使用成本
B:交通成本
C:地段
D:顾客的便利性
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One Yield是（ ）酒店集团推出的收益管理系统。
A:假日酒店(Holiday Inn)
B:玛丽奥特国际酒店(Mariott International Hotels)
C:希尔顿国际酒店(Hilton International)
D:韦斯汀酒店(Westin Hotels)
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环境的使用价值包括（ ）。
A:直接使用价值(Direct Use Value)
B:间接使用价值( Indirect Use Value)
C:选择价值( Option Value)
D:遗赠价值(Bequest Value)
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按照参与的程度，顾客参与服务的形式有（ ）。
A:在服务过程中顾客与员工直接参与
B:顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C:有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D:有的顾客参与，有的顾客不参与
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旅行成本法根据函数形式的不同，可以分为（ ）。
A:分区旅行成本模型（ZTCM）
B:个体旅行成本模型（ITCM）
C:随机效用旅行成本模型（RUTCM）
D:享乐旅行成本模型（HTCM）
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一个等待线系统（waiting-line system）或排队系统（queuing system）一般包括（ ）。
A:预订系统
B:抵达系统
C:等待线（或队列）
D:服务设施
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侯杰泰（2004）概括了结构方程模型的优点，包括（ ）。
A:同时处理多个因变量
B:容许自变量和因变量包含测量误差
C:同时估计因子结构和因子关系
D:容许更大弹性的测量模型
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酒店为了顾客抵达的不确定性，通常采取的策略有（ ）。
A:核对预订
B:增加保障类预订
C:不接受预订
D:增加客房数量
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奥立弗（Oliver，1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是（ ）。
A:以具体的客观现实为依据
B:好的服务质量一定会使顾客满意
C:建立在对“优秀”的感知基础上
D:认知型判断
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服务供给管理的策略包括（ ）。
A:分享能力
B:交叉培训员工
C:雇佣临时工
D:增加顾客参与
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度量旅游需求预测精度的常见指标有（ ）。
A:平均绝对误差（MAE）
B:均方根误差（RMSE）
C:平均绝对误差百分比（MAPE）
D:均方根误差百分比（RMSPE）
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常见的结构方程分析软件包括（ ）。
A:LISREL
B:Lingo
C:AMOS
D:Nvivo
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