奥鹏教育东北财经大学《旅游心理学》在线作业二（随机）-0006

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东财《旅游心理学》在线作业二（随机）-0006

当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有（ ）？
A:引导其多消费
B:谨慎服务只求无事
C:殷勤
D:少理睬
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解决复杂问题的时候，强度（ ）的动机和情绪产生有利影响。
A:强
B:弱
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一方的友好行为可能导致另一方的（ ）行为？
A:敌对
B:友好
C:拒绝
D:控制
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一方的顺从性行为可能导致另一方的（ ）行为？
A:敌对
B:顺从
C:拒绝
D:友好
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人的眼睛的可见光谱在( )范围。
A:400-860纳米
B:300-760纳米
C:400-760纳米
D:500-760纳米
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人的听觉能够感受到的声波频率是( )。
A:30-200000
B:400-20000
C:20-200000
D:300-200000
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在服务市场上，消费者的品牌忠诚度高，还是低（ ）？
A:高
B:低
C:一样
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（ )的人专断。
A:自尊
B:内控型
C:男性气质
D:内倾型
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旅游心理学是心理学的一个分支学科,这句话正确与否？（ ）
A:是
B:否
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一方的支配性行为可能导致另一方的（ ）行为？
A:敌对
B:顺从
C:拒绝
D:反抗
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美国学者麦金托什对旅游动机发分类是（ ）？
A:生理因素诱发的
B:文化因素诱发的
C:地位与声望因素诱发的
D:人际因素诱发的
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激励理论包括（ ）三类。
A:内容型理论
B:需要理论
C:行为改造型理论
D:过程型理论
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情绪情感的外在表现有( )?
A:面部表情
B:身段表情
C:言语表情
D:综合表情
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人类的刺激寻求具体包括的内容有（ ）？
A:寻求激动和冒险
B:寻求体验
C:放纵欲望
D:厌恶单调
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弗洛伊德的人格理论中人格发展的阶段分为( )?
A:口唇期
B:肛门期
C:思春期
D:潜伏期
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是( )提出了情绪的生理说？
A:阿诺德
B:兰格
C:华生
D:詹姆斯
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心理学的主要流派包括( )?
A:行为主要心理学
B:精神分析心理学
C:格式塔心理学
D:人本主义心理学
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人际关系的功能有( )?
A:信息沟通功能
B:心理保健功能
C:相互作用功能
D:获得利益功能
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服务由（ ）要素构成？
A:支持性设施和设备
B:辅助性物品
C:显性服务
D:隐性服务
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对象的组合包括（ ）?
A:同质组合
B:趋势组合
C:接近组合
D:相似组合
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美国心理学家修兹把人际关系倾向分为( )?
A:包容
B:支配
C:感情
D:尊重
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消除消费风险的方法有（ ）？
A:广泛搜集信息
B:认真比较
C:寻求高价格
D:买名牌
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服务失败的原因主要有（ ）？
A:消费者的预期和服务人员的感知差距
B:服务人员的感知与服务奥鹏东北财经大学平时在线作业规范的差距
C:主客沟通
D:感知服务与预期的差距
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前厅服务心理有( )?
A:尊重
B:快速
C:求知
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旅游心理学的主要相关学科有（ ）?
A:社会心理学
B:普通心理学
C:管理心理学
D:消费者行为学
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