奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理讲座》在线作业二-0013

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东财《客户关系管理讲座》在线作业二-0013

真正的销售是在（）
A:售前
B:售中
C:售后
D:全程
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企业想要在21世纪战胜竞争对手的力量源泉是（）
A:提高体力劳动者的劳动生产率
B:提高知识工作者的劳动生产率
C:提高企业知名度
D:提高产品质量
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CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。
A:市场特征信息
B:企业特征信息
C:产品特征信息
D:客户特征信息
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以客户为中心的销售的关健是（）
A:一对一营销
B:建立客户服务中心
C:渠道营销
D:电话营销
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（ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。
A:1990年2月
B:1991年2月
C:1992年2月
D:1993年2月
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企业发展、壮大的基石是（）
A:全部客户
B:潜在客户
C:新客户
D:老客户
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企业绩效管理是（）
A:监控和管理企业绩效的方法
B:监控和管理企业绩效的准则
C:监控和管理企业绩效的过程
D:监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合
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决定市场份额的最根本是（）
A:产品质量
B:服务质量
C:员工的素质
D:销售渠道
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从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）
A:人才
B:销售方式
C:产品
D:客户服务
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服务属于（）
A:有形产品
B:无形产品
C:虚拟产品
D:高级商品
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在客户满意度方面（ ）的提高将使企业的利润加倍
A:20%
B:15%
C:10%
D:5%
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企业关键指标的建立可以采用（ ）来实现
A:生产产品
B:平衡记分卡
C:一对一营销
D:软件实施
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防止客户流失的最佳屏障是（）
A:优质产品
B:优质服务
C:良好品牌效应
D:良好的口碑
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成功实施CRM的第一个阶段是（）
A:立项启动
B:总体规划
C:产品选型
D:市场调研
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CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合（ ），并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。
A:市场信息资源
B:企业信息资源
C:产品信息资源
D:客户信息资源
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建立出色的客户服务管理体系应当（）
A:企业各部门的条块分割到有机结合
B:建立优质客户服务标准
C:建立合作化客户服务的企业文化
D:创建出色的客户服务职能部门
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以下哪些方面属于企业在销售阶段的工作（）
A:产品销售策略策划
B:销售结果评估
C:渠道销售
D:销售政策调整
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服务的目标是（）
A:让员工满意
B:让客户满意
C:为企业带来效益
D:提高服务质量
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加强销售队伍的培训内容包括（）
A:统一销售人员的整体形象
B:加强团队精神训练
C:提高企业的形象和品牌
D:提高销售人员的品牌
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企业绩效管理监控的主要方面有（）
A:绩效度量
B:效率和利润
C:基准
D:产品质量
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服务意识与服务行为的关系是（）
A:服务意识支配服务行为
B:服务行为支配服务意识
C:没有意识就没有行奥鹏东北财经大学平时在线作业为
D:没有行为就没有意识
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真正的满意是（）
A:对服务水平的精神满意
B:对产品质量的物质满意
C:对人的服务满意
D:对人与人之间的环境满意
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企业在建模时需要考虑以下哪些方面（）
A:收入
B:资源
C:约束条件
D:利润
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客户关系管理的基本概念（）
A:客户价值最大化
B:企业利润最大化
C:延长客户的生命周期
D:简化业务处理流程
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项目成功的要素有
A:领导的重视
B:行业专业的参与
C:切实可行的解决方案
D:好的产品
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