奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理》在线作业一-0013

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《客户关系管理》在线作业一-0013

CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。
A:语音集成服务
B:移动现场服务
C:电子货币与支付
D:客户关怀
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在生产观念中，企业的核心任务是_____
A:提高产品数量，降低成本，扩大销量
B:致力于生产优质产品，并不断精益求精
C:站在顾客的角度考虑问题
D:顾客需要什么，我就生产什么
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技术的核心是多维分析
A:OLAP
B:CRM
C:OLTP
D:ERP
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面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A:开发
B:分析
C:测试
D:设计
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在售后服务环节，CRM系统可以帮助企业提供____。
A:售后支持、修理和维护服务
B:竞争对手信息的汇总
C:客户资料与合同
D:预算与预测
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关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A:消费者
B:供应商
C:竞争对手
D:利益相关者
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企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在 身上，他们才是成败的最终裁判。
A:客户
B:员工
C:供应商
D:股东
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下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。
A:在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B:在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C:在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D:在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
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下列选项中____是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。
A:CRM流程测试
B:二次开发
C:选择合适的CRM产品
D:制定项目计划
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是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A:新客户
B:常客户
C:潜在客户
D:老客户
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20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A:计算机技术
B:无线应用
C:手机
D:Internet技术
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( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A:工作组
B:工作部件
C:工作源
D:基本部件
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银行CRM系统奥鹏东北财经大学平时在线作业的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（ ）
A:错误
B:正确
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情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A:错误
B:正确
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在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利益。（ ）
A:错误
B:正确
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竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（? ）
A:错误
B:正确
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“树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（ ）
A:错误
B:正确
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选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A:错误
B:正确
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保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A:错误
B:正确
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数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A:错误
B:正确
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采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（ ）
A:错误
B:正确
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数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A:错误
B:正确
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客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
A:错误
B:正确
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数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A:错误
B:正确
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