奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理》在线作业三-0021

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东财《客户关系管理》在线作业三-0021

在九阶段实施方法中，业务蓝图初步确定阶段的主要任务是____。
A:制定阶段性的项目计划
B:设计符合CRM管理思想和目标的新的业务流程
C:制定培训计划
D:准备CRM基本数据
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运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是（）。
A:定义CRM实施的目标
B:定义企业的战略目标
C:定义所需要的CRM产品
D:定义组织机构内部的流程
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技术的核心是多维分析
A:OLAP
B:CRM
C:OLTP
D:ERP
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以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和 营销的跨越性实现。
A:一对一
B:一对多
C:多对多
D:多对一
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在市场营销环节，CRM软件充分利用了呼叫中心的____功能。
A:多方式的接入手段
B:呼出功能
C:分析功能
D:管理功能
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企业的服务情况是影响新业务的新客户的主要因素之一。这个说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用_____的客户关系。
A:伙伴型
B:负责型
C:能动型
D:基本型
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出于实际考虑，通常在几个____的集合水平进行成本估计。
A:产品
B:工作部件
C:生产部件
D:生产者
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下列选项中____技术的引进，帮助提高了呼叫中心的服务质量和工作效率。
A:DB2
B:Weblogic
C:CTI
D:SFA
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从成本估计的方面讲，绝大多数的项目成本与生产商品成本相比____。
A:后者估计准确
B:前者估计准确
C:两者差不多
D:无法比较
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老业务的运行情况是影响（ ）的主要因素之一。
A:潜在客户
B:新客户
C:老客户
D:新业务的新客户
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数据仓库的基本组成中，____部分负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
A:集成器
B:监视器
C:数据仓库
D:客户应用
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在“CRM流程测试”阶段，根据数据获取方式的不同，CRM基础数据可分为内部数据和外部数据两大类。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A:错误
B:正确
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一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A:错误
B:正确
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一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
A:错误
B:正确
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推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（ 奥鹏东北财经大学平时在线作业 ）
A:错误
B:正确
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在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受（ ）
A:错误
B:正确
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项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。
A:错误
B:正确
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客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的（ ）
A:错误
B:正确
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数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ）
A:错误
B:正确
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“树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（ ）
A:错误
B:正确
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预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。
A:错误
B:正确
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一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（ ）
A:错误
B:正确
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企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（ ）
A:错误
B:正确
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