奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理》在线作业二-0029

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《客户关系管理》在线作业二-0029

成果评价中，成果应该可以直接或间接地____表示。
A:定性
B:定质
C:定量
D:快速
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优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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网络分析的基本步骤包括预计每个工作部件所需时间、确认个工作部件间的依赖关系以及____。
A:分配工作时间
B:分析关键路径
C:计算关键路径
D:分析依赖关系
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按照客户对企业的 来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A:重要性
B:产品购买数量
C:忠诚度
D:满意度
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大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选奥鹏东北财经大学平时在线作业择企业自主开发并实施。这种说法是（）。
A:正确的
B:错误的
C:视情况而定
D:以上均不对
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关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A:消费者
B:供应商
C:竞争对手
D:利益相关者
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计算关键路径属于网络分析的基本步骤之一。这个说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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____是分析型CRM数据的主要来源。
A:ERP
B:运营型CRM
C:现有系统
D:待建系统
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数据仓库中的数据在存储时要对源数据进行统一、综合等操作，因此数据仓库具有集成的特点。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。
A:客户需求的情况
B:客户对产品质量的感知
C:客户对价值的感知
D:企业竞争者的信息
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客户忠诚体现在客户的某一次高金额的消费。这个说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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营销属于CRM系统的____模块的主要功能。
A:客户服务
B:电子商务
C:销售
D:营销
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关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____
A:与相关利益者建立良好的关系
B:与消费者建立良好的关系
C:与竞争者建立良好的关系
D:与供应商建立良好的关系
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一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A:错误
B:正确
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第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A:错误
B:正确
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机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A:错误
B:正确
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保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A:错误
B:正确
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数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A:错误
B:正确
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业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A:错误
B:正确
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数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A:错误
B:正确
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在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A:错误
B:正确
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银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（ ）
A:错误
B:正确
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选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A:错误
B:正确
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一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
A:错误
B:正确
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分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A:错误
B:正确
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