奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理》在线作业二-0012

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《客户关系管理》在线作业二-0012

( )是计划和业绩控制之间的重要联系。
A:成本预算
B:控制预算
C:销售预算
D:生产预算
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电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、 、管理机制等的影响和改变。
A:保持创新
B:制度改革
C:快速发展
D:组织形式
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在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A:项目启动阶段
B:项目准备阶段
C:CRM流程测试阶段
D:业务蓝图的初步确定阶段
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客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。
A:积极忠诚
B:价值忠诚
C:超值忠诚
D:惯性忠诚
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下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。
A:客户初期购买带来的利益
B:准备购买可带来未来利益
C:重复购买带来的利益
D:交叉销售带来的利益
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从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。
A:传统奥鹏东北财经大学平时在线作业营销方法
B:现代信息技术
C:以往的经典案例
D:商务统计的分析方法
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平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点 。
A:业务指标
B:客户指标
C:业务流程指标
D:学习与成长指标
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在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A:开发
B:分析
C:测试
D:设计
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CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A:资金
B:客户
C:供应商
D:完整的管理体系
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实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。
A:客户开发策略
B:客户维系策略
C:客户服务策略
D:客户管理策略
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从管理的角度考察，呼叫中心是一个促进企业营销，市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A:客户对产品和服务的满意度
B:产品的质量
C:企业品牌效应
D:产品的成本
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从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（ ）
A:错误
B:正确
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竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（? ）
A:错误
B:正确
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情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A:错误
B:正确
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DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。
A:错误
B:正确
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呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（ ）
A:错误
B:正确
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对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。
A:错误
B:正确
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在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A:错误
B:正确
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项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。
A:错误
B:正确
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数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A:错误
B:正确
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衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。
A:错误
B:正确
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一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（ ）
A:错误
B:正确
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保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A:错误
B:正确
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