奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业一（更新）-0023

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东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0023

下列选项中是美国CIS的特点的是（）。
A:具有人性管理精神，以人为本
B:注重企业实际调查研究
C:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
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下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
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马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
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下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
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最早把CRM引入银行业的是（）。
A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
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（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:零成本
B:零投诉
C:零矛盾
D:零距离
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品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
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（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:法治式
C:人治式
D:人性化的
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在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
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银行CIS的核心是（）。
A:MI
B:VI
C:DI
D:BI
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（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
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根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
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银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A:服务内容的延伸
B:服务场所的延伸
C:服务理念的创新
D:客户需求的延伸
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激励–保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
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基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A:满意度
B:效价
C:期望值
D:动力
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金融市场细分的约束条件是（）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
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MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
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低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
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相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A:相同
B:较低
C:较高
D:太低
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最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
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银行内部关系营销存在的问题有（）。
A:后勤部门与营销部门的矛盾
B:财务部门与营销部门的矛盾
C:业务管理部门与营销部门的矛盾
D:领导决策层与营销部门的矛盾
E:人力资源部门与营销部门的矛盾
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下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A:名人效应
B:品牌联盟
C:感性营销
D:挑战领导品牌
E:细分市场
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薪酬奖励的现状是（）。
A:不同银行高管收入差距逐步扩大
B:不同银行高管收入差距缩小
C:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:长期薪酬激励未落到实处
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下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。
A:选择目标客户
B:以市场需求为主导
C:成本、费用的合理性
D:银行产品的客观性
E:银行形象的一致性
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银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A:使银行营销更加专业化
B:更好地为客户提供金融服务
C:有利于金融产品的推陈出新
D:激发员工的营销积极性
E:加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
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银行实施外部关系营销的途径有（）。
A:开展业务代理
B:公开业务关系
C:合作投入
D:参与公益活动
E:提供特色服务
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下列属于美国文化强调的内容的有（）。
A:家庭模式
B:责任心
C:创造力
D:团结生存
E:效率
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下列选项中（）是银行CRM的应用效果。
A:鉴别客户
B:留住客户
C:全面实施
D:赢得客户
E:发展客户
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薪酬系统设计的基本原则有（）。
A:经济原则
B:竞争原则
C:合法原则
D:激励原则
E:公平原则
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下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有银行决策管理层的认同
C:要有较强的管理和技术力量
D:要进行业务流程再造
E:要有一个与之相适应的内部组织
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