奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业一（更新）-0018

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东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0018

银行整合营销的手段与方式是（）。
A:一个声音，一个形象
B:广告
C:直接营销
D:公共关系
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下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A:请名人代言
B:名人借势方法
C:借住公有资源
D:与名人合作开发名人资源
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下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A:担保
B:结算
C:汇兑
D:按揭奥鹏东北财经大学平时在线作业贷款
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（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
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下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
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根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A:招徕定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:整数定价
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下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
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（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
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下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A:外延产品
B:基本产品
C:资产业务产品
D:核心产品
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在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
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最早把CRM引入银行业的是（）。
A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
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品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
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银行CIS的核心是（）。
A:MI
B:VI
C:DI
D:BI
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低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
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下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A:具有人性管理精神，以人为本
B:注重企业实际调查研究
C:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
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银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A:核心产品
B:资产业务产品
C:基本产品
D:外延产品
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下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A:精确
B:省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C:中意
D:便宜
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根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
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绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
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银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
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薪酬制度制定的原则有（ ）。
A:对个人的激励性
B:易于管理性
C:最低成本性
D:对内具有公平性
E:对外具有竞争力
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银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A:特色定位型
B:迅速占领型
C:联合进攻型
D:稳定市场型
E:模仿创新型
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下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有银行决策管理层的认同
C:要有较强的管理和技术力量
D:要进行业务流程再造
E:要有一个与之相适应的内部组织
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下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A:鉴别客户
B:留住客户
C:全面实施
D:赢得客户
E:发展客户
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下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。
A:现金折扣
B:招徕定价
C:声望定价
D:尾数定价
E:整数定价
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营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A:产品
B:定价
C:促销
D:分销
E:人员
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下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A:产品改革策略
B:可选择渗透性策略
C:密集型渗透策略
D:高价位高促销的双高策略
E:低价位低促销双低策略
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银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A:与个人客户的关系
B:与地方政府的关系
C:与金融同业的关系
D:与企业客户的关系
E:与新闻媒体的关系
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当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与客户满意度之间的差距
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优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A:鉴赏者的眼睛
B:艺术家的心
C:学者的头脑
D:技术者的手
E:劳动者的脚
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