东财《旅游心理学》单元作业三

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《旅游心理学》单元作业三

一方的顺从性行为可能导致另一方的（ ）行为。
A:敌对
B:顺从
C:拒绝
D:友好
答案问询微信：424329

当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有（ ）。
A:引导其多消费
B:谨慎服务只求无事
C:殷勤
D:少理睬
答案问询微信：424329

90%以上的头痛症状最初是由（ ）引起的。
A:生理因素
B:情绪因素
C:社会因素
D:环境因素
答案问询微信：424329

神经症的主要类型有（ ）。
A:神经衰弱
B:恐怖症
C:强迫症
D:疑病症
答案问询微信：424329

一方的攻击性行为可能导致另一方的（ ）行为。
A:反抗
B:更强烈的攻击
C:自卑
D:顺从
答案问询微信：424329

安德森得出的令人喜欢的性格类型是（ ）。
A:诚实认真
B:可信可靠
C:直爽幽默
D:通情达理
E:亲切体贴
答案问询微信：424329

问题确认的诱因包括（奥鹏东北财经大学平时在线作业 ）。
A:缺乏
B:不满意
C:新需要
D:营销因素
答案问询微信：424329

导游员的心理素质体现在（ ）。
A:兴趣
B:性格
C:意志
D:能力
答案问询微信：424329

做好导游工作应该做到（ ）。
A:组织有情趣的活动
B:使客人参与
C:合适的节奏
D:满足各种要求
答案问询微信：424329

餐厅形象表现在（ ）方面。
A:视觉
B:听觉
C:嗅觉
D:第六感觉
答案问询微信：424329

避免服务失败的方法有（ ）。
A:员工积极
B:无条件服务保证
C:服务补救
D:经常检查
答案问询微信：424329

挫折后人的心理防卫机制有（ ）。
A:压抑作用
B:合理化作用
C:补偿作用
D:升华作用
答案问询微信：424329

服务失败的原因主要有（ ）。
A:消费者的预期和服务人员的感知差距
B:服务人员的感知与服务规范的差距
C:主客沟通
D:感知服务与预期的差距
答案问询微信：424329

偏头疼的人通常有的性格特点是（ ）。
A:追求完美
B:死板
C:嫉妒
D:好争
答案问询微信：424329

挫折后的行为表现有（ ）。
A:攻击
B:冷漠
C:幻想
D:退化
答案问询微信：424329

影响人际吸引的因素有（ ）。
A:接近
B:有好感
C:类似
D:互补
答案问询微信：424329

身心疾病主要种类有（ ）。
A:溃疡
B:头疼
C:心脏病
D:哮喘
答案问询微信：424329

判断一种行为是不是心理健康的表现，必须考虑的要素有（ ）。
A:时代
B:文化背景
C:年龄
D:情境
答案问询微信：424329

客房服务心理有（ ）。
A:整洁
B:安静
C:亲切
D:舒适
答案问询微信：424329

客人在投诉时的心理表现主要有（ ）。
A:求尊重的心理
B:求平衡心理
C:求补偿心理
D:求发泄心理
答案问询微信：424329