东北财经大学《旅游与饭店信息管理》单元作业三

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《旅游与饭店信息管理》单元作业三

1966年，正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是（ ）。
A:Mendelsohn
B:Clawson
C:Ruffel
D:Hotelling
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一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理（ ）名顾客。
A:120
B:150
C:180
D:240
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堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中A表示（ ）。
A:服务时间的分布
B:顾客抵达时间分布
C:服务台的个数
D:服务人员数目
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收益管理系统不具有的作用是（ ）。
A:顾客分类及需求预测
B:超额预订控制
C:易动态价格设定
D:顾客满意度分析
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Crystal Ball软件中“copy data”，复制的是（ ）。
A:数值
B:概率分布
C:数值及概率分布
D:格式
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酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有1人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是（ ）。
A:40
B:80
C:160
D:240
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Crystal Ball软件中“clear data”，清除的是（ ）。
A:概率分布
B:数值
C:数值及概率分布
D:格式
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酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于（ ）。
A:划分需求
B:提供价格诱因
C:促进非高峰期的需求
D:使用预订系统
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一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，那么这个流程每小时可以处理（ ）名顾客。
A:40
B:60
C:90
D:奥鹏东北财经大学平时在线作业150
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One Yield是（ ）酒店集团推出的收益管理系统。
A:假日酒店(Holiday Inn)
B:玛丽奥特国际酒店(Mariott International Hotels)
C:希尔顿国际酒店(Hilton International)
D:韦斯汀酒店(Westin Hotels)
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旅行成本法根据函数形式的不同，可以分为（ ）。
A:分区旅行成本模型（ZTCM）
B:个体旅行成本模型（ITCM）
C:随机效用旅行成本模型（RUTCM）
D:享乐旅行成本模型（HTCM）
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销售部门选址主要考虑的因素有（ ）。
A:土地使用成本
B:交通成本
C:地段
D:人气
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收益管理最适合于具有（ ）特征的企业。
A:相对固定的供给能力
B:细分市场的能力
C:易逝的存货
D:事先售出产品
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酒店实施超额预订是（ ）成本之间进行权衡。
A:客人预订了而未抵达
B:为预订客人提供的折扣
C:额外安排超额预订客人的成本
D:预订系统的运营成本
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环境的非使用价值包括（ ）。
A:转换价值（Transfer Value）
B:选择价值（Option Value）
C:遗赠价值（Bequest Value）
D:存在价值（Existence Value）
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服务流程衔接了（ ）。
A:服务设施
B:服务人员
C:服务质量
D:顾客
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定性的旅游需求预测方法包括（ ）。
A:高级主管人员估计法（Jury of Executive Opinion）
B:主观概率评价法（Subjective Probability Assessment）
C:德尔菲法（Delphi Method）
D:顾客倾向调查法（Customer Intentions Survey）
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时间序列预测方法包括（ ）。
A:简单移动平均法(SMA)
B:简单指数平滑法（SES）
C:霍特-温特指数平滑法（Holt-Winters Exponential Smoothing)
D:自回归移动平均结合法(ARIMA)
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服务质量的构成要素包括（ ）。
A:可靠性和有形性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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奥立弗（Oliver，1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为顾客满意度包括（ ）。
A:更全面的判断
B:有客观现实为依据
C:建立在实际需要的基础上
D:情绪化判断
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