东北财经大学《旅游心理学》单元作业三

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东财《旅游心理学》单元作业三

心理健康的标准是绝对的。这句话正确与否？（ ）
A:是
B:否
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当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有（ ）。
A:引导其多消费
B:谨慎服务只求无事
C:殷勤
D:少理睬
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服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是（ ）。
A:公共
B:商业
C:广告
D:口碑
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旅游者的风险知觉有（ ）。
A:功能风险
B:资金风险
C:社会风险
D:心理风险
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一方的攻击性行为可能导致另一方的（ ）行为。
A:反抗
B:更强烈的攻击
C:自卑
D:顺从
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做好导游工作应该做到（ ）。
A:组织有情趣的活动
B:使客人参与
C:合适的节奏
D:满足各种要求
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行为疗法主要包括（ ）。
A:积极强化
B:消退
C:模仿
D:系统脱敏
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餐厅形象表现在（ ）方面。
A:视觉
B:听觉
C:嗅觉
D:第六感觉
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服务的特性有（ ）。
A:无形性
B:易消失性
C:顾客的参与性
D:可转移性
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避免服务失败的方法有（ ）。
A:员工积极
B:无条件服务保证
C:服务补救
D:经常检查
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消费者表达不满的方式有（ ）。
A:口头抱怨
B:告之他人
C:投诉
D:再不来了
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消除消费风险的方法有（ ）。
A:广泛搜集信息
B:认真比较
C:寻求高价格
D:买名牌
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（ ）时期都有的孤独、寂寞经历有导致癌症的可能。
A:童年
B:少年
C:青年
D:成年
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人际关系测量主要的方法有（ ）。
A:社交测量法
B:参照测量法
C:关系测量法
D:友谊测量法
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非言语沟通主要的形式有（ ）。
A:面部表情
B:身姿动态
C:服饰
D:空间距离
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做好客房服务工作应该做到（ ）。
A:主动热情
B:微笑服务
C:文明礼貌
D:耐心细致
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身心疾病主要种类有（ ）。
奥鹏东北财经大学平时在线作业A:溃疡
B:头疼
C:心脏病
D:哮喘
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餐厅服务对快速的要求高的原因有（ ）。
A:客人的节奏快
B:等待让客人痛苦
C:客人要面子
D:显示服务好
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客人对餐厅服务的心理需求有（ ）。
A:清洁卫生
B:快速
C:安静
D:方便
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员工心理健康的标准有（ ）。
A:正确认识自己，接纳自己
B:适应环境
C:人际关系和谐
D:行为合理
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