东北财经大学《客户关系管理》单元作业三

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东财《客户关系管理》单元作业三

在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。
A:动态性
B:集成性
C:简洁性
D:集优化
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“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下（ ）管理系统的目标。
A:ERP
B:CRM
C:SCM
D:SFA
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以下有关CRM与ERP的说明，何者有误（）。
A:CRM与ERP有相辅相成的关连性
B:CRM系统中客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C:ERP是为企业内部运作更佳，掌握先机
D:CRM系统数据库包含企业制造数据
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供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。
A:用户
B:客户
C:顾客
D:供应商
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供应链中的成员在竞争中应建立（）。
A:你死我活的输赢关系
B:有各自利益的一般合作关系
C:双赢策略指导下的战略合作伙伴关系
D:不断变动的合同关系
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供应链管理的目标呈现（）特征。
A:一体化
B:集成化
C:多元化
D:一元化
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以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。
A:供应链管理
B:开拓市场
C:企业内部管理
D:企业赢利
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业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。
A:20世纪60年代
B:20世纪70年代
C:20世纪80年代
D:20世纪90年代
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ERP应用成功的前提是（）。
A:系统运行全部模块化
B:企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化
C:在财务部门和生产部门应用ERP软件
D:领导重视
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（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A:ERP
B:CRM
C:SCM
D:BPR
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现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。
A:服务竞争
B:产品质量
C:价格因素
D:产品创新
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CRM一般承担电子商务中下列（ ）类信息集成功能。
A:物流管理
B:财务管理
C:产品设计与研发
D:交互式网络联系
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ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在（）方面。
A:体现对整个供应链资源进行管理的思想
B:体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
C:体现事先计划与事中控制的思想
D:现代企业的竞争属于单一企业间的竞争
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（）是实施ERP可能获得的效益。
A:成本控制与精确计算
B:加快市场反应速度
C:改变产品结构
D:改变工艺过程
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CRM、ERP、SCM 整合的方法包括（）。
A:采用中间件技术
B:利用数据同步复制技术
C:进行二次开发
D:参数设置
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为适应活动环境的变化，现代企业的组织结构已开始并将继续下述特征的变化趋势（）。
A:扁平化趋势
B:矩阵化趋势
C:虚拟化趋势
D:网络化趋势
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CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。（）
A:对
B:错
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企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）
A:对
B:错
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核心竞争力是在企业长期的竞争和发展过程中逐渐形成的，是稳定不变的。（）
A:对
B:错
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数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）
A:对
B:错
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