东北财经大学《金融服务营销》单元作业一

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东财《金融服务营销》单元作业一

（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户需求度
B:客户忠诚度
C:客户偏好度
D:客户满意度
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银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A:经济性策略
B:集中策略
C:差异性策略
D:关系策略
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以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A:银行产品营销
B:银行市场营销
C:银行服务营销
D:银行关系营销
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（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
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银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:衰退期
B:成熟期
C:成长期
D:投入期
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银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A:客户需求的延伸
B:服务内容的延伸
C:服务理念的创新
D:服务场所的延伸
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金融营销的性质是（ ）。
A:直接营销
B:服务营销
C:综合营销
D:关系营销
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市场追随者战略适合于（ ）。
A:城市商业银行
B:股份制银行
C:四大银行
D:农村信用社
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通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A:市场补缺者战略
B:市场追随者战略
C:市场挑战者战略
D:市场领导者战略
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金融市场细分的约束条件是（ ）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的同质性
C:客户需求的多样性
D:客户需求的差异性和相似性
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个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有（ ）。
A:人口因素
B:行为因素
C:地理因素
D:利益因素
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优秀的销售人员应该具备的条件有（ ）。
A:艺术家的心
B:技术者的手
C:学者的头脑
D:劳动者的脚
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市场细分的区域环境分析主要对市场需求、（ ）分析。
A:市场发展趋势
B:经济环境的稳定性
C:行业经营状况
D:市场规模
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当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有（ ）。
A:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
B:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C:金融产品功能与客户理想之间的差距
D:营销人员的服务与得到认可程度之间的奥鹏东北财经大学平时在线作业差距
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银行实施外部关系营销的途径除了参与公益活动还有（ ）。
A:公开业务关系
B:合作投入
C:开展业务代理
D:提供特色服务
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金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）
A:对
B:错
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金融营销比一般产品营销的风险大。（ ）
A:对
B:错
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银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ）
A:对
B:错
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以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（ ）
A:对
B:错
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沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。（ ）
A:对
B:错
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