华中师范大学《网络营销(华师)》期末考试必备题集

奥鹏期末考核

31507–华中师范大学《网络营销(华师)》奥鹏期末考试题库合集

单选题：
（1）关于 S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是
A.若E＝P，则消费者会满意
B.若E＞P，则消费者不满意
C.若E＜P，则消费者会非常满意
D.E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
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（2）产品整体概念由三个基本层次组成，下列（ ）不属于这三个基本层次。
A.简单产品
B.核心产品
C.形式产品
D.扩大产品
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（3）CRM系统的网络体系结构一般应采（ ）模式。
A.浏览器/服务器(B/S)
B.客户机/服务器（C/S）
C.浏览器/客户机（B/C）
D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合
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（4）（ ）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.业务层
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（5）市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ ）
A.个人消费者
B.生产者
C.社会集团
D.现实与潜在买者
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（6）市场营销的核心是（）
A.交换活动
B.销售活动
C.生产活动
D.促销活动
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（7）无需求状态下营销管理的任务是（）
A.维持性营销
B.开发性营销
C.刺激性营销
D.再生性营销
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（8）社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）
A.企业利益
B.消费者利益
C.社会利益
D.企业、消费者与社会的整体利益
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（9）市场营销观念的突出特征是（）
A.以产品质量为中心
B.以产品价格为中心
C.以产品产量为中心
D.以消费者需求为中心
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（10）企业奉行“消费中心论”是贯彻（）
A.推销观念
B.市场营销观念
C.产品观念
D.生产观念
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（11）下图所示的市场营销组织结构的形式是（）
A.职能型组织
B.产品型组织
C.市场型组织
D.地理型组织
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（12）“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？()
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.产品观念
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（13）自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）
A.推销观念
B.产品观念
C.生产观念
D.市场营销观念
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（14）生产家用电器的企业与房地产公司是 ( )
A.一般竞争者
B.愿望竞争者
C.品牌竞争者
D.形式竞争者
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（15）对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（）
A.电话访问
B.邮寄问卷
C.人员访问
D.上门调查
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（16）一手资料主要是来自（）
A.公司纪录
B.政府的统计资料
C.实地调研
D.数据库
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（17）把总体按某一主要标志分成几个不同类型群的组，然后在每一组中按简单随机原则抽取
样本，这种抽样法为（）
A.分群随机抽样
B.分层随机抽样
C.简单随机抽样
D.非随机抽样
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（18）按机会均等原则抽取样本的方法为（）
A.任意抽样
B.判断抽样
C.配额抽样
D.随机抽样
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（19）现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市
场营销组合战略时还应当着重考虑（）
A.人口环境
B.技术环境
C.经济环境
D.社会文化环境
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（20）机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于()
A.理想业务
B.困难业务
C.冒险业务
D.成熟业务
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（21）在商场门前拦截消费者进行调查，这种选取样本的方法是（）
A.简单随机抽样法
B.判断抽样法
C.分群随机抽样法
D.任意抽样法
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（22）按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 ( )
A.生理需要
B.安全需要
C.自我实现需要
D.社会需要
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（23）一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫 ()
A.完全竞争
B.完全垄断
C.不完全竞争
D.不完全垄断
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（24）铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）
A.愿望竞争者
B.平行竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
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（25）企业向顾客提供满意所产生的价值，称为( )
A.形象价值
B.人员价值
C.服务价值
D.产品价值
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（26）下列说法错误的是（ ）
A.网上销售是直销
B.开展电子商务后，服务方式和方法发生了改变
C.网络缩短了人们的沟通距离，但没有缩短了人们与商品的物理距离
D.开展电子商务后，中间渠道的作用还是必要的
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（27）从交易内容的角度，下列关于传统中间商说法正确的是（ ）
A.交易中的信息交换与实体交换是分离的
B.它主要提供的信息交换场所
C.需要承担物质、信息、资金等交换活动
D.它是一种交易媒体
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（28）对于网络消费需求的差异性，下列说法错误的是（ ）
A.消费者的个性消费使网络消费需求呈现差异性
B.不同的网络消费者，在同一需求层次上，他们的需求是相同的
C.不同的网络消费者，因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求
D.不同国别、民族的网络消费者会产生明显的需求差异性
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（29）人们处于好奇的心理来探究网络秘密的这种兴趣出自于（ ）
A.探索的内在驱动力
B.成功的内在驱动力
C.聚集的外在驱动力
D.交流的外在驱动力
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（30）下列不属于惠顾动机产生的原因是（ ）
A.在线商场提供异地买卖送货的业务
B.某一驰名商标具有相当的地位和权威
C.产品质量在网络消费者心目中树立了可靠的信誉
D.图标广告的醒目、站点内容的吸引
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（31）消费者在购买过程中，收集信息的外部渠道是（ ）
A.购买商品的实际经验
B.对市场的观察
C.商业渠道
D.个人购买活动的记忆
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（32）下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（ ）
A.产品质地
B.文字的表述
C.图片的设计
D.声音的配置
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（33）（ ）是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。
A.收集信息
B.比较选择
C.购买决策
D.购后评价
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（34）网络消费者购买后满意的标准是（ ）
A.产品的售后服务全
B.产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度
C.产品的价格低
D.产品的质量高
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（35）吸引众多消费者进入虚拟市场的最重要的一个刺激因素是（ ）
A.能够浏览更多的网页
B.能够获得更多的信息并向卖者讨价还价
C.能够不受外界影响地作出决策
D.比传统的购买方式决策更快
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（36）考察网上竞争对手主页的图形构思是要研究（ ）
A.竞争对手的主页的文字表达是否准确
B.竞争对手的主页是否能够涵盖企业的主要业务活动
C.竞争对手主页的标志是否突出，色彩搭配是否协调
D.竞争对手的主页主要包括哪些业务栏目
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（37）在网络广告中，CPC指的是 （ ）
A.每千人成本
B.每点击成本
C.每行动成本
D.按业绩付费
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多选题：
（1）客户服务与支持功能主要包括
A.客户服务管理
B.客户合同管理
C.客户信息管理
D.客户跟踪管理
E.现场服务
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（2）顾客的需求层次包括
A.需要了解公司产品、服务的信息
B.需要公司帮助解决问题
C.接触公司人员
D.了解整个过程
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（3）新产品可划分为以下（ ）几类。
A.全新产品
B.革新产品
C.改型变异产品
D.新牌号产品
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（4）厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有
A.解决问题
B.劝说
C.谈判
D.法律
E.退出
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（5）完善的网上销售渠道应有的三大功能是
A.订货功能
B.结算功能
C.配送功能
D.售后服务功能
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（6）按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（ ）等几个类型。
A.潜在客户
B.新客户
C.普通客户
D.老客户
E.忠诚客户
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（7）网络消费者购买行为类型包括
A.直接寻求型
B.间接寻求型
C.免费品寻觅者
D.享乐型
E.真正购买者
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（8）呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即
A.合理确定系统目标
B.组织系统性队伍
C.遵循系统工程
D.业务外包
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（9）下列属于目前主要的网络营销服务类型的有
A.邮件营销
B.供求信息群发
C.加注搜索引擎
D.网站广告交换
E.短信息的群发
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（10）根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类 ( )
A.耐用品
B.便利品
C.选购品
D.特殊品
E.非渴求品
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（11）在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是( )
A.供应者
B.购买者
C.商品
D.购买力
E.购买意愿
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（12）营销观念是营销过程中如何处理（ ）利益关系
A.企业
B.股东
C.员工
D.顾客
E.社会
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（13）企业市场营销管理系统主要包括（ ）
A.市场营销计划系统
B.币场营销决策系统
C.市场营销组织系统
D.市场营销信息系统
E.市场营销控制系统
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（14）功能式营销组织的主要特点包括：（）
A.能够提高管理的专业化程度
B.便于集中管理，统一指挥
C.营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务
D.不利于企业内部协调行动
E.比较适合于产品品种少或销售地区集中的企业。
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（15）市场调研的作用有哪些？（）
A.有利于问题的解决
B.有利于收集信息
C.有利于制定科学的营销规划
D.有利于优化营销组合
E.有利于开拓新的市场
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（16）企业战略的基本特征为（）
A.全局性
B.长远性
C.抗争性
D.纲领性
E.内在性
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（17）成长期营销策略分为：（）
A.不断提高产品质量
B.加强促销环节，树立产品形象
C.重新评价渠道选择决策
D.选择适当的时机调整价格
E.营销组合改良。
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（18）网上营销渠道的组成部分包括（　　　　　）
A.销售方式
B.销售环节
C.销售推广
D.销售机构
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（19）网络广告的劣势有（　　　　　）
A.传播的被动性
B.创意的局限性
C.不易实时修改
D.可供选择的广告位有限
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（20）电子商务任何一笔交易都包括（　　）等基本的流。
A.物资流
B.资金流
C.产业流
D.现金流
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（21）拍卖主体主要包括（　　）。
A.竞买人
B.买受人
C.委托人
D.拍卖人
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（22）网上商品货源的选择主要有（　　）。
A.网上进货
B.厂家进货
C.批发市场进货
D.网上代理
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（23）与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（　 　）。
A.交易更灵活
B.安全性更高
C.便利性加强
D.受众群更广泛
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判断题：
（1）沟通过程开始于当某人决定将一项信息传达给另一人或其他更多人的时候。发送者先将信息编码，然后通过媒介传送，接收者收到编码信息后对信息解码.
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（2）个性化服务是在网络时代才产生的。
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（3）顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。
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（4）第三方物流指企业利用自己的力量筹建自己的物流渠道，完成物流活动。
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（5）网络促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定。
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（6）网络促销不仅需要营销者熟悉传统的营销技巧，而且需要相应的计算机和网络技术知识，包括各种软件的操作和某些硬件的使用。
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（7）客户不一定在公司外部。
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（8）4P's营销策略向4C's营销策略没有本质的差异。
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（9）在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。
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（10）人员推销和广告宣传对顾客和推销人员具有暂时和特殊的促进作用，是临时性和非正规性的。
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（11）网络营销渠道比传统营销渠道的结构复杂。
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（12）顾客总奥鹏期末考核成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
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（13）网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有较大差别，但由于它们推销产品的目的是相同的，因此，整个促销过程的设计具有很多相似之处。
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（14）网络广告促销主要实施“拉战略”，网络站点促销主要实施“推战略”。
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（15）在网络化时代，通过网络营销这种手段，产品的生产者会更多地直接面对消费者，原先的那种层层批转的中间商业机构的作用将逐渐淡化。
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（16）网络直接销售渠道和间接销售渠道的区别在于是否要借助网络中间商。
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（17）有可能的话，网站应提供一些额外价值让渡给这类网民，这能使他们成为掏腰包买你产品的顾客。
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（18）“电子商务”等同于“商务电子化”。
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（19）通常来说，间接销售渠道一般适合于大宗商品及生产资料的交易，而直接销售渠道一般适合于小批量商品及生活资料的交易。
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（20）简要分析市场营销调研的方法只有抽样方法及调查问卷的设计
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（21）市场营销人员运用最基本的信息系统是市场营销调研系统。
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（22）和特定的目标受众，如经销商、供应商等建立良好关系是企业公共关系的重要目标之一。
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（23）市场营销学是20世纪初在日本产生的（）
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（24）直接调查是指营销人员在周密的调查方案和程序指导下，通过实地观察或直接访问、实验等途径而获取信息资料的调查。（）
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（25）营销管理的实质是需求管理（）
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（26）推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别（）
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（27）市场营销观念是最现代的、无懈可击的观念（）
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（28）产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念（）
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（29）生产者购买为理性动机，消费者购买为感性动机（）
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（30）只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。（ ）
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（31）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。（ ）
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（32）信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。（ ）
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（33）软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。（ ）
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（34）域名仅仅是IP地址的字符表示，是企业在网上市场进行商业活动的标识。（ ）
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（35）集权制向分权制转换是网络营销模式下企业重组的特点。（ ）
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简答题：
（1）简述网络营销与传统营销的关系。
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（2）简述网络营销的优势。
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