【期末高分题集】[吉林大学]《管理沟通》考核必备45

奥鹏期末考核

88290–《管理沟通》2022年吉林大学期末复习题集

单选题：
（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )
A.回避
B.对抗
C.妥协
D.暴力
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（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )
A.非正式沟通
B.正式沟通
C.书面沟通
D.口头沟通
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（3）在沟通距离的划定中00.5属于（ ）。
A.社交距离
B.亲密距离
C.私人距离
D.公众距离
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（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )
A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作
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（5）以下属于横向沟通的策略的是( )
A.迎合不对抗
B.对抗不妥协
C.妥协不对抗
D.设立沟通官员，制造直线权力压力
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（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。
A.管理者展示的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能上的障碍
C.猜疑、威胁和恐惧
D.不善倾听
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（7）人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。
A.11：00~13：00
B.7：30~10：30
C.13：00~15：30
D.18：00~20：00
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（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。
A.明确会议目的
B.限制发言时间
C.对参加人员有选择性
D.会上分发会议文件
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（9）有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )
A.全渠道型沟通
B.正式沟通
C.身体语言沟通
D.表情沟通
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（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。
A.过度加工
B.表达模糊
C.知觉偏差
D.心理障碍
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（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )
A.选择性注意
B.深入性引导
C.专业性提问
D.开放式问题
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（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作
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（13）对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。
A.回避式
B.对抗式
C.迎合式
D.合作式
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（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )
A.书面沟通
B.正式沟通
C.身体语言沟通
D.表情沟通
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（15）重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )
A.研究性阅读
B.广泛性阅读
C.深入性阅读
D.目的性阅读
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（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )
A.引导性问题
B.深入性问题
C.专业性问题
D.开放式问题
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（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )
A.应用文
B.议论文
C.生活文书
D.正式文书
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（18）有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )
A.动员全员
B.分配任务
C.指挥工作
D.控制进度
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（19）冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )
A.迎合
B.对抗
C.妥协
D.合作
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（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )
A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作
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（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )
A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作
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（22）组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。
A.直线职能型组织
B.矩阵型组织
C.扁平型组织
D.流线型组织
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（23）在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )
A.非正式沟通
B.正式沟通
C.书面沟通
D.口头沟通
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（24）商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。
A.熟悉
B.支持
C.诚意
D.支配
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（25）沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。
A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B.沟通有利于消除摩擦
C.沟通促进个体发展
D.沟通不可或缺
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（26）人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。
A.沟通
B.交流
C.管理
D.传递
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（27）下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。
A.面露微笑
B.咳嗽
C.眉头紧蹙
D.打电话
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（28）一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为( )
A.寸步不让
B.得寸进尺
C.决不妥协
D.坚持到底
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（29）一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )
A.直线沟通
B.矩阵沟通
C.轮型沟通
D.曲线沟通
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（30）人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A.角色障碍
B.文化障碍
C.地域障碍
D.时间障碍
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（31）提出需求层次理论的心理学家是：( )。
A.马斯洛
B.麦克利兰
C.赫茨伯格
D.弗洛姆
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（32）沟通的目的是为了（ ）。
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同
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（33）沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（ ）。
A.选择性因素，功能性因素，结构性因素
B.选择性因素，功能性因素，即时性因素
C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素
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（34）组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。
A.能力
B.财力
C.知识
D.盈利
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（35）管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ ）。
A.自我管理
B.沟通时机
C.价值观念
D.沟通意识
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（36）听话者的类型大致可分为漫听型（ ）技术型和积极型。
A.浅听型
B.专听型
C.深听型
D.激动型
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（37）事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（ ）。
A.信息组织原则
B.合理定位原则
C.尊重他人原则
D.认同性原则
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（38）个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ ）。
A.沟通
B.人际沟通
C.有效沟通
D.沟通的原则
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（39）人际沟通的三个层次有（ ）。
A.信息层次，情感层次，行为层次
B.信息层次，认知层次，情感层次
C.信息层次，认知层次，行为层次
D.认知层次，接触层次，情感层次
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（40）如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（ ）
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略。
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（41）爱德华?霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（ ）米以内。
A.1.22
B.0.45
C.0.5
D.0.46
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（42）在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（ ）。
A.确定谈判目标
B.确定参加谈判的人员
C.调查研究，知己知彼
D.确定谈判的场所
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（43）谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，（ ）和谈判的结果。
A.谈判目标
B.谈判方式
C.谈判战略
D.谈判目的
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（44）据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中（ ）是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。
A.55%
B.45%
C奥鹏期末考核.65%
D.35%
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（45）下列哪种不属于倾听者的障碍？
A.用心不专
B.急于发言
C.排斥异议
D.吵闹声
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（46）下面哪一个不是正确性问题？
A.法律用语
B.错别字
C.语法错误
D.错误的价格
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（47）表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.安全空间
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（48）要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为( )
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.安全空间
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（49）下列说法错误的是（ ）。
A.人际沟通随时都会发生
B.、人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.、人际沟通受情境的制约
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（50）中央电视台的《百家讲坛》属于 ( ）。
A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通
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（51）人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（ ）。
A.信息解码
B.、信息反馈
C.信息传输
D.信息编码
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（52）人际沟通的层次是（ ）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
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（53）信息反馈属于（ ）。
A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念
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（54）你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A.友好、事务性的
B.友好、幽默的
C.正式、事务性的
D.正式、热情的
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（55）不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（ ）。
A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度
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（56）下列属于沟通渠道的是（ ）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
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（57）建立良好的人际关系有利于（ ）。
A.自我认识
B.得到回报
C.心情愉快
D.工作效率提高
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（58）人际认知效应的应用策略不包括（ ）。
A.以貌取人
B.注重人的一贯表现
C.了解人的个性差异
D.在动态发展中认识人，观察人
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（59）演说与交谈的区别不在于（ ）。
A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面
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（60）下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（ ）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异
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（61）以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( ）。
A.链型
B.轮型
C.星型
D.Y型
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（62）由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ ）。
A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段
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（63）根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ ）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
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（64）和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（ ）。
A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速
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（65）个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ ）。
A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象
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（66）下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（ ）。
A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头
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（67）以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（ ）。
A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系
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（68）我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?（ ）。
A.强化效果
B.代替语言
C.体现真相
D.反映情绪
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（69）表现情感最显著，最难掩饰的部分是（ ）。
A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情
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（70）不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（ ）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
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（71）沟通过程中，接收者的任务是（ ）。
A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解说服和采取行动
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（72）管理者的沟通角色不包括（ ）。
A.挂名领袖和联络员
B.领导者和危机驾驭者
C.小道消息传播者
D.联络者
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（73）沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）
A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B.沟通有利于消除摩擦
C.沟通促进个体发展
D.沟通不可或缺
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（74）财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（ ）。
A.上行沟通
B.平行沟通
C.下行沟通
D.斜行沟通
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（75）在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）。
A.谈结果
B.谈感想
C.谈过程
D.谈方案
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（76）在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（ ）。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
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（77）下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（ ）。
A.粗心大意
B.耳聋
C.误解
D.译码
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（78）人际沟通本质上是人与人之间的（ ），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动
A.心理沟通
B.礼尚往来
C.眼神交流
D.动作交换
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（79）不属于自我沟通的特点的是（ ）。
A.主客体不同一性
B.一定的可控性
C.沟通过程的反馈来自本身
D.沟通中的媒体也是本身
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（80）人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（ ）。
A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐
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（81）一般而言，沟通要有四个要领，即（ ）。
A.找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B.找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C.找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D.找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
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（82）下列哪项不是演讲的目的？
A.了解听众
B.说服听众
C.激励听众
D.娱乐听众
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（83）下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A.为了使公司内所有人都能看到。
B.为了传递复杂的数据信息。
C.为了有记录。
D.为了促进群体进行决策。
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（84）下列哪个不是换位思考的原则？
A.总是使用“你”。
B.特别提到读者的要求。
C.不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D.使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
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（85）小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A.雇一名优秀的秘书
B.提高他的技术技能
C.提高写作技能
D.在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
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（86）在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
A.指出在材料中的位置。
B.指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C.回答问题，并不指出你已经解释过。
D.不理这个问题，要求提下一个问题。
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（87）口头演讲中的开场白应该：
A.告诉听众要干什么。
B.解释你为什么有资格来讲这个主题。
C.总结你在演讲中将说到的三到五点。
D.引起听众的兴趣并与他们建立关系。
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（88）以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A.使用正式的书面语
B.通俗易懂
C.生动感人
D.准确朴实。
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（89）下面哪个是关于语言沟通的例子？
A.你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B.看一份报告
C.在电脑屏幕上看IBM的标志
D.看一套只有图片的说明书
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（90）笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
A.2－1－4－5－3
B.1－4－3－5－2
C.4－2－5－1－3
D.5－4－1－2－3
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（91）下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A.微笑
B.拇指朝上
C.摇头表示“是”
D.以上都不是
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（92）当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A.是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B.是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C.不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D.不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
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（93）在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A.点头表明你听懂了所提的每个问题。
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
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（94）你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
A.喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B.喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C.告诉大家你很紧张。
D.告诉自己“已充分准备，非常自信”。
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（95）下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
A.问题导向定位
B.责任导向定位
C.人员定位原则
D.事实导向定位
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（96）面哪一种不属于表里不一致的情形？
A.表达的观点与问题的不一致
B.处事态度与意识到的态度之间不一致
C.个人感觉与表达意见的不一致 表达内容与举止
D.、口气的不一致
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（97）沟通过程的第一个步骤是( )。
A.反馈
B.编码
C.传递
D.接受
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（98）按照文化内涵的角度来看，可将文化分为表层、（ ）和核心层。
A.基本层
B.内层
C.中层
D.外层
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（99）按照文化内涵的角度来看，可将文化分为表层、中层和（ ）。
A.基本层
B.内层
C.外层
D.核心层
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（100）个人主义的关键单位是（ ）。
A.个人
B.集体
C.空间
D.隐私
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（101）个人主义对于隐私和（ ）都比较看重。
A.沟通
B.空间
C.关系
D.距离
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（102）高语境文化依赖于（ ）的沟通。
A.简单
B.明确
C.直接
D.含蓄
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（103）高语境文化通常强调（ ）沟通。
A.非言语
B.言语
C.面对面
D.书面
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（104）低语境文化通常强调（ ）沟通。
A.非言语
B.言语
C.电话
D.书面
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（105）根据对时间的看法不同，可将时间文化分为（ ）、变通式和轮回式。
A.交叉式
B.固定式
C.直线式
D.曲线式
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（106）按照顺序完成任务的时间文化模式是（ ）。
A.直线式
B.固定式
C.变通式
D.曲线式
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（107）通过长时期的计划和沉思后再完成任务的时间文化模式是（ ）。
A.直线式
B.固定式
C.变通式
D.轮回式
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（108）对于过去关注更多的时间模式是（ ）
A.直线式
B.固定式
C.变通式
D.轮回式
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（109）对于现在关注更多的时间模式是（ ）
A.直线式
B.固定式
C.变通式
D.轮回式
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（110）高权力距离的代表国家有（ ）。
A.美国、英国
B.、中国、韩国
C.芬兰、丹麦
D.、日本、美国
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（111）危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、（ ）、市场环境冲突和商业策略冲突。
A.机器更新冲突
B.管理冲突
C.供求关系冲突
D.技术冲突
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（112）危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、（ ）、供求关系冲突和商业策略冲突。
A.市场环境冲突
B.管理冲突
C.机器更新冲突
D.技术冲突
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（113）危机管理的第一个阶段是（ ）。
A.危机预防
B.危机管理的准备
C.危机确认
D.危机控制
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（114）危机管理的第三个阶段是（ ）。
A.危机预防
B.危机管理的准备
C.危机确认
D.危机控制
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（115）危机管理的第五个阶段是（ ）。
A.危机预防
B.危机管理的准备
C.危机解决
D.危机控制
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（116）下列哪项是危机管理小组的职责（ ）。
A.危机管理的准备
B.危机解决
C.危机确认
D.危机控制
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（117）下列哪项是危机管理小组的职责（ ）。
A.危机管理的准备
B.危机确认
C.危机恢复
D.危机控制
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（118）下列哪项是危机管理小组的职责（ ）。
A.危机管理的准备
B.危机确认
C.危机控制
D.危机辨别
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（119）下列哪项是危机管理小组的职责（ ）。
A.危机管理的准备
B.危机确认
C.危机侦察与分析
D.危机控制
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（120）下列哪项是危机管理小组的职责（ ）。
A.危机管理的准备
B.危机目标设定
C.危机控制
D.危机确认
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（121）下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（ ）
A.否认
B.减少敌意
C.亡羊补牢
D.合作
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（122）下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（ ）
A.公司破产
B.合作
C.起诉
D.逃避责任
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（123）下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（ ）
A.关闭公司
B.承认/道歉
C.起诉
D.合作
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（124）下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（ ）
A.亡羊补牢
B.减少敌意
C.出售公司
D.逃避责任
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（125）会议的基本特征是普遍性、目的性、组织性和（ ）。
A.集体性
B.公平性
C.开放性
D.垄断性
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（126）会议的基本特征是普遍性、目的性、（ ）和集体性。
A.公平性
B.组织性
C.开放性
D.垄断性
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（127）会议的基本特征是组织性、目的性、（ ）和集体性。
A.公平性
B.垄断性
C.开放性
D.普遍性
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（128）影响群体沟通绩效的因素可分为可控因素和（ ）因素。
A.群体
B.非可控
C.开放性
D.环境
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（129）下列哪项属于群体变量因素（ ）。
A.群体规模
B.自然位置
C.领导风格
D.任务难度
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（130）下列哪项属于群体变量因素（ ）。
A.任务性质
B.自然位置
C.成员个性
D.任务难度
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（131）下列哪项不属于环境变量因素（ ）。
A.群体规模
B.自然位置
C.群体期望
D.群体关系
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（132）下列哪项属于环境变量因素（ ）。
A.群体规模
B.自然位置
C.成员身份
D.成员目标
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（133）下列哪项属于群体变量因素（ ）。
A.成员身份
B.自然位置
C.领导风格
D.任务难度
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（134）下列哪项不属于不可控因素。（ ）
A.群体变量
B.环境变量
C.群体影响
D.任务变量
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（135）下列哪项属于可控因素。（ ）
A.群体变量
B.环境变量
C.群体影响
D.任务变量
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（136）下列哪项属于可控因素。（ ）
A.群体变量
B.环境变量
C.任务变量
D.领导风格
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（137）领导风格一般包括民主型、独裁型和（ ）。
A.自由放任型
B.综合型
C.合作型
D.群体型
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（138）领导风格一般包括独裁型、（ ）和自由放任型。
A.群体型
B.综合型
C.合作型
D.民主型
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（139）领导风格一般包括民主型、（ ）和自由放任型。
A.群体型
B.综合型
C.独裁型
D.合作型
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（140）会议议程的第一个步骤是（ ）。
A.回顾
B.介绍
C.制定规则
D.报告
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（141）会议议程的第四个步骤是（ ）。
A.回顾
B.介绍
C.制定规则
D.报告
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（142）会议议程的第五个步骤是（ ）。
A.回顾
B.介绍
C.演示
D.报告
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（143）会议议程的第六个步骤是（ ）。
A.回顾
B.参与
C.制定规则
D.报告
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（144）会议议程的第七个步骤是（ ）。
A.总结
B.介绍
C.制定规则
D.报告
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（145）不用就问题做出最后拍板的会议主席被称之为（ ）。
A.群体型
B.社会领导型
C.决策型
D.合作型
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（146）对问题必须做出明确决策的主席被称之为（ ）。
A.群体型
B.社会领导型
C.决策型
D.合作型
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（147）下列哪项不属于一般与会者责任。（ ）
A.认识群体
B.促进讨论
C.积极态度
D.准备
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（148）根据环境因素性质可将内部因素分为无形环境和（ ）。
A.有形环境
B.社会环境
C.综合环境
D.文化环境
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（149）下列哪项属于内部环境因素中的有形因素。
A.技术环境
B.思维方式
C.价值观
D.经营理念
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（150）下列哪项不属于内部环境因素中的无形因素。
A.物质环境
B.思维方式
C.价值观
D.经营理念
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（151）根据环境因素性质可将外部因素分为中观因素和（ ）。
A.内部因素
B.宏观因素
C.综合因素
D.微观因素
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（152）网络沟通的缺点是横向沟通扩张，纵向沟通（ ）。
A.弱化
B.增强
C.平衡
D.扩张
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（153）下列哪项不是电话沟通手段的优点。（ ）
A.实时性
B.成本低廉
C.普遍性
D.双向性
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（154）内部沟通环境中的障碍主要包括主观障碍、客观障碍和（ ）障碍。
A.沟通方式
B.沟通渠道
C.信息交流
D.沟通手段
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（155）内部沟通环境中的障碍主要包括（ ）、客观障碍和沟通方式障碍。
A.信息交流
B.沟通渠道
C.主观障碍
D.沟通手段
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（156）下列哪个沟通形态属于控制型网络。( )
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.全通道式沟通
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（157）下列哪个沟通形态属于开放式网络系统。( )
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.全通道式沟通
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（158）下列哪个沟通形态属于平行网络。( )
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.全通道式沟通
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（159）下列哪个沟通形态属于最常见的非正式沟通形态。（ ）
A.群体链式沟通
B.密语链式沟通
C.随机链式沟通
D.单线链式沟通
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（160）下列哪项不属于倾听的特点。（ ）
A.专心原则
B.移情原则
C.主管原则
D.完整原则
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（161）下列哪项绩效评估面谈类型属于帮助员工职业发展。（ ）
A.告知—说服型
B.告知—倾听型
C.问题解决型
D.混合型
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（162）常见的提问顺序一般包括漏斗型顺序和（ ）顺序。
A.倒漏斗型
B.直线型
C.锥形顺序
D.混合型
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（163）根据长度指标不同，可将报告类型分为长报告和（ ）。
A.短报告
B.正式报告
C.月度报告
D.日常报告
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（164）根据语言指标不同，可将报告类型分为非正式报告、一般报告和（ ）。
A.短报告
B.正式报告
C.月度报告
D.日常报告
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（165）根据主要内容指标不同，可将报告类型分为工程报告、财务报告、营销报告和（ ）。
A.短报告
B.正式报告
C.事故报告
D.日常报告
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（166）根据主要性指标不同，可将报告类型分为特殊报告、紧急报告和（ ）。
A.短报告
B.正式报告
C.事故报告
D.日常报告
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（167）根据进度指标不同，可将报告类型分为中期报告、进度报告和（ ）。
A.每月报告
B.最终报告
C.事故报告
D.日常报告
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（168）根据重要性指标不同，可将报告类型分为特殊报告、紧急报告和（ ）。
A.每月报告
B.正式报告
C.事故报告
D.日常报告
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（169）根据写作风格指标不同，可将报告类型分为叙述性报告、说明性报告、评述性报告、图画式报告和（ ）。
A.每月报告
B.汇报性报告
C.事故报告
D.统计性报告
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（170）下列哪个沟通形式的受众参与程度最低。（ ）
A.告知
B.说服
C.征询
D.参与
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（171）下列哪个沟通形式的沟通内容控制度最高。（ ）
A.征询
B.说服
C.告知
D.参与
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（172）下列哪个沟通形式的沟通内容控制度最低。（ ）
A.征询
B.参与
C.告知
D.说服
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（173）沟通者期望实现的最根本结果属于（ ）。
A.总体目标
B.行动目标
C.沟通目标
D.综合目标
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（174）沟通者就受众对沟通起何种反应的期望属于（ ）。
A.总体目标
B.行动目标
C.沟通目标
D.综合目标
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（175）通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案得到受众认同的策略属于（ ）。
A.告知策略
B.说服策略
C.征询策略
D.综合策略
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（176）下列哪项属于按照信息处理方式分类的沟通者类型。（ ）
A.外向型
B.思考型
C.需要型
D.分析型
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（177）下列哪项属于按照个体气质不同分类的沟通者类型。（ ）
A.外向型
B.思考型
C.需要型
D.分析型
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（178）下列哪项属于按照信个体管理风格不同分类的沟通者类型。（ ）
A.实干型
B.思考型
C.需要型
D.分析型
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（179）（ ）是所有沟通形式中最直接的方式。
A.书面语言沟通
B.口头语言沟通
C.身体语言沟通
D.副语言沟通
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（180）团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色( )
A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员
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（181）在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？( )
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
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（182）喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？ （ ）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
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（183）“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
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（184）领导者（ ）是对全局进行调节的基础和前提。
A.置身其外
B.协调全局
C.驾驭全局
D.统观全局
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多选题：
（1）言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为( )
A.内部沟通
B.外部沟通
C.口头沟通
D.书面沟通
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（2）横向沟通中存在的障碍有( )
A.部门“本位主义”和员工短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构的偏见
C.性格冲突
D.猜疑、威胁和恐惧
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（3）在写作的过程中，需要经过一些阶段，具体的阶段有哪些( )
A.组稿阶段
B.准备阶段
C.成稿阶段
D.修改阶段
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（4）谈判活动的基本要素有( )
A.谈判主体
B.谈判客体
C.谈判目的
D.谈判结果
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（5）在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型( )
A.折线图
B.面积图
C.曲线图
D.柱状图
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（6）一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有( )
A.会议的准备
B.会议的通知
C.会议的主持
D.会议的收尾
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（7）组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有( )
A.链型与轮型
B.环型与四环型
C.Y型与倒Y型
D.矩阵型
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（8）下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点( )
A.沟通效果好
B.约束力强
C.信息量大
D.保持信息权威性
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（9）根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（ ）。
A.书面沟通
B.正式沟通
C.非正式沟通
D.口头沟通
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（10）有效书面沟通的策略有( )
A.礼貌策略
B.语气的正确运用
C.克服书面沟通的心理障碍
D.对不同个体进行分析
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（11）个人对待人际冲突的态度有（ ）。
A.回避
B.对抗
C.妥协
D.迎合及合作
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（12）横向沟通的策略有( )
A.树立“内部顾客”的理念
B.倾听而不是叙述
C.换位思考
D.选择准确的沟通形式；
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（13）为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是( )
A.分析技能
B.变通技能
C.沟通技能
D.指挥技能
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（14）书面沟通的心理障碍有( )
A.语气障碍
B.写作障碍
C.不同个体障碍
D.语言障碍
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（15）书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有( )
A.有形展示
B.长期保存
C.法律防护依据
D.信息量大
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（16）下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）。
A.语言和非语言
B.信仰与行为
C.文化的多样性
D.价值观
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（17）非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有( )
A.树立“内部顾客”的理念
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.物体的操纵
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（18）下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。
A.目的不明
B.表达模糊
C.选择失误
D.形式不当
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（19）团队决策的模式有（ ）。
A.议会讨论法
B.冥想法
C.头脑风暴法
D.德尔非法
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（20）当代社会人际沟通四大趋势的汇合使得沟通方式发生了重大的转变，当今沟通发生的原动力是( )
A.理解
B.谈判
C.冲突
D.对抗
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（21）在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是（ ），传播强调的是（ ）。
A.单向性和信息反馈
B.双向性和信息反馈
C.双向性和信息发布
D.单向性和信息发布
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（22）从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力 （ ）
A.提高倾听技巧
B.保持洗耳恭听
C.建立利于倾听的日常制度
D.建立自身权威地位
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（23）下列哪些因素可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍 （ ）
A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听
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（24）言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听应该包含哪些内容 （ ）
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
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（25）在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，有时这些沉默是消极的，产生这种沉默的原因是 （ ）
A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多
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（26）沟通者通常处在不同倾听环境中，这些不同的倾听环境是以哪些因素为基础来进行分类的 （ ）
A.开放性
B.封闭性
C.氛围
D.对应关系
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（27）在沟通过程中，倾听中的回馈是非常重要的，有活力的双向回馈具有哪些特征 （ ）
A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询
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（28）在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，那么沉默的积极效果是 （ ）
A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多
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（29）环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响 （ ）
A.提高交流成本
B.降低沟通积极性
C.干扰信息传递
D.影响沟通者心境
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（30）下列哪些选项是属于研究型阅读 （
A.评论型阅读
B.专题型阅读
C.创造型阅读
D.学习型阅读
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（31）下列哪些选项是属于生活型阅读 （ ）
A.检索型阅读
B.创造型阅读
C.消遣型阅读
D.鉴赏型阅读
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（32）快速阅读与传统阅读不同，快速阅读需要有一个训练的过程，为了提高阅读速度，我们必须做到 （ ）
A.注意力集中
B.扩大视野广度
C.定时和限时阅读
D.减少倒读次数
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（33）德鲁克的沟通基本原则是：（ ）。
A.受众能感受到沟通的信息内涵
B.是受众期望的满足
C.沟通能够激发听众的需要
D.所提供的信息必须是有价值的
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（34）说话时选择话题的要点是( )
A.能充分显示自己才华
B.了解自己说话的目标
C.寻找双方的共同点
D.为自己争取最大的利益
E.话题有高雅的格调
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（35）提高倾听的效果的要点有( )
A.保持目光交流
B.捕捉内容要点
C.沉默无声地倾听
D.揣摩词语，体味言外之意
E.注意对方的表情、动作
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（36）演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有( )
A.对信息的接受具有选择性
B.首因效应
C.直观性理解
D.独立意识和从众心理的矛盾统一
E.“自己人”效应
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（37）管理沟通策略中的信息策略原则是（ ）。
A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B.站在间接上司的角度来分析问题
C.就事论事，对事不对人
D.不对上司的人身作评论
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（38）人际沟通强调沟通是在（ ）。
A.沟通者与沟通对象之间进行的
B.沟通双方有共同的沟通动机
C.沟通双方都是积极的参与者
D.沟通双方有相同的沟通能力
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判断题：
（1）谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。（ ）
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（2）自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。（ ）
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（3）跨文化沟通是两种不同文化背景下的企 业内部或外部人员间的沟通。（ ）
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（4）沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。（ ）
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（5）人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。（ ）
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（6）心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（ ）
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（7）狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。（ ）
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（8）演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。（ ）
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（9）演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（ ）
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（10）明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。 （ ）
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（11）一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。 （ ）
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（12）引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。 （ ）
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（13）沟通就是把信息传递给对方。（ ）
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（14）根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。（ ）
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（15）.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（ ）
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（16）确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 （ ）
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（17）克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（ ）
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（18）责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。（ ）
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