南开大学22秋学期《旅游心理学》在线作业二

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅游心理学》在线作业-00002

一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作()
A:经验效应
B:首次效应
C:晕轮效应
D:刻板效应
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人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象在心理学上称作()
A:经验效应
B:首次效应
C:晕轮效应
D:刻板效应
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旅游消费态度的基础是()
A:认知
B:情感
C:意向
D:目标
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在内容型激励理论中，提出双因素理论的学者是()
A:阿尔德弗
B:弗鲁姆
C:亚当斯密
D:赫兹伯格
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人的认识过程是从()开始的
A:注意
B:感觉
C:知觉
D:想象
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当旅游者在遇到线路不完满，或信息不完整时，他们会自觉采取行动弥补不足，这就体现了知觉的。()
A:封闭原则
B:相似原则
C:相近原则
D:连续原则
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人们对客观世界认识的最简单形式是()
A:感觉
B:需要
C:注意
D:记忆
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在旅游消费心理行为上，强调个性和自我表现明显的是()
A:儿童群体
B:青年群体
C:中年群体
D:老年群体
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推动旅游消费行为的直接动力是()
A:旅游消费态度
B:旅游动机
C:旅游需要
D:旅游知觉
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人的心理活动的基础和起步是()
A:认知过程
B:情感过程
C:意志过程
D:行动过程
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要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是()
A:有声势的宣传
B:确定决策的标准
C:设计目的地的形象
D:广泛的调查研究
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考虑到客人的心理，处理客人投诉时首先要()
A:诚恳地向客人致歉
B:耐心倾听，弄清真相
C:尽快给予客人补偿
D:先让客人怒气平息
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不愿对别人讲心事，不合群，很少到热闹的场所去。很安静，甚至沉默寡言，情感体验深刻，自尊心十分强，很敏感，好猜疑。根据个体的这些行为表现，可将其归类为哪种气质()
A:急躁型
B:活泼型
C:稳重型
D:忧郁型
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旅游消费态度的外观是()
A:认知
B:情感
C:意向
D:目标
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在态度形成的内化阶段，个体表现为()
A:接受别人的观点和信念并使他自己的态度也跟别人的一样
B:彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为
C:为了获得物质和精神的报酬或者避免惩罚而采取的顺从行为
D:转变原有的态度形成新的态度
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阿尔伯特将特质分为()
A:基本特质
B:核心特质
C:次要特质
D:重要特质
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与实物产品相比，服务具有以下特征()
A:无形性
B:生产与消费的同步性
C:不可储存性
D:差异性
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老年旅游者的消费行为特点通常表现为()
A:怀旧心理强烈
B:对旅游服务期望较高
C:好奇心比较大
D:追求个性，表现自我
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根据气质类型划分，稳重型的旅游者在行为上常表现为()
A:很少主动与人交谈
B:很少大声谈笑
C:做事不慌不忙力求稳妥
D:注意力稳定且不易转移
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服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备()
A:明确的角色意识
B:敏锐的观察力
C:准确的判断力格
D:较强的感染力
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社会阶层是一个等级结构，影响其形成的主要因素有()
A:收入水平
B:受教育程度
C:职业
D:地位声望
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员工受到挫折以后行为可能会失去理智的控制，企业管理者要想及时补救，主要方法有(奥鹏教育南开大学平时作业)
A:正确对待受挫折的员工
B:帮助受挫者正确归因
C:消除形成挫折的根源
D:改变受挫员工的工作环境
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群体行为对旅游企业员工的功能表现在()
A:满足生存的基本需求
B:获得安全感
C:满足归属和爱以及尊重的需要
D:满足自我实现的需要
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在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括()
A:旅游从业人员
B:旅游目的地居民
C:其他旅游者
D:旅游者自身
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处于低阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出()
A:慎重选择
B:追求物美价廉
C:价格敏感度高
D:显示身份
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改变旅游者的态度主要通过以下途径()
A:改变旅游者认知
B:激发旅游者情感
C:促使旅游者学习
D:改变旅游者个性
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感觉可以分为外部感觉和内部感觉。内部感觉如：()
A:运动感觉
B:内脏感觉
C:平衡感觉
D:皮肤感觉
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旅游企业员工心理健康的一般标准应包括()
A:对自己有一个正确的评价
B:人格平衡发展
C:适应能力强
D:人际关系良好
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按需要的形式划分，需要可以分为()
A:生存需要
B:享受需要
C:发展需要
D:物质需要
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普通心理学的具体研究内容包括：()
A:心理动力
B:心理过程
C:心理状态
D:个性心理
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态度的价值功能表现在，形成了某种态度可以向别人表达自己的核心价值观念，同时可以反映个体可能选择的行动方案。()
A:错误
B:正确
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人的情绪和积极性的高涨对人的交往并非是永远起促进作用，如果超越了某种最适宜的限度，过于积极和兴奋，就会使人的交往行为杂乱无章而失去明确的目的性。()
A:错误
B:正确
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态度说明一种行为的倾向性，意味着必然会导致某种行为的产生。()
A:错误
B:正确
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态度是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构的和比较稳定的评价和行为倾向。()
A:错误
B:正确
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个性与先天因素无关。()
A:错误
B:正确
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知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。()
A:错误
B:正确
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距离知觉能够影响旅游决策表现在距离对旅游决策具有阻止作用。()
A:错误
B:正确
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把握服务时机首先要掌握游客的特点，学会察言观色。
A:错误
B:正确
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旅游服务可以划分为功能服务和心理服务。
A:错误
B:正确
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需要会随着社会的发展不断增加新的内容。()
A:错误
B:正确
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个性化服务就是服务人员根据客人的个性需求，提供针对性的服务，使其在接受服务的同时得到生理和心理上的满足。
A:错误
B:正确
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人们通过不同的社会活动得到不同的社会体验，逐渐形成具有一定倾向性和相对稳定的心理趋势，并在以后的活动中针对外界刺激所表现出来的反映会比较稳定，这便是个性的稳定性特征。()
A:错误
B:正确
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绝大多数的旅游产品都具有可见性、差异性和个性三个特征，因此，旅游产品是具有很强象征意义的产品。()
A:错误
B:正确
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需要总是指向某种具体的事物，因此，我们可以通过观察人们追求的目标和对象来了解人们的需要。()
A:错误
B:正确
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旅游动机是内部条件和外部条件共同作用的结果。()
A:错误
B:正确
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旅游企业员工的工作积极性与旅游企业内部的人际关系状况无关。
A:错误
B:正确
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空间知觉反映事物的空间特征；时间知觉反映事物的连续性和顺序性；运动知觉反映物体在空间的位置移动。()
A:错误
B:正确
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服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。
A:错误
B:正确
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态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。()
A:错误
B:正确
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心理活动的基础和起步是情感过程。()
A:错误
B:正确
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