南开大学22秋学期《旅行社经营管理》在线作业二

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅行社经营管理》在线作业-00002

决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。
A:竞争
B:信息技术
C:顾客
D:业务
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旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于（）旅行社销售渠道模式。
A:零层次
B:单层次
C:双层次
D:多层次
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大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
A:资产经营模式
B:一体化模式
C:资本运作模式
D:特许经营模式
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以下（）不属于旅行社的战略管理范围。
A:经营领域的选择
B:旅行社产品的定价
C:产品方向的变更
D:发展多元化经营
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我国旅行社产品的现状不包括（）。
A:旅行社产品同质化严重
B:大规模定制化产品的出现
C:旅行社产品的文化含量低
D:产品的市场定位不够准确
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中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。
A:其他国家的经济发展水平
B:其他国家的公民旅游需求
C:中国公民出境旅游的客源流向
D:中国入境游的主要客源国
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7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。
A:广告
B:公共关系
C:营业推广
D:人员推销
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我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。
A:提高旅行社业绩
B:消除灰色收入
C:顾客满意
D:员工满意
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托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A:《马赛旅行指南》
B:《利物浦之行手册》
C:《巴黎游览手册》
D:《伦敦手册》
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旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社
工作具有（）的特点。
A:服务的直接性
B:业务的时效性
C:工作的繁杂性
D:知识的广博性
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在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）
A:潜在的竞争者的大小和强弱
B:旅行社产品的替代品多少
C:消费者讨价还价能力的大小
D:旅行社自身的资源条件与发展目标
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产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。
A:差别定价策略
B:撇脂定价策
C:促销定价策略
D:渗透定价策略
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一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
A:核心性产品
B:扩展性产品
C:配置性产品
D:支持性产品
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我国旅行社业的快速增长时期是（）
A:1984—1994年
奥鹏教育南开大学平时作业B:1978—1989年
C:1978—1983年
D:1995年—2001年
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按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
A:9
B:10
C:15
D:16
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下列几种包机形式中，（）价格最高。
A:全包机
B:半包机
C:特别包机
D:分时包机
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旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A:旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B:旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C:旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D:旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
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某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
A:直接创收
B:扩大客源，间接创收
C:促进经济交流
D:促销商品
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作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A:旅行社
B:员工
C:HR部门
D:旅行社与员工
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游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
A:旅游产品
B:旅游行程
C:旅游目的地资源
D:导游服务质量
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营销和推销的区别是（ ）。
A:营销活动是以顾客的需要为中心
B:推销是以企业的需要为中心
C:推销只涉及到产品进入市场的环节
D:营销和推销没什么本质差别
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截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
A:广州
B:北京
C:上海
D:厦门
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旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。
A:与对企业贡献相匹配的薪酬设计
B:员工培训体系的完善
C:绩效管理
D:建设优秀的企业文化
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政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。
A:质量保证金制度
B:旅游合同
C:旅行社责任险
D:对导游人员的管理
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旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
A:行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B:削价竞争严重，经营效益不高
C:旅行社产品单调，经营模式单一
D:信息技术普及率偏低，市场开拓不足
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我国旅行社产品目前存在的主要问题包括（ ）。
A:同质化严重
B:市场定位不准确
C:文化含量低
D:产品专利保护过强
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旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（ ）。
A:前台销售中心
B:团队控制中心
C:产品设计中心
D:资源采购中心
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为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
A:旅行社产品适合发展电子商务
B:市场竞争与全球化挑战是外在动力
C:旅游者个性化服务的需求
D:旅行社产品消费的独特性
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企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。
A:行为准则
B:生活方式
C:价值观念
D:思维方式
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旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。
A:市场分析子系统
B:服务自动化子系统
C:旅游资源数据库
D:销售流程及管理自动化
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根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有（ ）经营权。
A:国内旅游业务
B:入境旅游业务
C:出境旅游业务
D:台湾旅游业务
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旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于（ ）。
A:塑造良好的企业形象
B:降低运营成本,提高运营效益
C:提高顾客满意度
D:极高管理决策水平
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我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。
A:行政组合模式
B:资本运作模式
C:资产经营模式
D:特许经营模式
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旅行社的营销管理过程包括（）。
A:发现市场机会
B:研究和选择目标市场
C:制定营销策略
D:实施营销战略
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在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指（）。
A:中国旅行社
B:中国青年旅行社
C:中国港中旅旅行社
D:中国国际旅行社
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政府对旅行社行业的微观管理包括（ ）。
A:经营范围管理
B:市场准入管理
C:服务质量管理
D:对导游人员的管理
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旅行社服务网点的设立条件( )。
A:应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B:名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C:营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
D:名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
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旅行社的企业组织形式包括（）。
A:有限责任公司
B:股份有限公司
C:国有独资旅行社
D:外商投资旅行社
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我国旅行社人力资源现状为（ ）。
A:旅行社人力资源总量较为充足
B:从业人员整体素质偏低
C:从业人员服务质量不高
D:旅行社人才流失严重
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客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。
A:市场分析子系统
B:营销自动化子系统
C:服务自动化子系统
D:信息分析子系统
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旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。
A:错误
B:正确
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旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）
A:错误
B:正确
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旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
A:错误
B:正确
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在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。
A:错误
B:正确
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导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
A:错误
B:正确
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在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
A:错误
B:正确
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我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（ ）
A:错误
B:正确
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旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。
A:错误
B:正确
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旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）
A:错误
B:正确
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目前我国旅行社产品生产中存在的种种问题，从根本上说是由于旅行社缺乏产品创新的动力，在于我国旅行社产业组织结构不够合理。
A:错误
B:正确
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