奥鹏教育云南开放大学旅游心理学

奥鹏云南开放大学平时在线作业

旅游心理学-形考作业1（主观）

“一叶知秋”属于知觉的（ ）。
A:理解性
B:选择性
C:恒常性
D:整体性
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一个人经常出现的、比较稳定的心理特征是：（ ）。
A:气质
B:能力
C:性格
D:个性
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调查表明，60%的客人列为出门在外的第一需要是指（ ）。
A:生活起居方便
B:住店安全无事
C:房间清洁卫生
D:环境舒适愉快
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旅游者对客房的首要心理需求是：（ ）。
A:求安全的心理
B:求卫生的心理
C:求安静舒适的心理
D:求尊重的心理
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法治社会强调群体应服从于：（ ）。
A:权威个人
B:单位领导
C:小群体规范
D:社会规范
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人的心理过程一般包括哪几方面？（ ）
A:认识过程
B:想象过程
C:情感过程
D:意志过程
E:思维过程
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旅游动机对旅游行为的作用阐述正确的是：（ ）
A:推动实现旅游行为条件
B:促使决策前的信息甄别、计划制定
C:维持旅游活动
D:调节旅游行为
E:评价个体旅游行为
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旅游决策的特点是：（ ）
A:复杂性
B:需求个性
C:目的性
D:过程性
E:情景性
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属于旅游体验产品的是：（ ）
A:大理白族三道茶品味游
B:大理白族婚俗体验游
C:丽江纳西族东巴古乐畅听游
D:大理风光两日游
E:大型歌舞表演
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挫折所引起的员工直接反应包括：（ ）
A:效率下降
B:事故增多
C:幻想
D:固执
E:压抑
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心理：
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需要：
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心理健康：
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需要是人脑对生理需求和社会需求的反映–即人的物质需要和精神需要两个方面，它既是一种主观状态，也是一种客观需求的反应。（ ）
A:对
B:错
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旅游者在从事旅游活动中往往只是具有一种旅游动机。（ ）
A:对
B:错
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情绪体验强烈、迅速，易冲动、急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己的气质类型是胆汁质型。（ ）
A:对
B:错
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团队游客的心理和行为表现出省心、省钱、省时、有归属感和安全感等特点。（ ）
A:对
B:错
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旅游服务人员的职业意识是指角色意识、形象意识、良好的服务态度和服务语言。( )
A:对
B:错
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良好的服务态度会对客人产生正向功能，如对客人不尊重、不一视同仁等。( )
A:对
B:错
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员工抢先解释是旅游投诉处理的基本原则。( )
A:对
B:错
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客人在餐厅就餐，菜品质量低于客人的期望，客人要求打折扣。这一情景是客人求发泄心理的典型案例。( )
A:对
B:错
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经济性是旅游资源开发的主要心理原则。（ ）
A:对
B:错
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员工心理健康主要靠员工自我维护，企业管理者所起作用不大。（ ）
A:对
B:错
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结合实际谈谈学习和研究旅游心理学的意义。
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根据所学理论和生活经验，说说怎样改变一个人的旅游态度。
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旅游企业激励员工主要可以采取哪些措施？
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降价的风波
又是一年秋天到来时，旅游的旺季来到了。LM市的许多酒店也纷纷采取降价对策以吸引顾客。旭日酒店在降价大潮之下，推出一系列优惠措施。其中最吸引人的是：住一个星期以上打八折优惠，超过两个星期打七折优惠。优惠推出后，立即吸引了大批旅客，客房很快爆满。
这天，一位台湾顾客李先生来到旭日酒店，由于他入住的客房是其助理预订的，对这些价格不是很清楚就订了房。当李先生到达后皱了皱眉，即对前台小姐说：“对不起，小姐，我要求退房。”细心的服务员小张觉得纳闷，于是就问这位先生：“李先生，如果你觉得有事暂时不能住的话，我们可以帮你预留，我们酒店的客房优惠得很，保管你住得愉快。”但李先生还是坚持已见。
在小张的委婉追问下，李先生说出了真心话：“我来度假，目的就是在这里玩得好、住得好，真正放松自己。你们酒店太优惠了，给我的感觉是质量应该没有多大保障，可能不能满足我的需要。我情愿去住贵一点的酒店，这样可以放心些。”
听到这，小张才明白过来，叫了领班，说明情况后，领班对李先生进行了解释：“其实我们酒店降价，主要是为了适应商业大潮，有足够的条件与同行竞争，但我们的质量保证不会变。我们酒店在同行中的知名度都是很高的。我们酒店规章制度严格，对员工要求高，他们都是经过标准训练并挑选出来的，而且还要进行定期培训。所以，如果你担心我们的客房服务质量是完全没有必要的，我们的员工会处处以‘顾客就是奥鹏云南开放大学平时在线作业上帝’的原则去进行服务，完全尊重顾客。”
听了这些话，李先生心中的顾虑消除了，细想一下，笑着说：“原来是这样，那是我太多虑了，真是不好意思。”在服务员的引导下，放心地入住预订的房间。一场因降价而引起的风波终于得以平息。
问题：
1 ．在什么情况下，降价反而会引起顾客的不满意？
2 ．在什么情况下，价格的上涨能让顾客不产生逆反心理而乐意接受，并且由此产生一种优越、尊贵感呢？
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