奥鹏中国地质大学(北京)《客户关系管理》在线作业一

奥鹏教育中国地质大学在线作业

地大《客户关系管理》在线作业一-0009

CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A:ASP
B:中间商
C:客服公司
D:中介
答案问询微信：424329

从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A:传统营销方法
B:现代信息技术
C:以往的经典案例
D:商务统计的分析方法
答案问询微信：424329

从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案问询微信：424329

按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A:200人以下企业为目标的中端CRM
B:200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C:CRM专项应用
D:200人以下企业为目标的中小企业CRM
答案问询微信：424329

下列选项中，____是企业效益的源泉。
A:客户的满意
B:产品的质量
C:产品的市场份额
D:产品的成本
答案问询微信：424329

通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A:ASP
B:中间商
C:客服公司
D:中介
答案问询微信：424329

CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A:企业与供应商之间的各种关系
B:企业与客户之间的各种关系
C:企业内部各部门之间的各种关系
D:企业商务与技术同步性
答案问询微信：424329

20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A:计算机技术
B:Internet技术
C:无线应用
D:手机
答案问询微信：424329

20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A:计算机技术
B:无线应用
C:手机
D:Internet技术
答案问询微信：424329

能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A:ERP
B:DB2
C:SCM
D:CRM
答案问询微信：424329

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A:技术应用
B:软件系统
C:管理机制
D:学科体系
答案问询微信：424329

在CRM中，客户性能分析是指____
A:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B:不同客户所消费的产品的利润
C:不同客户对产品和商家的变动情况
D:不同客户的信用与偏好等情况
答案问询微信：424329

CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A:资金
B:客户
C:供应商
D:完整的管理体系
答案问询微信：424329

下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A:购买硬件
B:购买软件
C:帮助企业整合流程和制定策略的花费
D:项目实施的培训费用
答案问询微信：424329

从管理科学的角度考察CRM，下列奥鹏教育中国地质大学在线作业选项中____是CRM的根源。
A:以客户为中心
B:以产品为中心
C:以服务为中心
D:以最优化管理为中心
答案问询微信：424329

CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案问询微信：424329

“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A:客户忠诚度分析
B:客户利润分析
C:客户促销分析
D:客户未来分析
答案问询微信：424329

下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A:客户对产品和服务的满意度
B:产品的质量
C:企业品牌效应
D:产品的成本
答案问询微信：424329

从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
A:企业顾客的具体信息
B:高效的网络信息
C:市场营销的科学管理理念
D:过去用过的成功方法
答案问询微信：424329

CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A:所有销售人员之间
B:所有服务人员之间
C:管理人员之间
D:所有与客户接触的第一线人员或渠道
答案问询微信：424329

要成功的应用CRM，应注意从____等方面对企业文化进行改造。
A:重视客户利益,让客户满意
B:关注客户个性需求
C:形成以员工为主的企业内部资源的思想
D:注重情感消费的经营思路
E:形成以客户为主的企业外部资源的思想
答案问询微信：424329

中国实施CRM的难点包括____几方面。
A:实施成本过高,周期长
B:实施达不到理想效果
C:缺乏优秀的CRM咨询机构
D:人的认识不够
E:企业IT基础设施较差
答案问询微信：424329

注意____几方面对企业文化进行改造，才能成功地应用CRM。
A:重视客户利益,让客户满意
B:关注客户个性需求
C:形成以员工为主的企业内部资源的思想
D:注重情感消费的经营思路
E:形成以客户为主的企业外部资源的思想
答案问询微信：424329

下列选项中，____是企业文化进行改造，以便成功应用CRM所必需的。
A:重视客户利益,让客户满意
B:关注客户个性需求
C:注重情感消费的经营思路
D:形成以客户为主的企业外部资源的思想
E:形成以员工为主的企业内部资源的思想
答案问询微信：424329

下列选项中____是CRM的具体作用。
A:为生产研发提供决策支持
B:为企业未来发展提供决策支持
C:为财务金融策略提供决策支持
D:优化企业物流程序
E:为适时调整内部管理提供依据
答案问询微信：424329