奥鹏教育中国石油大学《公共关系学》在线考试（适用于4月份考试）

奥鹏教育在线考核期末考试

2020年秋季学期《公共关系学》在线考试补考（适用于2021年4月份考试）

公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）
A:资料分析法
B:公众代表座谈会法
C:群体讨论法
D:民意测验法
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搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A:外部公共关系
B:内部公共关系
C:企业和政府关系
D:外部公众和企业的关系
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下列哪项不属于社会组织的特征包括（ ）
A:目标性
B:整体性
C:变动性
D:稳定性
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在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A:民意测验法
B:资料研究法
C:抽样调查法
D:舆论调查法
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行为识别系统不具有下列哪项特点（ ）
A:独特性
B:科学性
C:一贯性
D:策略性
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（ ）是公共关系最根本的职责。
A:咨询建议
B:采集信息
C:参与决策
D:协调沟通
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企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A:有形损失危机和无形损失危机
B:人为危机与非人为危机
C:直接危机和间接危机
D:显在危机和潜在危机
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客体形象塑造不包括（ ）
A:产品形象
B:品牌形象塑造
C:服务形象塑造
D:环境形象塑造
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公共关系的研究角度是（ ）
A:社会交往中的个体
B:组织内部中的个体
C:组织经营管理中的组织传播行为
D:公众
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下列哪项不是广告的特点（ ）
A:诱导性
B:自主性
C:有偿性
D:夸张性
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传播的隐含要素包括（ ）。
A:时空环境
B:心理状态
C:文化背景
D:信誉意识
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礼仪包含哪几层含义（ ）
A:仪表
B:礼节
C:礼貌
D:仪式
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有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）
A:确定信息来源
B:落实调研措施
C:制定调研方案
D:确定参与调研的人员
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公共关系学的研究方法主要有( )
A:经验的方法
B:实验的方法
C:实践的方法
D:测验的方法
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公关策划的基本原则有（ ）。
A:公众利益至上原则
B:互惠互利原则
C:实事求是原则
D:分清主次原则
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案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
A:错误
B:正确
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纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
A:错误
B:正确
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公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
A:错误
B:正确
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公共关系广告与商业广告是类同的。
A:错误
B:正确
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新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事奥鹏教育在线考核期末考试件。
A:错误
B:正确
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政府公众对象主要是指政府官员。
A:错误
B:正确
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大众传播体现了公共关系实务的特征。
A:错误
B:正确
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顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
A:错误
B:正确
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公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
A:错误
B:正确
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公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
A:错误
B:正确
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论述题：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。 （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
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简答题：简述公共关系传播的基本特征。
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简答题：员工关系协调的主要手段有哪些？
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公共关系创意
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抽样调研
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公众
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公共关系礼仪
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公共关系策划
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